業務員該怎樣和客戶溝通

1、熟悉自己的產品。業務員首先要對公司的產品非常瞭解，這樣的話在客戶提出相關問題的時候，業務員就可以及時解決他們的問題，給客戶帶來很好的體驗。換位思考，如果客戶看到了自己的問題全被被解決了，那麼他們也會對這一類認真負責的業務員非常放心，也願意與他們合作下去。

2、掌握聊天技巧。一個不會聊天的業務員，是沒有辦法做好自己的本職工作的，所以說業務員要努力提高自己的溝通技巧。在和客戶進行溝通的過程中，只懂得產品方面的知識是完全不夠的，業務員最好在向客戶描述產品的過程中多講一些幽默的話題，拉進和客戶之間的距離。

3、認真回答客戶的問題。如果客戶有些地方不是很清楚，而業務員也不能第一時間給出明確的答案，可以真誠的對客戶說這個問題自己也不清楚，但是會在弄清楚之後及時給出答覆，千萬不要不懂裝懂，糊弄過關，畢竟客戶也是有自己的判斷力的。在與客戶交流的過程當中，業務員不要刻意避開客戶的提問，一定要給出最真誠的回答。

綜上所述，每一個行業都有相關的技巧，關鍵是工作者能不能夠掌握這些技巧，對於業務員來說，給客戶提供最好的服務是工作的要求，所以業務員一定要在日常生活中注意提高自己的溝通與交流技巧，讓客戶更加信任自己。