購物中心發展趨勢

1. 大型商場和購物中心的發展

傳統零售業正在經歷巨大轉變，人們越來越傾向於在大型購物中心和商場購買商品。這些商場和購物中心不僅提供了更多的產品選擇和更為豐富的服務，還可以為消費者創造全新的購物體驗。

2. 電商引發的線上線下結合趨勢

隨著電子商務的快速發展，消費者開始將線上購物和線下購物結合起來。許多購物中心和商場也開始採用數字化技術和網路營銷手段，以便更好地滿足消費者對線上和線下體驗的需求。

3. 社交媒體的影響

社交媒體對消費者購物決策的影響越來越強，很多購物中心和商場也開始利用社交媒體來推廣產品和促進消費者關鍵決策。

4. 以體驗為中心的營銷策略

購物中心和商場越來越傾向於以消費者體驗和活動為中心的營銷策略。他們推出各種各樣的體驗活動和活動節目，以提升消費者在購物中心的體驗和忠誠度。

5. 環保和可持續性

近年來，消費者和購物中心、商場都開始關注環保和可持續性。很多購物中心和商場開始採用創新的環保技術，並推廣可持續發展的理念，以滿足消費者對環保和可持續性的需求。

6. 靈活的租賃模式

隨著越來越多的品牌商和購物中心，商場需要更加靈活的租賃模式來適應市場變化和品牌需求。一些購物中心通過與小型品牌合作、將商業街改造為商業區等方式來滿足租客的需求。

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中國商業的未來發展趨勢是什麼？

一、聚集與擴散

1、城市空間拓展。從城市成因來看，聚集與擴散和城市的發展是密不可分的。從上海城市的過程中我們不難發現，海洋經濟曾經給上海帶來發展機遇，最初，人們依港口集聚，而當集聚受到各種條件尤其是人口、地理條件阻礙時，勢必會產生擴散。如上海城市原先區域僅限於沿黃浦江一帶，即現在楊樹浦、提藍橋、十六鋪、周家渡等地。隨著人口大量遷入，至解放前，上海城市區域已發展到靜安寺、中山公園一帶，時至今日，上海城市區域已發展到莘莊、彭浦、浦東等地。

2、商業的集聚與擴散。商業，尤其是零售業是商品實現市場認可的最後一個環節。即如果沒有消費者的肯定，商品的價值是無法實現的。為了獲得“肯定”，商業企業之間必然會展開競爭。

商業的擴散是隨著城市空間的擴大，原來集聚的消費的擴散而進行的平衡行為。過分集中區域的人口隨著城市空間擴大而匯入新開發的居住區，新區內的居民與原來集聚區域內的居民一樣，同樣具有消費的需求，而需要獲得“肯定”的商業企業便會自覺地填補商業的空白，在一個新開發環境謀求商品價值兌現或由此發生的商業行為，我們可以稱之“擴散”。

在人口高度聚集的區域，商鋪的總體價值高於人口密度低的區域，在城市空間發展變化的過程中，原來密集的商業和商業設施就會過剩，過剩的商業就會為其生存而做出選擇，或遷移、關閉、留守。選擇遷移是其最主要的出路，其遷移方向不外乎原來繁華的商業街市或新開發的居住區。遷入新開發居住區內的商業在遷移過程中完成商業擴散，移到繁華商業街市的商業企業在遷移過程中，進一步促進了商業的集聚。

3、削弱的中間地帶。大眾商品銷售趨向便利型、社群型商業街市，品牌企業、高檔商品為了樹立品牌，取向都市型商業街市，特定的消費又有了專業特色街市，區域型的商業街市在城市空間發展變化中處於一個被削弱的中間地帶。如果不能聚集更多的商業企業，必將退為低一層次的商業街市。而在人口匯入的區域，地方規劃得當，則區域型商業街市有可能發展成為都市型商業街市。

二、龐大化與細小化的趨勢

1、超大型商業企業誕生。在經濟高度發展時期，超大型商業企業誕生是必然的趨勢。在競爭的市場經濟中，商業資本的融合、商業企業的兼併，商業企業朝著超大化方向發展，在經營中，超大型商業會取得規模效應，會得到供應商更多的折讓，從而得到更多的商業利潤，使企業更加具有競爭力，超大型的商業企業以其龐大的商業銷售空間或諸多連鎖門店，在同小於自身規模的商業企業競爭中取得規模優勢。在新世紀伊始，上海將出現數個數十萬平方米的購物中心，如上海浦東的正大廣場，這類業態是商業中的航空母艦，其外部形象是“獨店”成市，而內部卻是各種商業業態的組合，形成內容“連店效應”，吸引各種不同需要的消費者，是名副其實的“商城”，即商業的城市。

2、迷你型商業企業層出不窮。迷你型的商業企業具有投資小、收穫快、轉變經營專案迅速等優點，是商業中最細小、最活躍的細胞。據統計，在我國商業企業構成中，小型商業約佔93%，是吸納大量就業機會的途徑。隨著我國勞動制度的改革，城市人口自行擇業的主要渠道之一就是從事小型商業企業經營與服務。

我國現有的細小化的商業主要構成為雜貨店、服裝店、飲食店、通訊店等整合而成的專業市場，在今後還將出現以網路為紐帶，通過統一形象、共享商譽、集中配貨等手段，成為自由連鎖的芝麻店（蛛網店），其優勢是分佈面廣、貼近消費者，實現最直接的商業銷售，為顧客提供最便捷的服務，商品成本在集中進貨時得到折讓，為並不特別苛求低價的消費者而接受。

三、有形商品與無形商品同時銷售的趨勢

在現時的零售商業中，人們往往十分重視有形商品的銷售，而忽視無形商品的銷售。在市場經濟發達的區域不是這樣，與我們觀念不同的是：商業企業在銷售某一實物商品同時，也把該商品的另一部分銷售（售後）服務也出售給了消費者；消費者在享用實物商品的同時也消費了無形商品，隨著這種觀念為人們的廣泛接受，有形商品銷售與無形商品銷售相組合，就如同萬花筒一般，不斷變化出新的商業經營樣式；今後購買洗髮劑的最佳商店可能是某知名美髮廳，推銷巧克力可能去專門辦理婚事的禮儀公司。而人們去找保姆、鐘點工時，保姆介紹所可能向你出售一套家電叢集控制的軟體。

四、智慧化與人格化的趨勢

1、智慧化是現代科學技術在商業的運用。現代科學技術已在商業開始運用，如收銀機、電子秤、自動售貨機、監視器等。但是，真正直接運用於商業服務的科學技術並不多。在未來的商業競爭中，商業企業未來參與市場競爭，將不斷採用現代科學技術，以提高企業的競爭力。商品銷售的個性化傾向將得到修正，智慧化的商業機器將協助、甚至指導商業從業人員按規範操作。

