減少應激反應 多做事前準備

公司有部門經理D找我，說下屬有位尋訪員M和客戶小HR助理N居然吵起來了，讓D很頭疼。

我們春節休假長，週一是我們公司春節後第一天開工。客戶已經工作了幾天，N估計壓力很大，等我們開工就急著要人，而且公事公辦，對於春節期間停工沒考慮那麼多，只是說已經把職位給到你們兩週了，還沒有合適的人推薦，居然比客戶開工還晚... ...M復工第一天，事情瑣碎，本來就滿頭包，覺得N拿著雞毛當令箭，還對我們內部放假指手劃腳，大怒下說出“我不給你們做了”，“我們從此不合作了”之類完全不應該向客戶表達的話。雖然後來被雙方領導知道後都進行了調解。這件事本來不大，但是對M，N之間以後合作傷害很大，D說很多小朋友說話做事不過腦，經常要救火。

朋友E是一家網際網路公司副總裁則和我說，春節後工作如山如海，大家工作量急增，但是團隊有些人應對挑戰能力很差，總是退縮，這個沒幹過，那個不會，將難掛在口頭，顧慮重重，有些人還影響士氣，真恨不得把人全部換一遍。

我們遇到問題會條件反射做出反應，當挑戰出現我們會憤怒，當困難出現時我們會逃避來應對，做領導常常覺得自己要救火... ...這些都算是正常的應激反應，這是我們的本能。實際上，人的不斷成長，職場中修煉的過程就是我們能反本能的過程。

職場上的成長很多時候都意味著減少應激反應，多以終為始去思考。

01、改變事情反應的流程

我們以前多次講過埃利斯的情緒誘因ABC公式，A代表我們日常遇到的人或事，B是我們對具體發生的人或事的思考或判斷，C是在A的情況下我們的感覺和行為，正常情況下，出現一件事，我們就會根據判斷，給出反應。

比如M，N的直接反應，E公司員工的反應，都是按ABC下的正常反應，帶來的結果就是事情往往不如我們美好的預期。

於是在正常情況下，我們都會順著簡單而直接的“事件-反應-結果”連鎖行為來反應，就像這樣：事件——反應——結果。

遇有狀況發生，你不假思索地反應，造成的結果不但於事無補甚至造成傷害。不由自主或未經思考的反應有時會導致災難性的後果。

如果改變一下，事情發生反應的流程到：事件——結果——反應。

更好的選擇是：每當發生事情時，事情來了，先不要條件反射地去做，用過去的經驗應對，而是先想想，我想要什麼結果，什麼時候要什麼樣的結果，我可以用哪些資源工具，思考未來越多，做事越從容。

換句話說，如果你能學會停止針對過去做反應，而是針對未來反應，你的效率就會提高了。

這套方法也可以直接應用在時間管理和個人效率上。知道自己想要什麼，並在整天的工作中提醒自己，可以讓你全神貫注真正要緊的事情。這是避開忙成一團的好方法，有些事花了你一整天力氣，卻完全無助於往正確方向推進。

02、從未來的角度，思考現在做什麼

制訂目標，養成從目標倒推的行為習慣是通常的做法。

訂計劃時，一定要有用反向行事曆的方法。也就是無論是企業運營還是個人目標，進行規劃時，為了讓目標變得具體可行，就要把目標進行分解，確定短期，中期，長期目標，然後再決定每一段時期要達成的目標，這就是反向行事曆的概念。也就是說，為了達成遠端的目標，往回推算短期，中期，長期應該做什麼，加推到每季度，每月，每週，每月，甚至當下該做什麼，作為達成目標的查核點。

大前研一在《即戰力》書中，運用逆推法從退休那年開始倒算回來，訂定新的人生計劃時間表，並著手進行準備。只要人生目標很明確，自然就會明白現在應該如何準備。我在前幾天的文中也介紹了“人生生命年表”過程和概念，將人生的終局想好，什麼年齡想要達到結果，就要提前做準備，真正具有時間視野的人，就要從未來的角度，思考現在該做什麼、不做什麼。

很多今日有酒今朝醉，不知道今天干什麼的人往往是目標不清晰或者沒有反向行事曆的概念。

03、被動反應到主動準備

A.先準備資源，再進行應對

很多時候事情來得急，我們往往是事情來了就去做，其實如果先梳理一下流程，將做事情過程中所需要的資源準備足再做，會順暢很多。

以我們獵頭工作為例，很多有經驗的獵頭在接到客戶需求時，從來不急於立刻開始操作，而是先把客戶需求釐清，再將過往類似的成功職位翻出做參考，制訂搜尋方案等一系列準備工作，再開始正式操作，這樣先準備好資源，再進行應對，效果往往比急吼吼立刻動手，想到哪個候選人就去打電話好很多。

我有位朋友，每年必定先收集他這個行業的主要比賽和展會，在還沒有發生時，就做好資料的準備，當評比開始，總能取得很好的結果。

B.主動讓事情發生

知道自己想要的結果，有些工作既然早晚要做，不如先做積累。

以我寫作為例，我喜歡平時先積累一些短暫的靈感和素材，而不是到了寫的時候再等靈感發生。

無論是日常學一些現在用不上的技能和知識，提升自己知識的廣度，還是積累人脈，不要等到要用時才求人，都是主動讓事情發生。

在職場不是叢林，很多時候“戰或逃”這樣需要及時做出反應的應激行為並不能解決問題，更多的時候，我們需要反本能，由終而始地去思考解決問題。