ISO9000基礎知識 iso9001基礎知識怎麼寫

ISO9000基礎知識

1.2000版與ISO9001標準名稱中不用"質量保證"意味著（C ）

A不要求質量保證 B增強顧客滿意 C還旨在增強顧客滿意 D以上都是

2質量目標應（ A ）

A是可測量的 B 是量化的 C 是能達到的 D A+C

3與顧客的溝通包擴（ D ）

A交付時間的商討 B顧客意見的徵求 C 經常請顧客到現場檢視 產 品 完 成的進度 D A+B+C

4 質量體系的持續改進的目的是提高（ c ）

A 顧客的滿意程度 B 提高相關方的滿意程度

C 組織的有效性和效率 D 顧客和相關方的滿意程度

5組織系統的識別並管理所應用的過程已經過程之間的相互作用是 （ a ）

A管理的系統方法 B提高相關方的滿意程度

C組織的有

ISO9000基礎知識1.2000版與ISO9001標準名稱中不用"質量保證"意味著（C ） A不要求質量保證 B增強顧客滿意 C還旨在增強顧客滿意 D以上都是2質量目標應（ A ） A是可測量的 B 是量化的 C 是能達到的 D A+C3與顧客的溝通包擴（ D ） A交付時間的商討 B顧客意見的徵求 C 經常請顧客到現場檢視 產 品 完 成的進度 D A+B+C4 質量體系的持續改進的目的是提高（ c ） A 顧客的滿意程度 B 提高相關方的滿意程度 C 組織的有效性和效率 D 顧客和相關方的滿意程度5組織系統的識別並管理所應用的過程已經過程之間的相互作用是 （ a ） A管理的系統方法 B提高相關方的滿意程度 C組織的有。

百度上找的，希望對你有幫助，我現在也剛剛接觸這個，現在是車間內審員 iso9000質量管理體系是國際標準化組織（ISO）是世界上最主要的非政府間國際標準化機構，成立於二次世界大戰以後，總部位於瑞士日內瓦。

該組織的目的是在世界範圍內促進標準化及有關工作的發展，以利於國際貿易的交流和服務，並發展在知識、科學、技術和經濟活動中的合作，以促進產品和服務貿易的全球化。ISO組織制定的各項國際標準是在全球範圍內得到該組織的100多個成員國家和地區的認可。

質量保證標準，誕生於美國軍品使用的軍標。二次世界大戰後，美國國防部吸取二次世界大戰中軍品質量優劣的經驗和教訓，決定在軍火和軍需品訂貨中實行質量保證，即供方在生產所訂購的貨品中，不但要按需方提出的技術要求保證產品實物質量，而且要按訂貨時提出的且已訂入合同中的質量保證條款要求去控制質量，並在提交貨品時提交控制質量的證實檔案。

這種辦法促使承包商進行全面的質量管理，取得了極大的成功。1978年以後，質量保證標準被引用到民品訂貨中來，英國制訂了一套質量保證標準，即BS5750。

隨後歐美很多國家，為了適應供需雙方實行質量保證標準並對質量管理提出的新要求，在總結多年質量管理實踐的基礎上，相繼制訂了各自的質量管理標準和實施細則。 ISO/TC176技術委員會是ISO為了適應國際貿易往來中民品訂貨採用質量保證作法的需要而成立的，該技術委員會在總結和參照世界有關國家標準和實踐經驗的基礎上，通過廣泛協商，於1987年釋出了世界上第一個質量管理和質量保證系列國際標準—ISO9000系列標準。

該標準的誕生是世界範圍質量管理和質量保證工作的一個新紀元，對推動世界各國工業企業的質量管理和供需雙方的質量保證，促進國際貿易交往起到了很好的作用。 （二）標準特點 隨著國際貿易發展的需要和標準實施中出現的問題，特別是服務業在世界經濟的比重所佔的比例越來越大，ISO/TC176分別於1994年、2000年對ISO 9000質量管理標準進行了兩次全面的修訂。