2、商業人格化是指顧客與營業員接觸過程中，對人格尊嚴的尊重。營業員並不是以經濟組織屬下的一個員工與顧客進行交易、買賣，而是以個性化的銷售方式進行服務。其改變的原因是商業企業的改革深化，商業企業經營狀況直接影響員工的收入，在部分企業，甚至以股東的身份直接參與經營決策。職工位置的變化、利益關係的密切是營業人員銷售行為人格化的主要原因。

商業人格化還體現對消費者的尊重上。隨著我國法制的健全，商業、法規不斷完善，消費者的人格、權益得到廣泛尊重。人們已不再是畫餅充飢式的以“消費者是上帝”憧憬自己的人格、權益得認可，而是實實在在享受著消費者的權益和尊嚴。

五、標準化與藝術化的傾向

1、商業標準化傾向充分體現在現代商業活動中。連鎖超市在大中城市中遍地開花就是其傑作之一，統一的商場佈置、陳列著同樣的商品、營業員穿著相同的衣裝，連他們的每個動作都是事先精心設計。這一切都是按照原先制定的程式進行的商業行為，標準化的傾向將逐步從百貨業、食品業逐步擴大到其他商業領域。

2、商業藝術化傾向主要體現在個性化消費的行業。人們學識、修養、情趣、愛好、習慣、收入的不同，會對某些行業提出個性化服務的要求，希望個性化服務的要求得到滿足。消費者有個性化服務的行業主要集中在與個人直接有關的行業，如服飾、餐飲、裝潢用品等，商業的藝術傾向，是商業企業為了獲得某一部分特定的消費者群的“肯定”而進行藝術化包裝的商業行為，當然也與經營者自身的修養、情趣、愛好、學識有關。隨著經濟發展，文化的普及，藝術化在商業中的運用越來越多。

新零售將來會怎麼發展？是什麼樣的趨勢

我國新零售起步晚 但發展強勁

伴隨著網際網路和電子商務的發展，“新零售”在全球悄然興起，早在21世紀初，沃爾瑪、亞馬遜等企業便對此有所佈局。我國“新零售”起步於2016年，多家實體零售企業開始嘗試接入美團，餓了麼，門店開始使用網際網路技術改裝，電商也紛紛試水線下門店，同時購物中心和便利店進入高速增長期。

就目前情況來看，我國新零售仍然處於市場發展初期，但增速強勁。根據易觀分析調研，2017-2019年新零售行業年均複合增長率高達115%，預計2022年新零售市場規模有望突破1.8萬億元。

同時，在“新零售”大規模擴張的過程中，也出現了2018年底開始的短暫降溫，融資數量出現明顯的滑落，2019年盒馬出現了歷史上的首次關店，這些都表明如何促使“新零售”在數字經濟背景下更好地落地和應用，是行業能否順利進入深耕區的關鍵。

後疫情時代：推動食品、生鮮電商迅速發展

2020年初新冠肺炎疫情衝擊了傳統的零售行業，大型商場等線下銷售渠道受到極大衝擊，新零售憑藉供應鏈的整合化、數字化和現代化獲得迅速發展。

對食品、生鮮電商零售而言，疫情爆發後，超市、菜場開放時間縮短，小區嚴控出入，人們對出入公眾場合心存畏懼，這些在短期內促使新零售電商迅速發展的因素也有利於人們尤其是中老年群體消費習慣的改變，給生鮮電商行業帶來長期深遠的影響，在日常消費中的滲透率有望大幅提升。

疫情期間京東到家、每日優鮮和叮咚買菜等到家業務平臺銷售額均實現了較大增長，尤其是蔬菜、水果、雞蛋、乳製品、速凍食品等業務量增長更快。

——更多資料請參考前瞻產業研究院《中國新零售行業商業模式創新與投資機會深度研究報告》。

未來零售業會有哪些變化

對於零售業未來的發展方向，我個人比較傾向於O2O模式即融合線上線下業務。其實電商和實體零售應該同步發展，不能說誰代替誰，兩者就是一個互相融合、互相扶持的關係，用北京話就是“互相摻和”。電商作為當下熱門的模式，在擴大線上客流的同時，也該往線下跑一跑，據我瞭解，有些電商已經開始要做實體店了，現在很多實體店對於“觸電”也是蠢蠢欲動。

購物中心和便利店相比，一個是體積膨大、聚客能力強、吃喝玩樂一體化，一個是貼近百姓生活、便利性突出，購物中心對城鄉區域的吸引力比較大，但社群便利店更適合於快節奏發展的大城市，特別是白領一族和老年人群體，所以從行業發展前景來看，我看好社群便利店的發展。

實體零售業轉型是大勢所趨

武漢中商平價超市有限公司董事長張萬新

零售微利時代，受市場分流、電商分流的衝擊，傳統零售企業要不在創新中轉型，要不在固步自封中衰落。像租金成本、營運成本是不可能降低的成本，高成本促使零售企業圍繞提高銷售額做文章，但要提高銷售額就得承受高風險。

百貨向購物中心化轉型，是今年我們剛制定的策略。百貨所佔比例會逐漸的減少，而購物中心比例將加大。主要是在縣城建購物中心，面積在10000—25000平方米左右，同時我們會在周邊鄉鎮建立面積在200—500平方米的“微超”做配合。

在企業“三年規劃”中，我們今年以發展縣級購物中心、減少百貨比例、標超+大賣場為主，明年計劃在鄉鎮覆蓋“微超”即社群超市，在服務上，我們也會逐步的制定更多的附加服務，如上門送貨、代繳電費、手機費等。

以上講的都是線下業務，關於線上業務，我們沒有坐以待斃，而是選擇了主動出擊。目前已進入和某電商談判階段，談判順利的話，我們會向O2O轉型即融合線上線下業務，同時，我們將線上下設定提貨點或配送站，以此來減輕我們的物流成本。像生鮮這種不易保管的商品，我們更要設定提貨點，有些白領會要求送貨到辦公室，辦公室如果沒有冰箱，我們還要負責在我們的提貨點進行保鮮，所以設定提貨點是為了更好的服務於消費者。

企業盈利模式同樣迎來了變革時代，越來越多的企業垂涎於“自營模式”。

面對零售轉型熱潮 不急於趕時髦

山東愛客多商貿有限公司董事長房淼

未來的零售業會是什麼樣貌，我不敢確定。我只能從我個人的經商經歷談一下我對零售行業的想法。

一、趕時髦不要急，靜觀其變為上策。零售行業的發展方向無非就這兩個，一是購物中心。先不論他的面積是大是小，但其定位一定要向休閒體驗式和超值享受服務式發展；二是中小超市（面積在400—800平方米左右），他的最大特點是簡單明快，同時也要求我們零售行業在品質和價格上取得消費者對超市品牌的高度認可，而不是依賴於商品品牌。未來，對名牌的依賴度會有所下降，然而，這種小店價值也會勝於價格，品類會非常簡化。所以，說到底，融合線上線下業務就顯得無妨大礙了。

二、未來零售業態發展會非常規範。以“區域為王”型的零售企業及國內外“零售大亨”型企業為主，他們之間的競爭主要集中在採購渠道及商業戰略模式兩點！值得注意的是，零售市場不會再有捷徑，真正帶給員工、消費者及供應商大愛的企業，比如河南胖東來，一直是我們學習的物件，真正熟知客戶喜好的零售企業才會走的更久更遠！

