淘寶客服交流技巧是什麼

一、售前溝通 1.1招呼的技巧——熱情大方、回覆快速 當買家詢問在麼的時候，可以作親，在的，正等您呢！很高興為您服務！要在買家諮詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯絡，這時候誰第一時間回覆，就

每一個開淘寶店的人都需要一定的客服交流技巧

講價，抱怨價格的：

認識淘寶客服這一項職業。 俗話說，“知己知彼，百戰不殆”。作為面試者，一定要認真理清淘寶招聘客服時對面試者的要求。這一點，面試者一定要好好揣摩，比如自己為了這份簡歷，需要如何準備簡歷，簡歷中如何突出自己和別人溝通的能力。自己如何著

允諾型：“太貴了”或“可以少點嗎?”

淘寶客服怎麼培訓?淘寶客服怎麼訓練?一. 客服培訓前的準備工作 這個準備工作，不僅指的是在客戶招進公司來，進行的前期培訓的準備。而是指培訓人在平時在客服工作中要細心觀察，善於總結案例。平時就要準備好一些工具性的材料，流程的說明等等。

答：親，我們的產品不是最低價，因為價格並不是您在購買產品時考慮的唯一因素，對嗎?您考慮的是這個產品能給您帶來的價值，對嗎?

一、售前溝通 1.1招呼的技巧——熱情大方、回覆快速 當買家詢問在麼的時候，可以作親，在的，正等您呢！很高興為您服務！要在買家諮詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯絡，這時候誰第一時間回覆，就

對比型：誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧?

關於我們 關於客服，不論之前做過什麼的， 我希望你們能明白，客服的話術，接待的方式，交流的用詞，遣詞用句的斟酌，不論什麼行業，最終的結果是萬變不離其宗的…… 我希望你們能明白,或許作為一個在天貓，不是特別大，但是也不算特別小的牌子，

答：親，同樣的東西也有檔次的區別呀，都是xx東西有些要幾十的卻為什麼有要幾萬呢?就算是同檔次的東西，也會因為品牌、進貨渠道等因素而有區別。我不否認您 說的價格，但那種價格我們這個品牌沒辦法做的，我也不介意您再多比較比較，如果您能選擇我，我們會在我們力所能及的情況下儘量給您優惠的

客戶服務是指以客戶為導向的價值，它將客戶介面的所有要素整合並管理在預設的最佳成本服務組合中。 做好淘寶客服應該做好以下工作： 有良好的心理導向，瞭解自己工作的性質，對顧客有良好的態度，有良好的溝通技巧，並有一定的談判技巧。 我們應

武斷型：其他的什麼都好，就是價格太貴

一、詢盤顧客旺旺諮詢【祕籍講解】：針對買前喜歡先諮詢的顧客，賣家一定不要吝嗇自己的文字，旺旺的自動回覆功能一定要利用，無論你在不在電腦前，都要設定自動回覆，這樣顧客就可以第一時間收到賣家的回覆，淘寶新規則裡旺旺的回覆速度也是參

答：如果使用價廉質次的產品到頭來會付出更大的代價，眼前的確會省小錢，但長期反而會損失更多的冤枉錢，您覺得值得嗎? 所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質量道歉

主動詢問顧客需求，找到買點 如：可以介紹店鋪的優惠活動和滿減的活動來吸引顧客，讓顧客感受到是站在顧客的角度著想的介紹一些暢銷的產品，讓顧客覺得信任。可以舉例，很多買家經常在我們店裡購物，這些款式都是很暢銷，質量也過關的產品。

威利誘型：就我說的價格啦，賣的話我現在就拍，不賣我就走了

淘寶客服主要的技巧有： 一、瞭解客戶的購物用途 在有客戶詢單時，客服先不要急著推銷產品讓客戶下單購買，可以先了解下客戶購買產品的用途和意向，這方面客服掌握的資訊越多，銷售時的優勢就更大，會能夠站在客戶的立場去推薦客戶真正需要的產

答：咱們能相遇也是一種緣分，所謂千金難買心頭好嘛。一分錢一分貨，明碼實價，誠信經營，是一個品牌的基石。如果您一定要走，真是非常遺憾，不過我們會隨時歡迎您再次光臨!