由於該標準吸收國際上先進的質量管理理念，採用PDCA迴圈的質量哲學思想，對於產品和服務的供需雙方具有很強的實踐性和指導性。所以，標準一經問世，立即得到世界各國普遍歡迎，到目前為止世界已有70多個國家直接採用或等同轉為相應國家標準，有50多個國家建立質量體系認證/註冊機構，形成了世界範圍內的貫標和認證“熱”。

目前全球已有幾十萬家工廠企業、政府機構、服務組織及其它各類組織匯入ISO9000並獲得第三方認證，在中國截至2004年底已有超過13萬家單位通過ISO 9000認證。 ISO組織最新頒佈的ISO9000:2000系列標準，現在最新標準為2008年執行標準，有四個核心標準： ISO9000:2008質量管理體系 基礎和術語 ISO9001:2008質量管理體系 要求 ISO9004:2008質量管理體系 業績改進指南 ISO19011:2002 質量和（或）環境管理體系稽核指南 其中《ISO9001:2008 質量管理體系要求》是認證機構稽核的依據標準，也是想進行認證的企業需要滿足的標準。

（三）認證的好處 公司通過取得ISO9001認證能帶來如下的益處： - 強調以顧客為中心的理念，明確公司通過各種手段去獲取和理解顧客的要求，確定顧客要求，通過體系中各個過程的運作滿足顧客要求甚至超越顧客要求，並通過顧客滿意的測量來獲取顧客滿意程式的感受，以不斷提高公司在顧客心中的地位，增強顧客的信心； - 明確要求公司最高管理層直接參與質量管理體系活動，從公司層面制定質量方針和各層次質量目標，最高管理層通過及時獲取質量目標的達成情況以判斷質量管理體系執行的績效，直接參與定期的管理評審掌握整個質量體系的整體狀況，並及時對於體系不足之處採取措施，從公司層面保證資源的充分性； - 明確各職能和層次人員的職責許可權以及相互關係，並從教育、培訓、技能和經驗等方面明確各類人員的能力要求，以確保他們是勝任的，通過全員參與到整個質量體系的建立、執行和維持活動中，以保證公司各環節的順利運作； - 明確控制可能產生不合格產品的各個環節，對於產生的不合格產品進行隔離、處置，並通過制度化的資料分析，尋找產生不合格產品的根本原因，通過糾正或預防措施防止不合格發生或再次發生，從而不斷降低公司發生的不良質量成本，並通過其他持續改進的活動來不斷提高質量管理體系的有效性和效率，從而實現公司成本的不斷降低和利潤的不斷增長； - 通過單一的第三方註冊稽核代替累贅的第二方工廠審查，第三方專業的稽核可以更深層次地發現公司存在的問題，通過定期的監督稽核來督促公司的人員按照公司確定的質量管理體系規範來開展工作； - 獲得質量體系認證是取得客戶配套資格和進入國際市場的敲門磚，也是目前企業開展供應鏈管理很重要的依據。 （四）適用範圍 ISO 9001:2008標準為企業申請認證的依據標準，在標準的適用範圍中明確本標準是適用於各行各業，且不限制企業的規模大小。