依然圍繞社群便利店做文章

秦皇島艾欣商貿有限公司董事長苑會茹

我站在開發三四線市場的角度，說一下我個人的想法。我認為未來零售業會向三個趨勢發展。

第一個就是，社群便利店仍然是最主要的發展方向。便利店的優勢很明顯，方便、快捷，現在人民的消費水平也提高了，所以我們想通過整合三四線城市的資源，更好的發展社群便利店。

二是，廠家和商家在商品結構上應該合為一體。受高房租的影響，服裝業和百貨業今年並不好做，特別是對於中間加盟商來說更是寒冬。服裝店現在更多的是一個展示的角色，消費者只把實體店當作“試衣間”並不購買，這讓服裝、百貨業態很尷尬。

第三個是開展便利店+電商的模式，這也是今後我們計劃要做的事情。因為現在很多的消費者都是80、90後，他們習慣於懶散，便利店對他們來說是個不錯的選擇，另外老年人這個群體我們也要儘可能的完善服務功能，比如，送貨上門、充值等。

電商難做 或將考慮發展社群便利店

山東世紀美聯百貨有限公司董事長李好友

我們是做百貨的，一直沒勇氣嘗試電商。一是因為電商難做，擔的風險太大，二是因為現在的時機還不成熟，對我們企業來說需要一個過渡的時間來考驗電商，靜觀其變吧。

今後，我們會考慮社群便利店。從這兩年的行情來看，便利店還是有發展前景的。特別是在三四線城市，消費者之所以喜歡往便利店跑，除了便利店的便利性外，還可以節約時間、人力、成本等。

冬季馬上就要來臨，這個季節很多消費者都不願意出門購物的，他們往往會選擇就近解決，而且社群居民對於社群便利店的入駐持歡迎態度，從中你就可以看出未來社群便利店還是很有發展空間的。

當然，針對便利店後期我們會逐步的強化服務，據我瞭解，很多做連鎖便利的企業在嘗試將線下便利與線上便利融合，這是以後我們要考慮的事情，現在要做的是把服務搞上去，送貨上門、生鮮保鮮、保證商品質量，努力給消費者營造一個良好的購物環境，讓我們的客戶買的放心，吃得舒心！

電商在三四線市場還不成熟

山東德州慶雲愛特商貿有限公司董事長趙宗建

我經常參加一些協會的會議，也和身邊做零售的朋友探討過這個問題。未來，購物中心將會是一個趨勢，電商也會逐漸受到三四線城市的青睞，便利店我們接觸的比較早，現在有十幾家便利店，未來幾年我們計劃將開店量提升到30多家。

購物中心集娛樂、餐飲、遊玩、購物於一體，購物體驗多樣化、購物環境好，在我們當地挺受市民歡迎的，所以，暫時來說我還是比較看好購物中心，長遠的就不好說了。

做不做電商，我覺得要考慮企業規模、商品品類等因素，一二線城市的大企業更適合於“觸電”，三四線城市還不太能接受電商，因為他們所處的生活圈、工作的環境都不一樣，像超市裡的日常生活用品，不適合在線上經營，當地的消費者更傾向於通過親自購物散散心，所以因地制宜的去發展才是最好！

未來仍以標超、大賣場、便利店為主

秦皇島家惠商貿有限公司董事長李永衡

電子商務對零售企業的衝擊大家也是有所目睹的，百貨業態影響比較嚴重，對我們超市業態的影響不是很大。這和秦皇島的商圈有關，當地百姓的購物能力、購物理念還沒有達到一二線城市的水平，此外對於快速消費品，如食品、日化用品等商品，消費者更願意把實體店做為首選消費場所，大多數人還是喜歡去實體店體驗購物。

從長遠發展來看，我們企業還是會堅持以標超、大賣場、便利店為主，在發展主業的基礎上逐步的轉型。另外，我們也計劃涉及多元化，像商業地產、農業基地、物流配送、旅遊服務、農超對接、食品加工等都在我們的篩選範圍內。

我不看好近期購物中心的發展。如果未來連鎖企業過多的興建購物中心，勢必會導致一系列問題出現，比如現在已經被爆出的商業地產過度開發、購物中心高空置率、高同質化等問題，現在發展購物中心對超市零售企業來說是一個比較難過的坎兒，資金投入大、市場培育期長、經濟效益達不到預期等許多困難是企業必須要面對的問題。購物中心業態我們有嘗試，但不會當作核心去做。

作為中小連鎖超市企業，主要還應立足本區域內做大做強。從現時講，我們還是實打實的在本地區做好我們的主業，未來時機成熟之時，我們期待更大的轉型，向前再邁一步！

攜手圓通解決最後一公里問題

滄州百匯商貿服務有限公司董事長丁再修

我認為電子商務快速發展帶來的衝擊不容忽視。因為中國的國情和其他國家不一樣，比如，我們開車從家裡去超市購物，我會考慮到停車費、停車位、油費以及因為堵車在路上浪費掉的時間等等，我可能會因此遭受損失，可是如果我網購的話，事情就簡單的多了，我只需要點選滑鼠下單，就可以坐等收貨了。所以，電子商務帶來的新，我們這些傳統零售業應該重視起來，跟上時代發展的腳步。我們也在計劃開拓線上業務，可能會與京東和淘寶合作，掛兩個平臺，所銷商品主要以白酒和電子產品附件為主。

從企業角度說，我們現在計劃做標準化的超市即標超+社群便利店。一是注重生活化，二是加強生鮮化，三是擴大家電化。生活化是對消費者而言的，讓消費者在購物的同時能感受到家的溫暖；生鮮化是站在提升企業銷售額的角度思考的；家電行業這兩年的發展也在回暖，我們也希望通過家電、生鮮把業績拉上去。

社群便利店方面，我們聯合圓通物流，爭取解決最後一公里問題。一方面是完善增值服務，另一方面也是為門店樹立起好的口碑，做到讓消費者滿意、讓消費者便利。

第三方物流也會是一種趨勢。我們有自己的物流中心，但規模不大，配備了12輛車，如果要大規模的業務的話，12輛車根本就不能滿足我們的要求，所以尋求與第三方物流合作，是減少成本的一種方法。

零售四架馬車將領跑整個行業

廣西利客隆超市有限公司董事長張國禮

移動終端的迅速發展將很大程度上改變人們的購物習慣，傳統商業無疑必須面臨一場大變革，順者昌，停者衰。

從消費者層面的細分來看，一是帶來市場的再細分，從而帶來新的商機；二是帶來購物方式的改變，商品結構的改變，從而讓商業方式更趨簡單。要不更多的購物體驗，要不簡單的購物。這將是新一代消費主力群追求的簡單生活。零售業未來的特點：無所不能的網購、重體驗店購物中心，有深度的專門店、好服務的社群便利店帶來四大主力業態，作為四架馬車將領跑整個行業。

