淘寶千牛工作臺使用技巧

千牛工作臺作為賣家版旺旺升級版，是淘寶客服必備的工具，可實現客服接待，店鋪管理等功能，我們知道工欲善其事，必先利其器。作為淘寶天貓客服必備工具，千牛有哪些實用功能，能幫助提升工作效率呢？接下來，讓我們一起來看看淘寶千牛工作臺使用技巧吧！

客服轉接

客服轉接：遇到不屬於自己的問題時，把顧客很轉給其他客服接待。那麼，怎麼在千牛工作臺實現快速轉接呢？

把顧客轉給其他客服的方法如圖：

智慧回覆

客服以一敵多，光靠提升打字速度是不夠的，還要掌握千牛工具的智慧回覆功能，包括設定自動回覆、道路快捷話術、設定千牛機器人。

設定自動回覆：

客服每日會遇到很多類似提問，把這些問題的答案設成快捷回覆，就可以節省很多打字和思考的時間。
①把常用話術設為快捷回覆

②匯入快捷話術

③應用話術模板

啟動千牛機器人

如何教會千牛機器人回答問題呢？按照如下圖所示的步驟進行設定即可。

調教千牛機器人的方法：

掌上店鋪

手機端千牛是PC端千牛的重要輔助工具，有著很多方便快捷的使用方法，下面我們就一起來看看千牛無限的常用技巧。千牛無線是千牛PC的輔助工具，其優勢在於：

緊急退款處理

快捷掃碼發貨。