目前國際上通過認證的企業涉及到國民經濟中的各行各業。 （五）申請認證的條件 組織申請認證須具備以下基本條件： （1）。

iso9001質量管理體系推行是一個系統性工作，不是簡單的準備資料那麼簡單，推行的流程如下：

第一階段

序號 執行內容 責任部門

1 授權管理者代表，成立ISO9000推行小組 最高管理者

2 調整組織機構，確定各部門的職責，人力資源配備到位。 最高管理者 推行小組

3 徵集和釋出質量方針和質量目標 最高管理者 推行小組

4 進行ISO9000系列基本知識分類培訓 推行小組 各部門

5 進行質量管理現狀調查 最高管理者 推行小組

第二階段

6 分析工作流程，評估現行運作水平，質量管理體系設計， 最高管理者 推行小組

質量職能分配表制定

7 確定檔案質量管理體系的結構、列出程式檔案目錄和三 最高管理者 推行小組

級檔案的清單

8 確定檔案控制中心、資訊中心、質量記錄管理中心 推行小組 各部門

9 制定檔案和資料控制程式，檢查和督促各類檔案和資 推行小組 各部門

料的編制的培訓

10 檔案編制的培訓 推行小組 各部門 11 檔案的修改、定稿和釋出 推行小組 各部門

第三階段

12 檔案和資料控制程式試運 推行小組

13 質量管理體系檔案分層次培訓 推行小組 各部門

14 內部質量管理體系檔案分層分類培訓 推行小組 各部門 15 試執行一個月，內審 推行小組 各部門

16 責任部門對出現不符合項採取糾正措施，推行小組完善質量管理體系 推行小組 各部門

第四階段

17 試執行二個月，管理評審 推行小組 各部門

18 責任部門對出現不符合項採取糾正措施，推行小組完善質量管理體系 推行小組 各部門

19 試執行三個月，認證機構認證 推行小組 各部門

20 責任部門對出現不符合項採取糾正措施，推行小組完善質量管理體系 推行小組 各部門

21 一個月後取得證書 推行小組

如果你之前沒有接觸過ISO質量體方面知識，首先你要知道ISO9001質理管理體系中一些術語的定議。如供方、過程、質量等等。

第二、要了解ISO核心原理是：PDCA的迴圈。即計劃——實施——查核——措施。

第三、要了解ISO9001質理體系的八大原則

質量手冊即質量管理體系檔案的一種。它包括一家公司的質量方針、質量目標、組織架構、流程程式等等。每家公司的質量方針、質量目標是不同的，但同類型的公司組織架構和流程基本相同。根據ISO9001 2000版體系的要求，根據不同公司結構，可省去體系中一些不必要的流程。

如果要從事ISO相關工作，最基本的要求就是有內審員資格的認證，當然如果只做文控工作就用不著了

首先了解什麼是組織的知識：以下為ISO9001標準

注1：組織知識是組織的特定知識，是獲得的經驗，是實現組織目標所使用和分享的資訊。

注2：組織知識可以基於：

a） 內部資源（如：智慧財產權、從經驗獲得的知識、從失敗和成功專案中獲得的教訓、獲取和分享非檔案化知識和經驗、過程、產品和服務的改進結果）；

b） 外部資源（如：標準、學術交流、會議以及從顧客和供方收集的知識）。

你可以從上述內容涉及的部門，要求其編寫相關的報告，建立組織的知識庫開始。

沒有ISO9001:2004，目前只有ISO9001:2000質量管理體系.

要麼就是ISO14001:2004，是環境管理體系了！

ISO9001:2000

ISO9001用於證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，目的在於增進顧客滿意。隨著商品經濟的不斷擴大和日益國際化，為提高產品的信譽、減少重複檢驗、削弱和消除貿易技術壁壘、維護生產者、經銷者、使用者和消費者各方權益，這個第三認證方不受產銷雙方經濟利益支配，公證、科學，是各國對產品和企業進行質量評價和監督的通行證；作為顧客對供方質量體系稽核的依據；企業有滿足其訂購產品技術要求的能力。

凡是通過認證的企業，在各項管理系統整合上已達到了國際標準，表明企業能持續穩定地向顧客提供預期和滿意的合格產品。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達到顧客滿意，不誘導消費者.

ISO14001:2004

ISO14000系列國際標準是國際標準化組織（ISO）彙集全球環境管理及標準化方面的專家，在總結全世界環境管理科學經驗基礎上制定並正式釋出的一套環境管理的國際標準，涉及到環境管理體系、環境稽核、環境標誌、生命週期評價等國際環境領域內的諸多焦點問題。

RoHS是《電氣、電子裝置中限制使用某些有害物質指令》（the Restriction of the use of certain hazardous substances in electrical and electronic equipment）的英文縮寫。

首次注意到電氣、電子裝置中含有對人體健康有害的重金屬是2000年荷蘭在一批市場銷售的遊戲機的電纜中發現鎘。事實上，電氣電子產品在生產中目前大量使用的焊錫、包裝箱印刷的油墨都含有鉛等有害重金屬。