把農村市場做強做大

安徽龍亢華聯超市董事長錢進

農村市場仍然是我們的主戰場，現在是，未來也是。因為隨著人民生活水平的提高，現在很多農民的購買能力已經開始顯現出來了，你像農村的留守老人，以前的時候他們很少去規模比較大的超市購物，後來接觸超市的人多了，他們就覺得超市的東西並不貴，購物環境也比以前好，商品質量也有保證，這在一定程度上杜絕了假冒偽劣商品在鄉村的流通。

從縣城到鄉鎮再到村莊，我們將來會沿著這個路線往下佈局，其實現在已經開始做了。截止今年年底，我們計劃新開兩家門店，面積在4000平方米左右，我們也在考慮換新的名稱，最初是龍亢華聯，不久剛開的新店叫萬家福。

關於電子商務，在中國來講是一個時尚的東西，也是零售業發展的趨勢。但我不人認為電子商務的發展會取代傳統零售業的發展。線上業務固然優勢多多，但是對於消費者來說，體驗購物是永遠不會落伍的做法，時代的發展不會把動態的人變成靜止的。

社群便利店的前景，我還是比較看好的。在農村容易發展，面積小、商品有限，但都是人民日常生活所離不開的，更重要的一點它很便捷，符合現代人類追求方便簡潔的要求。未來，我們會考慮在鄉鎮下面的村莊佈局便利店，但還是會以標超和大賣場為主。

從鄰美樂看社群便利店的“便利性”

晉城市鄰美樂超市連鎖有限公司總經理鄭泰飛

近幾年，便利店作為一種新興業態,在中國市場得到了迅速的發展，其突出的“便利性”更是受到廣大市民的青睞。 晉城市鄰美樂超市連鎖有限公司立足山西晉城，本著“誠信、安全、實惠、便捷”的經營理念為市民提供“舒適、安全、便捷、高效、滿意”的便利服務。

企業建立伊始，我們就重點圍繞 “便利性”制定戰略， 展開服務。

第一，距離的便利性。我們在選址上儘量靠近目標消費者，其商圈範圍在1000米左右，店與店的距離控制在200-500米範圍內，顧客一般只需步行5至7分鐘便可到達店面。

第二，時間的便利性。我們為消費者提供“Any Time”服務，營業時間一般在16小時以上，甚至24小時，終年無休。，與其他零售業態相比，我們致力於打造便利店的核心競爭力。

第三，購物的便利性。商品定位主要是以購買頻率較高的大眾商品為主，其最大特徵是為消費者提供附加值高的商品銷售，有即時消費性、小容量、應急性等特點，賣場內貨架低，消費者進入後對自己所需的商品一覽無餘，可立即進行選貨後付款。到我們企業購物的時間只佔到去超級市場購物的十分之一，平均只需三分鐘的時間。

第四，服務的便利性。我們期許將便利店塑造成社群服務中心式的鄰里中心，努力為顧客提供多元化的服務。比如提供代繳話費、城市一卡通等充值繳費服務，提供傳真、影印、快餐、熟食、代售報刊、送貨上門等便民服務。收取電費、煤氣費等服務，還可以代理快遞或國際通訊費的收取，代辦汽車及火車、飛機票購買等便民服務，方便周邊居民在居住地就近購買商品，享受方便快捷的鄰美樂貼心服務。

零售業應以“理解消費者”為核心

首都經濟貿易大學教授陳立平

零售業業態沒有好壞、落後與先進之分，理解消費者、知道消費者需求的商家才是好商家，這也應該成為零售業的發展核心。

以社群便利店、小型食品超市為主的便利性門店，其發展前景挺樂觀。目前老齡化問題越來越突出，老人群體成為一股不可忽視的消費力量，日本的銀髮廣場就是最好的證明。

以家庭為中心的大型購物中心也有很大發展空間，特別是週六末，購物中心往往會成為消費者消遣時光、輕鬆度假的好地方。關於電商，由於實體零售盈利模式的缺陷，自採能力不夠、自有品牌發展的力度也不夠，導致價格昂貴，所以網上零售充當了一個“物美價廉”的角色。

零售業就像是一個森林，裡面有高階植物，也有低階植物，沒有誰勝誰負，它們的存在都有各自存在的價值作支撐。

老老實實做老百姓的生意

河南健強商貿有限公司王健強

我一直告訴我的員工，我們做的是的生意、老百姓的生意，把老百姓服務好就是你們的職責。我們有這樣那樣的考核制度，卻沒有考核顧客的滿意度，沒有了解顧客的消費需求，所以我覺得我們現在要做的是把這塊空間彌補過來，讓老百姓提起我們都能豎起大拇指，這是我一直想做的，向東來學習嘛！

其實在滿足顧客消費需求方面，我們可以做很多，比如豐富商品品類、增加生鮮的保鮮度，定期推出特價商品等等，從顧客的角度考慮事情，才能真正的瞭解顧客的消費心理。對電商我沒什麼興趣，今後幾年也不會考慮做電商。但是有可能會做大一點的商場，目的就一點，老老實實的為老百姓服務。

實體零售向娛樂化、體驗化、生活化發展

山東泰安凌雲商社有限公司董事長鄭襲修

中國零售業未來將進入空前競爭激烈的時代。傳統零售在“高競爭、高成本、高能耗”的三高壓力下趨向微利時代，“緩增長、慢發展”將是主流趨勢。眼下傳統零售與網路零售同臺共舞，“店商”與“電商”彼此並存，將在很長一段時間此消彼漲或者彼消此漲，商貿流通行業實體店鋪將全面進入服務時代。

網路電商所不能實現的餐飲、休閒、娛樂、溝通、交流、參與、談判等功能，將在實體店鋪得到淋漓盡致的發揮，商場、超市、賣場的佈局將趨於休閒化、娛樂化，與顧客的互動性將得到前所未有的強化。賣場動線流線設計的流暢舒適休閒將成為一個潮流和必然的趨勢。非購物面積將超過50%，休息區、娛樂區、餐飲區、社交區將混搭購物區大量出現，這一切將成為線下實體順應線上侵佔的成功反擊，消費和娛樂，購物與餐飲，逛商場和享受生活，將分得不那麼清晰，零售圈不再是購物圈，抑或將成為構建新的城市生活圈，零售商場的娛樂化將由非主流漸次成為主流。

傳統零售業將前赴後繼，繼續進軍電子商務市場，極力彌補自己的電商短板，從線下到線上爭奪市場份額；由於電子商務存在的一些固有商品選品和配送運營上的短板，網上商城本地化也將是一個發展方向，大量融合多元服務專案、有區域競爭性的、由傳統電商轉型而來的區域電商企業，將成為不可忽視的市場力量，引領三四級電子商務市場的區域化;成功的區域零售電子商務企業品牌將會橫空出現。

