淘寶客服交流技巧

售後客服是客服工作中很重要的環節，沒做好可能招來差評影響店鋪銷量，所以下面 53貨源網小編就介紹一些做好淘寶客服售後工作溝通交流技巧。

售後及時聯絡買家

在買家收到貨後及時的聯絡，詢問詳情，如果沒有什麼問題就可以讓買家儘快的給好評，然後貨物出了岔子，自己也可以第一時間的知道，佔據主動地位。

好評一定要回復

在收到好評之後，回覆買家，感謝買家的評價，這樣買家看到了心理上也會有一種認同感，在給了好評後可能會向周圍的朋友推薦呢。

運輸過程中壞了，一定要先補償顧客

運輸過程中的損壞雖然原因都不在雙方，但是賣家還是不要和買家爭執，一定要先補償顧客，這樣顧客還會理解你，如果爭執的話，後果你也懂的。
淘寶客服售後工作溝通交流技巧

適時的關心

把交易過的顧客都加好友，然後適時的發信息問候一下，自己有最新的促銷活動也可以通過資訊宣傳，人心都是肉做的，鐵漢也會有柔情，經常問候能讓顧客感受到你的關心。

認真退換貨

如果是運輸損壞或者是本身質量的原因，買家要求退換貨的時候，痛快的從了買家吧，和氣生財，說不定買家下次還找你做生意呢。

平和心態處理投訴

人在淘寶漂，怎能不挨投訴呢？買家的性格各異、運輸的能力、地域的等各種原因，避免不了投訴，遭遇買家投訴的時候能和平解決就和平解決，居心不良或頑固買家我們也不能妥協。

管理買家資料

這個就很多了，需要客服做好整理，比如買家的聯絡方式、貨物發出和到貨時間、買家的性格、買家的喜好，目的是方便下次溝通