歐盟將在2006年7月1日實施RoHS，屆時使用或含有重金屬以及多溴二苯醚PBDE，多溴聯苯PBB等阻燃劑的電氣電子產品將不允許進入歐盟市場。

RoHS針對所有生產過程中以及原材料中可能含有上述六種有害物質的電氣電子產品，主要包括：白家電，如電冰箱，洗衣機，微波爐，空調，吸塵器，熱水器等，黑家電，如音訊、視訊產品，DVD,CD，電視接收機，IT產品，數碼產品，通訊產品等；電動工具，電動電子玩具醫療電氣裝置

一些大公司已經注意到RoHS並開始採取應對措施，如SONY公司的數碼照相機已經在包裝盒上宣告：本產品採用無鉛焊接；採用無鉛油墨印刷。

資訊產業部2004年也出臺了《電子資訊產品汙染防治管理辦法》內容與RoHS類似，並於十月份成立了“電子資訊產品汙染防治標準工作組”，研究和建立符合我國國情的電子資訊產品汙染防治標準體系；開展與電子資訊產品汙染防治有關的標準研究和制修訂工作，特別是加快制定產業急需的材料、工藝、名詞術語、測試方法和試驗方法等基礎標準。

根據中國電器工業協會的最新資料，2004年一季度，我國機電產品出口在我國出口中所佔比重達55%。而歐盟已經成為中國機電產品出口的主要市場。由於中國廠商環保理念和工藝水平的落後，RoHS指令使得將近270億美元的中國機電產品面臨歐盟的環保壁壘。

中國政府一直在給以密切關注和研究對策，**專門責成資訊產業部負責針對歐盟環保指令的研究和應對工作。資訊產業部根據《清潔生產促進法》和《固體廢物汙染環境防治法》等有關法規制定的《電子資訊產品汙染防治管理辦法》已經完成，並於2005年1月1日起施行。

《電子資訊產品汙染防治管理辦法》規定，自2006年7月1日起，列入電子資訊產品汙染重點防治目錄中的電子資訊產品中不得含有鉛、汞、鎘、六價鉻、聚合溴化聯苯乙醚和聚合溴化聯苯及其他有毒有害物質。對於2006年7月1日以前的一段時間，中國政府要求電子資訊產品製造商們實行有毒有害物質的減量化生產措施，並積極尋找可替代品。

同時，一個名為“電子資訊產品汙染防治標準工作組”的機構也已經開始籌備成立，該機構的主要任務是研究和建立符合中國國情的電子資訊產品汙染防治標準，開展與電子資訊產品汙染防治有關的標準研究和制定工作，特別是加快制定急需的材料、工藝、測試方法和實驗方法的基礎標準。

因為自己做這個檢測報告無公信力，這個一般是在第三方檢測中心做。

[以上意見僅供參考 轉載請註明 ] 管理顧問 Improvement 全心回答每一位提問者

在學ISO 9000以前，僅僅從媒介得知其是質量認證資格，在質量管理方面具有權威，認為其是規定企業質量的最高標準，認為學了就可以具體瞭解企業運作規範。

在學了ISO 9000以後，通過老師的講課，學員間的互助交流，使我深刻認識ISO 9000是一種認證資格，是一種規範質量管理和質量模式保證，為企業、質量執行、管理提供一個動態的、標準的參照要求。用其可以規範我們的工作，使其做到有序，有目的，有計劃，有依據和對其危機的預警、控制、防止。

在此，感謝舉辦培訓的組織、老師，使我有幸參加ISO9000學習，將其運用到我的學習生活，不斷規範，計劃我的人生道路，我會終身學習，運用ISO9000。 市場行銷 楊登培 0717-6395004 13117274479 ¨ 未參加培訓班之前，對於ISO真是一竅不通，擔心那昂貴的培訓費是否用得其所。

我腦海裡忽地閃過一個廣告片段：**產品已經過ISO認可，具有全球權威性，值得信賴。哦，那ISO非天外來物，其培訓也非空穴來風。

剛開始上課時，我連書本都看不懂，但隨著時間的推移和學習，我明白了ISO的內涵，對其培訓也理解了許多。 從“兩天培訓，終身理念”這個閃亮的口號中就可看ISO的豐富內涵。