未來零售模式應該回歸商業的本質

山東勝利油田勝大超市有限公司

現在流行的O2O及網購模式是社會發展的必然趨勢，在一段時間內具有較快的增長速度，但這並不意味它可以取代實體商業。

過去我們說實體商業有它特有的體驗性，O2O及網購模式是不能相比的，現在來說O2O更像是蘇寧的執行方式，它有實體店又有網購，實體店作為體驗和線下的服務，網購作為宣傳和銷售的平臺，這種方式能夠更好的結合實體商業和電商。

但是我們預見未來的話，這種方式畢竟還是會限定在一定品類之中。比方說奢侈品和百貨類的商品，此類商品的品質和運輸不受較大，但是快消品這類商品在可以預見的時間裡不會有這麼大的變化，因為它對於這種鮮活鮮食、食品安全的商品要求會更高一些。實際上快消品的運輸價值較低，毛利也較低，這一點和奢侈品、百貨不同，奢侈品的毛利大都超過40-50%，能夠分擔這些費用，就像我們以前說的奢侈品、百貨從生產廠家到消費者手中，會有三四倍的毛利，但快消品確實很難做到。因此我們認為在未來超市這個行業不可能被替代，只能說發展的過程中會有影響，現在有些企業在做生鮮商品的網上購物，但是他做或不做只能服務同城，上海有一家企業做得不錯，但服務同城目前執行的情況也不是很好，只能說是一種探討和嘗試，在未來也有可能形成網路，但是不會佔到主流。

另外從我們對未來零售模式的預見來說，我們認為是迴歸商業的根本，各行其道，作為零售商做的主要是經銷差價的收益。但是目前國家沒有和規劃零售業的發展，使大家進入一種混戰的狀態，比方說現在各大型城市大賣場雲集，包括二三線城市，在這種情況下，仍然希望外資企業、外資零售商進駐，這種大資本的進駐在形式上和檔次上高了很多，可能成為一種政績，但本身是進入了另外一個階段的惡性迴圈，上演了大魚吃小魚。

零售業的未來取決於市場環境

北京凱博星諮詢管理有限公司總經理焦玉文

傳統零售企業與電子商務根本就不存在矛盾，未來兩者會逐漸的趨向於平衡。很多人說電商是一個新興業態，我不認可這種觀點。電商其實是無店鋪的一種形式，像電話銷售就是無店鋪的表現形式。

不能簡單的說，電商的出現搶佔了傳統零售企業的顧客，電商的興起是市場細分的結果。就好比傳統零售業是橋，電商是路，橋歸橋、路歸路，但橋也能搭在路的上空，所以未來傳統零售和電商誰勝誰負，取決於市場環境的變化，這是大勢所趨也是社會發展的必然結果。

從這兩年百貨和超市的境遇，我還是比較贊同社群便利店。如果一個企業以規模論英雄，那這個企業肯定是錯的。就當前來說，社群便利店的投入成本相對於百貨、購物中心這些龐然大物是很低的，並且它很便利，人們的可選擇性也多了起來，沒必要非百貨不去，因為整個零售市場都在豐富多彩起來。

不能簡單定論零售業態，要看一個城市的發展狀況、市場環境值不值得去開發、嘗試新業態，片面的理解業態是一種盲從的表現，中國人似乎都熱的快、冷的也快！

傳統零售業和電商會融合在一起

上海尚益管理諮詢有限公司總經理胡春才

隨著人們生活節奏的加快，以便利性贏得消費者青睞的社群便利店、社群超市會有很好的發展前景。社群超市關乎到老百姓的日常生活用品、廚房用品、生鮮熟食等，其特有的關聯性在增強顧客粘度性的同時，也招攬了大量的客流；便利店以其簡單、明快、成本低等特點也受到社群居民的歡迎。

近幾年，電子商務迅速發展對傳統零售企業衝擊很大，特別是目前出現的O2O模式即融合線上線下業務，在滿足消費者快捷要求的同時，增強實體店的體驗。所以，傳統零售業和電商不會形成兩個陣營，兩者還是會融合在一起的。

很多處於三四線市場的縣城在嘗試建立迷你小MALL，購物中心集合了餐飲、娛樂、休閒，號稱一站式購物。對於文化娛樂本來就不完善的縣城來說，我覺得是一件好事，客流佔比也會逐漸的上升。

在城郊建設商城的有利條件

土地成本較低。

拋開距離的表象，我們會發現郊縣型購物中心有著規模、價格的雙重優勢。尤其在當今城市郊區化不斷髮展的大趨勢下，郊區型shopping mall比黃金地段獲mall獲得了更多利潤，一旦運作成功將帶動周邊的成熟生活區的形成，拉動區域地價的升值，這是普通商業專案所不具備的。我們認為，中國購物中心的最終發展形態將與國際接軌——城郊型購物中心將佔據市場的半壁江山。

中國家電行業發展如何進行

近日，小編了解到，2017中國花費商場展開年會暨第二十五屆中國商場商品出售統計成果新聞釋出會在北京舉行。會上，國美聯合中華商業資訊基地釋出了《中國家電商場作業狀況及將來展開趨勢展望》陳述(以下簡稱“陳述”)，陳述對家電商場全體作業狀況、家電商場展開特色及家電商場展開趨勢進行剖析，經過大資料探勘中國家電花費商場的晉級潛力，給家電業健康展開供應資料支撐。

中國家電行業發展五大趨勢

家電商場會集度將持續前進、家電健康概念日益深化、廚電商場將堅持較快增加、鄉村商場仍具有較大展開潛力、持續將智慧化、多途徑方向展開將變成將來家電的五大展開趨勢。

趨勢一：商場會集度將持續前進

在家電商品遍及率挨近飽滿，改進型需求潛力無量的佈景下，家電龍頭公司的技能優勢和資金優勢愈創造顯。年國家接連出臺家電新標準，標準前進和商場標準將更有利於大品牌的展開。一同，家電公司出產資本持續前進，大公司對原材料議價才幹顯著強於小公司，因而家電商場強者愈強的局勢將愈加顯著。

趨勢二：家電健康概念日益深化

從日子方法的改動，到日子水平的不斷前進，咱們對自個和家人的健康以及環境衛生的注重，也反映在家電業，不斷增加的顧客情願在收買家電時，為家電商品所帶有的健康功用付費。陳述閃現：公司經過前進商品健康功用，並引導顧客進一步經過運用家用電器商品，前進對健康安全的訴求將變成家電業的一大亮點。

趨勢三：廚電商場將堅持較快增加

咱們家庭觀念和質量請求的持續前進，廚電的需求量將堅持較快增加。跟著新技能、新商品的敏捷呈現，將來，廚電商場高階商品佔比將進一步拓寬。據中怡康測算資料閃現，，家電全體計劃將達16403億元，同比增加4.5%。其間，白色電器、褐色電器、廚衛電器、常用電器零售額同比增加別離為0.5%、5.4%、9.9%、11.9%，廚房電器和常用電器商品增速遠高於傳統家電的增加。

趨勢四：鄉村商場仍具有較大展開潛力

城市電商商場日趨飽滿，增加空間有限，而鄉村電商潛力無量。在網際網路+的浪潮下，以國美為代表的網際網路電商開端向有著無量人員和商場潛力的鄉村展開。根據陳述可看出，中國城鄉家電商場距離依然顯著，跟著國家層面方針的支撐，家電業也將愈加註重鄉村花費潛力，實體途徑和電商途徑將持續下沉，以高質量、同報價的商品為寬廣鄉村顧客帶來日子的便當。

趨勢五：智慧家電正在變成新的熱門

智慧家電正在變成新的熱門。陳述指出，，中國家電出產公司將持續朝著智慧製作方向展開，出售端則更多地呈現多途徑統合展開的特徵。值得注意的是，出售方面，電商與實體點的競賽聯絡依然存在，但“線上+線下+物流+工作”的方法逐漸變成幹流，創造線上與線下相聯絡的零售方法，變成更多家電公司轉型的新思路。

瞭解上述小編整理的中國家電行業發展資料，對於家電行業投資或採購是不是幫助很大呢?