第一，打字要快，要準確。 第二，要熟悉商品的規格還有使用方式。 第三，熟悉網店的一些內部工作。例如網店和那些快遞合作，遇到快遞有問題要怎麼處理，遇到商品有問題要怎麼處理。 可能還有有一些小培訓，一般在應聘的時候，都是會有提示的。

博取同情型：我還是學生沒收入的呢?掌櫃你就便宜點咯!

一、售前溝通 1.1招呼的技巧——熱情大方、回覆快速 當買家詢問在麼的時候，可以作親，在的，正等您呢！很高興為您服務！要在買家諮詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯絡，這時候誰第一時間回覆，就

答：現在淘寶的生意也難做呀，競爭也激烈，我們這個月的銷售還沒有完成任務呢，其實大家都不容易，何苦彼此為難呢?親再講價的話，這個月我們就要以淚洗面了，請親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎

最終響應時間不單算您迴應每個人的速度，而是您回覆單獨客人的最終時間是多少，如，A來問你問題，您用10秒鐘回覆，A 不再來找你。B 來問您問題，但你用了兩個小時來搞定。 所以最終響應時間就慢了。

藉口型：買家說：“支付寶沒錢了，可以少點嗎”

淘寶客服回覆的時候可以多用一些語氣助詞，比如：“哦”“哈”“呢”之類。多用一些表情 比如微笑的 調皮的，禁止用嘔吐 生氣之類的表情。回覆問題時注意針對性回覆，避免所答非所問。還有很多問題你可以到淘寶大學選擇學習課程

答：親，當您信任我們，信任我們的產品，那麼，我相信您的問題與您而言就不是問題了，對嗎?

1. 比心法： 其實銷售員向別人推銷產品，遭到拒絕，可以將自已的真實處境與感受講出來與顧客分享，以博得顧客的同情，產生憐憫心，促成購買。如：假如有一款產品，你的顧客很喜歡，而且非常想擁有它，你會不會因為一點小小的問題而讓顧客對你說

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如何快速學會做淘寶客服，我需要掌握那些技巧.求大神

第一，打字要快，要準確。百

第二，要熟悉商品的規格還有使用方式。

第三，熟悉網店的一些內部工作。例如網店和度那些快遞合作，遇到快遞有問題要怎麼回處理，遇到商品有問題要怎麼處理。

可能還有有一些小培答訓，一般在應聘的時候，都是會有提示的。

淘寶客服溝通技巧有哪些

一、售前溝通

1.1招呼的技巧——熱情大方、回覆快速

當買家詢問在麼的時候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務！要在買家諮詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯絡，這時候誰第一時間回覆，就佔了先機。

1.2 詢問的技巧——細緻縝密

當買家詢問店裡的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優點好處等。如果詢問的商品已經沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回覆沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店裡其他的商品，所以注意回答的技巧。

1.3推薦的技巧——體現專業、精確推薦

客服：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是連結地址…..

這樣專業準確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純為了商業利益。

1.4議價的技巧——以退為進、促成交易

如果客戶繼續議價的話：

這個時候，可以通過其他方式，比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了。注意，當話語很長的時候，不要一次性打這麼多，因為賣家等久了，可能就沒有耐心了。可以一行為一段，接著就發出去。再繼續打，這樣不會讓買家等太久。

這個時候買家說貴的話，順著買家的意思，承認他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質、價格、品牌、售後等

委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的。

關於議價，我們平時買東西，那些地方可以議價呢？議價也是需要空間的。人人消費都有議價的想法，但是去沃爾瑪等就不會議價，因為找不到議價的地方，而且有優惠就已經給出來了。我們要做網上的 “沃爾瑪”、“家樂福”超市，不要做集市。如果給了客戶集市的概念，那就是議價……如果給了議價的可能，那也要留出議價空間，不要一開始給價就給的太低。

1.5核實技巧

買家付款後，在買家下線前，把訂單中的買家資訊發給買家，讓買家確認下，避免出錯，這樣就會減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認真負責的印象。