一、ISO的知識授教追求一種素質教育。 在兩天內學會一門技能看似天方夜談，應試教育做不到，但是素質教育卻遊刃有餘。

它打破了歷來死記硬背的學習傳統，大膽銳意創新，與中國教育改革潮流不謀而合，說明它是一門具有時代性的技能。當然，它對學習者的理解力和應用能力要求非常高，對每一位渴望成功的人都是一頂挑戰。

二、它富有趣味性。 一樣東西只要接觸2天，你就被它的魅力所吸引，並且一輩子也離不開它，可見它是多麼美好和有趣啊！ 三、它具有理論性。

首先它是一種評價其它產品的標準和工具，這使得它必須形成一套嚴謹的理論體系；再有，內審員每時每刻都要嚴格按照它指導自己的工作和生活，只有這樣才能算是合格的內審員。 四、它是與時俱進的。

隨著生產力的提高，科學技術的發展，人類所涉及的領域不斷擴大，獲得知識也日益俱增。考慮到這點，組織每隔五年修改一次ISO9000標準。

在這5年當中，它會抽取幾個獲得認證的企業進行調查，收集多方面的資料，進行整理後，綜合地運用各種知識來提高和完善它。所以它是與時代共同進步，不斷髮展壯大的。

對宇宙的探索是無限的，學習ISO也是無限的。 ISO是近乎完美的優點集合體，在我看來，它最顯著的一點就是把所有工作和過程形成檔案，儲存記錄，使企業走向規範化之道。

在競爭激烈的現代社會，各位應屆畢業生在就業過程中不免發出“浪花淘盡英雄，事非成敗轉頭空”的感嘆。但是如果你學習了ISO9000，你就多了一塊通向成功的敲門磚，你的未來就添了一道亮麗的色彩。

諸位掌握了ISO9000的莘莘學子們，我們現在可以自豪地說：“數風流人物，還看今朝！” 何小虹 政法學院法學系 ¨ 我第一次聽到“ISO9000國際質量體系認證”這個名詞，是在幾年前的一則廣告中，我對所謂“國際質量體系認證”並不瞭解，但也隱約感覺到那是一種很正式，很規範，很了不起的東西，直到好幾年後，我成了一名大學生，才在一次培訓中徹底地瞭解了ISO9000真正含義。 雖然培訓的時間不長，只有短短地幾節課，但我認為這幾節課卻上得相當高效，培訓機構所宣揚的“兩天培訓，終生學習”的理念也在此得到了栓釋，我的感覺是：我在一瞬間接收了太多的思想，需要用很長的時間去理解，而理解的過程中，我又會不斷地發現新的知識，新的知識，再次被我理解。

就好像ISO這個系統本身一樣，不斷地補充，完善自己，使自己趨向完美。

這是一個不間斷地過程，而我也在這個不間斷的過程中逐漸成長，完善自我。 學習ISO給我印象最深刻的一個詞就是“過程”。

它提出的一個概念是：所有的工作都是通過過程完成的。我認為這簡直就是一個劃時代的理解。

它將我們的思維擴充套件到了一個全新的世界，使我們看待事物的眼光從以往的單看事物本身轉京戲了看透事物的本質。就像佛學家眼中的“看山是山，看水是水”轉變到“看山不是山，看水不是水”一般。

其中蘊含了深刻的哲學思想。 當我們把一件事物分開看，它的確可以劃分成無數個部分，這每一部分都可以稱為是一個過程。

反過來說。這些過程組成了這件事，所以ISO的建立者提出了這樣的定義：只有構成工作本身的過程合格，這件工作本身才合格。

一開始我並不太理解這句話，也不認為它有多正確，但隨著學習的深入，我越來越理解這句話的含義，越來越想信它。而且我認為這句話體現了ISO的核心思想。

當我們首次提到“質量”這個概念的時候，我們並沒有一個統一的標準。因為這涉及到太多的變化。

例如不同的產品之間存在差異，不可能從同一標準去恆量它們，不同地域的人對質量也有不同的理解。同一樣東西，在甲地得到承認，在乙地就未必，這有點像中國古代的“春秋戰國”時期。

那時各國使用不同的貨幣、語言、長度單位、重量單位，所以在國與國的交流之間應會出現問題，後來秦始皇統一了中國也統一了各種標準，才使以後的大中國得以。