四川省為什麼修建如此多商場？

四川省修建如此多的商場，可能是因為以下幾個原因：

經濟發展：四川省是中國西南地區的經濟中心之一，經濟發展快速，城市化程序加快，市場需求不斷增加，商場的建設和發展成為促進經濟增長的重要手段。

人口增加：四川省人口規模較大，隨著城市化的不斷推進，城市人口數量持續增加，商場建設也隨之增加，以滿足人們消費需求的不斷增長。

消費升級：隨著人們生活水平的提高，對消費品的品質和種類的要求也越來越高，商場在滿足消費需求的同時，也成為提高消費體驗、促進消費升級的重要場所。

地理位置優勢：四川省地理位置處於中國西南地區，與重慶、貴州等省市相鄰，交通便利，商場建設和發展也受到了區域經濟的影響和推動。

總之，商場建設是市場需求、人口增加、消費升級等多種因素的綜合體現，四川省修建如此多的商場也是順應經濟社會發展的趨勢，滿足人們消費需求和提高消費體驗的需要。

當下商業地產行業發展趨勢怎麼樣？

商業地產已過投資高峰期

商業地產中的商業營業用房、辦公樓已過了投資高峰期，2018年商業地產開發投資額為20173.42億元，增速下滑嚴重，同比下降9.95%。

《2018中國商業地產發展》指出，過去多年我國商辦用地供給規模較大，存量去化有限，部分城市亦面臨較大的商辦庫存壓力。加之電商交易模式的快速下沉，對零售商業的衝擊愈發強烈，商業地產行業變革壓力愈發迫切。

2018年商業地產開發投資額佔整個房地產開發投資額比重繼續下降，其中商業營業用房開發投資額佔比11.79%，下降2.45個百分點;辦公樓開發投資額佔比4.99%，下降1.17個百分點。

購物中心擬開業量走高

《2018中國商業地產發展》指出基於生活方式與人文體驗的升級，目前基於“空間娛樂+多業態佈局”的購物中心體驗模式正在全方位提升，購物中心將成為主導未來實體商業的空間和功能形態。

2018年全國開業購物中心總數量超530個，數量創下新高後，2019年又將迎來大規模開業。據贏商網統計，2019年全國擬開業購物中心專案約982個，商業總體量約8622萬㎡。對比兩年擬開業資料來看，開業數量再創新高，體量比2018年度擬開業量增200餘萬㎡。

從2019年擬開業購物中心城市分佈看，新一線城市重慶2019年擬開業購物中心以44個，體量386萬㎡排名全國第一。上海以316萬平方米排第二位，廣州第三位，杭州、成都緊隨其後。此外，佛山、蘇州、西安均有超200萬㎡體量，躋身前十。合肥、昆明、貴陽、石家莊擬開業體量均在100萬㎡以上，大部分為省會城市。菏澤、東莞等城市開業量大幅增長，購物中心在下沉市場相當活躍。

——以上資料來源參考前瞻產業研究院釋出的《中國商業地產行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》。

商業地產裡，購物中心、商業街、綜合體、專業市場，哪個比較有發展前景？

簡單的來說：

商業綜合體——一個專案擁有三種業態或以上就叫綜合體，例如他有住宅、購物商場、酒店，就可以叫綜合體；

商業街——住宅小區裡面的商鋪或商業街或超市等，為了方便區內住戶生活的配套；

專業市場——批發市場等銷售、批發單一或同一種類商鋪的集中地咯，例如廣州的中大布匹市場

當商業地產一哄而上的時候，如何把握好購物中心、城市綜合體、商業街、社群商業等各種型別商業地產開發的要訣，把專案的地址選好、規模確定好，把商業專案定位好，把業態業種組合好，把人員動線設計好，把主力商家招商好，把規劃設計做好，最終使專案符合市場需求和商業地產規劃設計規律，成功規避風險並順利運營，以獲取高額利潤

如何做好購物中心的業態規劃

一、 購物中心業態選擇與規劃原則（入門必知）

1、業種的選擇、規劃與組合步驟

業種品牌組合是商業運作中極為重要的內容。如若業態組合定位科學合理，可為商場營銷增加靚麗的賣點，有利於促進商場的銷售。反之，如果業種組合定位不符合專案所在城市商業發展現狀的實際需要，將導致專案投入運營後無法做旺，進而最終歸於失敗。

① 業種選擇

業種選擇要按照市場需求的原則來進行，而不是越大越好，品牌越響越好。要根據專案自身的定位、市場需求等來確定。

必要條件一：兩個以上主力店

必要條件二：品種功能一站到位

必要條件三：高度專業化、差異化（高度特色專業化、錯位經營差異化） ② 業種組合

商場業種組合的目標有三個：一個是給顧客生活帶來便利；一個是能滿足顧客生活必需；再有就是讓顧客買起來方便和愉悅。

一個商場中，商品的組合比率大致上可以分為普通商品60%、觀賞商品10%、利潤商品15%、並列商品15%，要製造豐富有彈性的業態組合可根據這一比例選擇相關的業種。 ③ 業種功能分佈

業種的具體分佈、營業場所的佈置，應以便於消費者參觀與選購商品、便於展示和出售商品為前提。商場管理者應將售貨現場的佈置與設計當作創造銷售（而不僅僅是實施銷售）的手段來運用。業種的功能分佈有三大技巧：激發消費；結合業種特點及購買規律；主力店

優先，輔助店隨後。

此外，還需重點考慮：業種品牌佈局的內容，品牌組合要達到的9大效應和品牌組合步驟。

2、業態規劃原則與三大問題 業態規劃的基本原則

① 定位三原則 其一，區域環境定位：即綜合體（購物中心）要實現哪些基本的功能；其二，目標客群的選擇；其三，規模選擇：城市綜合體（購物中心）的面積、大小及橫豎向空間結構。

② 功能性選擇是業態組合規劃的基礎：位於城市中心區的購物中心，購物、餐飲、休閒娛樂等功能業態相對突出；社群型購物中心，目的性消費較強的零售類業態會比較多；郊區型的購物中心，主題性消費更強，娛樂體驗類消費業態則更加豐富。

