七日內必用的汽車售後回訪話術

七日內必用的汽車售後回訪話術

做汽車售後是一件有技巧的工作，如何把汽車售後工作做得有聲有色呢？首先要學會的就是汽車售後回訪話術，做汽車售後一定要短期內回訪，送上七日內必用的汽車售後回訪話術，助你成功！

1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您！您現在方便接聽電話嗎？(如果客戶認為不便，致歉後詢問方便的時間再聯絡，掛線)

2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經上牌(此問題要核對銷售客戶資訊再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發票的客戶不宜提問此專案)？登記車牌號碼。

3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在一到兩個月內，3000公里左右車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。

4、您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意？

5、您對我們的服務有什麼意見或者建議嗎？

謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支援，再見！

等待客戶掛電話後再掛電話。

6、如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的後續處理留出可以迴轉的餘地。