1.6道別的技巧

成交的情況下： 謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。

簡單大方的結束話題，也講究效率

沒有成交的情況下：也要客氣的回答

1.7跟進的技巧——視為成交，及時溝通

我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個時候要做到及時跟進，可以根據旺旺或e69da5e887aa7a686964616f31333363353761訂單資訊裡聯絡買家。

告訴買家

這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經為他的拍下，做出了努力準備收到款 就發貨了，這時候一般情況下都會交易成功的。

在此要注意聯絡方式，如果打電話過去的話，扣掉是很正常的，因為客戶可能要開會啊工作啊等，所以也可以發簡訊確認下。

不要直接問，買還是不買，這時候客戶只有2個選擇，一般的回答都會哦那算了，就不買了。

沒有成交的情況下：

表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來。

二、售後的溝通

2.1 發貨後—告知發貨、買家踏實

可以通過旺旺，最好是站內信告知客戶，手機簡訊也可，只是成本高，尤其是客戶多的情況下。物流做到能同時發給商家和收件人的話，這個物流做的很好。

2.2 該到時

在推算正常快遞快到的情況下，聯絡買家，問收穫情況，如果沒有正常到達的話。我們可以幫買家查詢物流情況，做個解釋，即便有時候會延誤，相信很多買家也會諒解。

2.3 簽收後

客戶簽收後，及時回訪跟蹤資訊

問問客戶的意見感覺怎麼樣，有意見的，該解釋的解釋，該處理的處理，對與買家提出的意見和問題，我們在以後的工作中也要做出改進 做到這點的話，我們新賣家是很大的優勢哦

2.4 好評後

新賣家和大賣家的區別，就是我們可以做到更細緻，大賣家可能沒有很多精力。我們在收到好評後，要及時回覆買家，感謝買家的支援工作等的、。

在此，也有差好評，什麼是差好評呢？

差好評就是客戶雖然給了好評，但在好評裡會說明並不滿意，對物流速度等，但還是勉強給個好評這樣的評價。我們要做如下解答：

我們要再次解釋，同時要注意，不要洩露買家資訊，或者是通過旺旺溝通。這時的溝通主要是道歉、道歉、在道歉，等買家原諒後，感謝諒解，感謝給予好評。一般情況下，客戶到最後都會給予諒解的。

對於差評，也要同樣耐心的解釋。做到客戶的理解。

我是個淘寶客服，每次旺旺的平均響應時間秒數很高，別人的很低，有什麼技巧嗎

最終響應時間不單算您迴應每個人的速度百，而是您回覆度單獨客人的最終時間是多少，如，A來問你問題，您用10秒鐘回覆，問A 不再來找你。B 來問您問題，但你用了兩個小時來搞答定。 所以最終響應時間就慢了。

我是個淘寶客服,每次的旺旺平均響應時間總是很高，別人的響應時間都很低，是不是有什麼技巧呢？

響應時間分首次響應時間跟平均響應時間

首次響應時間：指該客知服對客戶第一次回覆用時的平均值；

平均響應時間：指該客服對客戶每次回覆用時的平均值；

平均響應時間建議：

1、先設定旺旺顯示客戶的等待時間，這樣客戶一進來聯絡你，會有顯示出等待了你多長時間，這樣你好道速度回覆客戶

2、一般客戶等待超過30分鐘就不會計算進入響應時間，所以版如果顯示客戶已經等待你二十幾分鍾了，建議可以等到31分後再進行回覆

3、如果客戶不多的情況下，可以客戶一進權來就關閉客戶，然後到最近聯絡人裡面找回客戶進行回覆，這樣不會計算到等待時間

4、開機器人設定關鍵字自動回覆跟自動歡迎語

淘寶客服說話技巧：賣家的服務態度做到什麼程度算好

淘寶客服回覆的時候百可以多用一些語氣助詞，比如：“哦”“哈度”“呢”之類。多用一些表情 比如微笑的 調皮的，禁止用嘔吐 生氣之類的表情。回覆問問題時注意針對性回覆，避免所答非所問。還有很多問題你可以到淘寶大學選答擇學習課程