③ 業態的相關性是確保客流動線流暢、提升總體銷售收益的重要途徑。

④ 長期租金回報能力（商家承租能力）評估是業態和品牌規劃的前提。

⑤ 空間資源的約束是我們在業態規劃中必須面對的課題

⑥ 業態組合是一個永遠的動態過程，不同時期，由於其面臨的任務與挑戰不同，業態和品牌作為實現目標的工具，必定會有所變化。 業態規劃中必須要考慮的三大問題：

① 業態的選擇：一個綜合體或是購物中心究竟應該承載哪些功能、涵蓋哪些業態；

② 配比的問題：各業態在綜合體或購物中心中的佔比及每一業態中具體每個業種數量的多少以及相互的比例關係；

③ 落位與分佈的問題：各業態在綜合體或購物中心的區位與業態之間的相互關係。 二、購物中心業態規劃指南（教你怎麼做）

制定購物中心業態方案的前提，一定是首先對專案定位的精準把握；再往前推，定位如何確定？則是對專案所處城市的背景、區域、本體開發模式選擇的分析，以及競爭機會的判斷。因此，在

做業態規劃前，巨集觀的調研和分析必不可少。 1、商業業態定位市場調研計劃書

商業業態定位市場調研計劃書，主要從以下6大方面著手：

① 消費者意見調查：瞭解該地區消費者背景資訊，消費行為習慣，對××商圈的態度，媒體接觸習慣。

② 消費群分類調查：從總體上調查××各個階層的情況，經濟狀況和經濟能力，文化和價值觀念。 ③ 商家意見調查：目前經營狀況，投資經營者投資、經營意向及需求，投資、經營者價位承受力。

④ 消費品批發市場調查：瞭解商業規劃方向、經濟特徵和發展趨勢；對現有城市商業格局和現有商圈進行分析；商場、超市及中檔以上店鋪數量及分佈狀況；經營面積、檔次；店鋪性質；商鋪主營商品類別。

⑤ 商圈調查：商圈概況（人口、交通及相關基本資訊）；商業產業結構及整體經營狀況；規劃及發展趨勢。

⑥ 潛在客戶訪談：瞭解潛在客戶（個體商戶、主力店、大型商業機構）對產業物業的需求特徵。

2、業態組合與比例配製

根據專案整體定位確定專案功能定位及業態組合，並根據專案樓層分佈實際情況變更。變更指南如下：

① 付租金能力強、小面積的商家可規劃在商業價值高的區域，如銀行、麵包屋、西式快餐廳等； ② 付租金能力差、大面積的商家可規劃在商業價值低的區域，如超市、傢俱家居、大型餐飲； ③ 隨機性消費業種規劃在昭示性強的位置，如首飾、化妝品、禮品、服裝等；

④ 目的性消費業種規劃在昭示性弱的位置，如美容美髮、大型餐飲、KTV、影院等； ⑤ 餐飲等商家環繞湖景分佈，利用景觀資源提升租金水平；

⑥ 主力店及次主力店所佔面積比例佔60%左右；

⑦ 餐飲及休閒娛樂所佔面積比例佔30%左右。

3、業態規劃實操方法

案例一：體驗式購物中心如何規劃業態？

北京華潤五彩城業態策劃方案

五彩城是為消費者提供“一站式”服務的綜合性購物中心,是集購物、餐飲、娛樂和時尚生活體驗為一體的Living Mall。

五彩城業態規劃思路：區域商業中心有些共性的特點，如面向家庭和生活需求，也有許多不同的特點，如消費者的購物習慣、價值取向等。因此，不同的區域商業中心需要從區域客戶的功能需求、情感訴求等多方面綜合分析來規劃業態。具體從以下幾方面進行分析：

① 目標消費者社會特徵；

② 目標消費者消費行為特徵；

③ 目標消費者價值取向與情感需求；

④ 目標消費者消費功能需求。

案例二：知名產品線如何做業態規劃？（以大悅城為例）

① 上海大悅城業態規劃思路

在設定上海大悅城的業態前，首先整體上對大悅城的發展戰略與經營理念、品牌體系、集團商業地產平臺（大悅城近年開業及拓展計劃）、大悅城形象店（西單大悅城），以及大悅城理念做整體梳理。

新專案概況（位置交通、區域未來前景），專案定位（定位思路、目標人群分析、專案定位核心點），大悅城發展戰略與經營理念，樓層業態分佈規劃，由基本生活方式和時尚生活方式發散開，彙集相應業態。然後根據樓層特性，確定各樓層業態配置與比例。

如何經營建材商場

當前我國建材市場的經營管理有以下幾個特點：一是多數招商制建材市場仍以提供簡單的物業服務為主要服務功能；二是市場的經營管理水平相差懸殊，一些市場管理粗放，甚至還處於集貿市場的管理水平；三是市場經營活動單調，缺乏創新。促銷活動主要是依靠打折、抽獎、贈送小紀念品等手段；四是在建材領域通道競爭的重要表現形式是同質化競爭，這種競爭愈演愈烈；五是優勝劣汰已經成為調節市場發展的主要手段之一；

一、我國建材市場經營管理的基本情況

（一）名目繁多的促銷活動

現在，我國居民都可以感受到伴隨建材市場的快速發展，市場間的競爭也日益激烈。只要我們走進建材市場，促銷的熱浪便撲面而來。各個市場都使出了渾身解數開展各種型別的促銷活動。

當前我國大多數建材市場的促銷活動手法雷同，不外乎降價、打折、贈送紀念品、摸獎等。當然，也有許多市場迭出奇招，把促銷活動搞得有聲有色，使促銷期間銷售額大增，受到商戶和顧客的歡迎。

環三環家居商業中心為抗擊非典，5月份搞60天義賣活動。7月份搞“商品特價熱賣到到7月底”促銷活動。活動期間雙休日每天搖獎送出100臺空調、彩電等家電產品。環三環為方便顧客，購進了35臺福萊爾小轎車，只要有熱線預約電話，市場就派車去接顧客。不管你在市場消費與否，都有定點班車送顧客。

城外誠家居文化廣場從7月5日－10月12日舉行“超大型促銷活動”，活動期間“每天放獎10萬元，連續促銷100天，真情回饋1000萬，家居夜市到9點！”而且有免費班車接送顧客。

集美傢俱建材城在全市設有11條固定線路的免費班車。在活動期間凡購物12000元以上者，均可得到價值1200元的磁療床墊一張。依此類推，凡購物在500元以上的都有獎品。集美傢俱建材城在去年元旦期間舉辦大型促銷活動在北京晚報、京華時報上作整版的彩色廣告，僅廣告費投入就要上百萬。這次活動的賣點是“百萬禮金大放送”承諾“即買、即贈、即抽、即兌現。”在一個月的活動期間生24名一等獎，獎商場優惠券24名，每名5000元；二等獎48名，每人2000元。

天隆家園舉辦了“十一黃金週百萬讓利行動”。隆森廚櫃舉辦賣廚櫃送奔騰4電腦活動。富亞塗料舉辦了“購富亞塗料套餐，免費吃肯德基”促銷活動。萬家燈火舉行了拍賣活動。藍景麗家購物抽獎活動，獎品小到杯子、雨傘、帽子，大到空調、彩電、洗衣機、微波爐、DVD等。萬家燈火舉行拍賣活動。活動期間簽訂家裝合同的均可抽獎，一等獎全額退還裝修工程款。還有一個建材市場在去年春節期間舉行促銷活動，摸獎的獎品是十條每個重10克的足赤“小黃魚”，其實一條10克的金條也就是1000元左右，但由於黃金在人們心目中的地位很貴重，所以前去購物抽獎的顧客人山人海，據媒體報道，一個老太太當場抽到了一條“小黃魚”，高興得不得了。

北京住X家居商城去年底舉辦大型促銷活動，“持京華時報的廣告到商城總服務檯，最高可領取5000元真情B券，代現金購物。”主題廣告詞是“券中券千萬元放送（總額1200萬） 獎中獎百萬元（總值300萬）”“實打實的奉送，百分百的連環中獎”

麗澤建材城為各市場分銷商提供長價貨源，提供綠色家裝免費設計，促銷期間環保建材5折起，萬件禮品，送完為止，獎品最高價值5000元。

碧溪家居廣場在去年十一期間也展開了強大的促銷攻勢，“綠色碧溪綠色家居，綠色生活綠色旋風”“碧溪真情永不變，回報禮金1000萬，連環大獎連環送，百分之百中獎率”

金海馬傢俱促銷期間低價銷售，原價12800元的高階大班臺只售6800元，13800元的沙發特惠價7800元。金海馬之所以能夠低價銷售，是因為他在三個主要環節進行了有效的成本控制。一是在採購成本上，金海馬確定了每年都要下降10％的目標，擴大采購量。金海馬在過去的十年中採購量從1000萬增加到100億，一套普通的沙發也就從3000多降到1000多。二是專業化，降低經營成本。三是節儉經營，從企業運營的各個環節入手，創造出了“無敵價格”的神話。

大鐘寺藍景麗家家居廣場搞“7月增值派送大行動”促銷活動。提出了“先增值，再購物，中獎百分百”的口號。顧客拿200元最多可以變成1800元。市場還承諾“環保不達標，賠付無商量”。緊接著8月份又開展了“金秋家居消費送健康”促銷活動，活動期間，凡購物200元以上者均可抽獎，最高獎可獲得2000元的健康運動卡。

北京正X家居在進行促銷活動時，專門安排二場演出，一場是下午的文藝演出，一場是晚上在市場廣場舉行“京城寵物才藝大賽”，歡迎“帶著你的寵物來玩吧！”

東三環傢俱商城在去年國慶期間舉辦“現金一把抓”促銷活動。每週六有3000元大獎等你去拿。活動期間低於市場價30％－60％出售商品。

好美家四季青店在去年國慶節期間推出全國15家店4週年同慶活動。活動期間購家電、廚衛滿1000送100。全場一次性購物滿500送40。

東方家園麗澤店今年為配合“315”活動，舉辦了“百萬元大奉送”活動，在活動期間產生5135名幸運者，分享100萬元大獎。

2002年國慶節期間，東方家園部分商品底價出倉。原價2038元的雅立淋浴房一千元就可以買到。215元一平米的諾貝爾瓷磚特價113元。在活動期間大量地板和洗浴裝置的套餐比平日低了近300元400元。張巨集偉先生講，東方家園之所以能實現天天平價和促銷期間的低價出倉，是因為有六大優勢。一是統一採購，統一配送，統一經營；二是成本低；三是品種全；四是管理手段先進；五是許多銷售人員理貨人員都是建材方面的行家裡手；六是為消費者提供全方位服務；

2003年8月20日是東方家園的輝煌四年慶，8月23日，東方家園又一新店——北京八角店正式開業。東方家園所有連鎖店同喜同賀，隆重酬賓。8月23日到9月28日期間東方家園將推出大型促銷活動，“司慶獻禮”、“開業特惠”、籤家裝送“購物伴侶券”、“十元特拍”、“老客到新店，有禮相贈”等促銷活動。各店的活動精彩紛呈，讓新老顧客實惠到家，驚喜到家！

（二）廣告、POP與店面佈置

廣告是任何一個市場都在進行的最常規的促銷手段。廣告是品牌的“孵化器”，在品牌的塑造和成長過程中起著舉足輕重的作用。陶瓷業洋名滿天飛的狀況可以說是“地球人都知道”。廣告是一種傳播途徑，一個本土化、朗朗上口的名稱肯定要比一個拗口難記、土洋結合的名稱要容易傳播的多。“龍牌漆沒味道，讓你生活有味道”就是一句不錯的廣告詞。可口可樂公司，作為世界知名品牌，每年要拿出30％的利潤用於廣告，靠生生不息的廣告維護著品牌的生命力。表達“這是我” “我還在”

居然之家的廣告宣傳主打先行賠付和承諾環保裝修。2001年首先提出先行賠付制度。當時在北京交通電臺作冠名覆蓋性廣告，廣告詞只有一句：“居然之家，先行賠付。”雖然簡單，但卻有震撼力和穿透力。使這句廣告詞響徹千家萬戶，真正做到了家喻戶曉人人皆知的程度。加之居然之家對“福樂事件”進行了成功的危機公關運作，毫不含糊的拿出近200萬元兌現了先行賠付承諾，使居然之家聲名鵲起。去年又首家推出“居然之家，環保裝修，不環保全額退款。”的主題廣告詞。效果也相當良好。

居然之家很少作整版的商業廣告，我所見到的幾次都是以文字為主。比如去年國慶節前夕在北京晚報作了一版廣告，一幅圖片也沒有，而是以大量的文字提出“選擇居然之家的八大理由”。這八大理由是：一、居然之家有嚴格的市場準入制度；二、居然之家有嚴格的家裝合同認證管理制度；三、居然之家有嚴格的工程質量管理制度；四、居然之家率先推出“先行賠付”制度；五、居然之家、率先推出“綠色環保裝修”制度；六，居然之家獨有的末位淘汰制度；七、居然之家獨創星級評比制度；八、居然之家首創“市場化管理”“一條龍”“一站式”“首問負責制”制度；

好美家用大幅廣告宣傳其優勢所在。以去年4週年店慶為例，其廣告創意是六個字：國慶實力比拼。共有六比，即：比實力：超市理念，品牌先鋒，勢不可擋；比價格：名優品牌，勁爆價格，誰與爭鋒；比品種：十大類，五萬餘種建材商品，品種一應俱全；比服務：無理由退貨，免費送貨，先行賠付，服務體貼周到；比家裝：自營家裝，絕非掛靠，品質實在可見；

IKEA的促銷廣告別具一格，不落俗套。在去年舉辦的一次促銷活動開始前，宜家在報紙上刊登了二幅廣告，第一天的是：“洗洗睡吧！”四個大字佔了半版，下邊有一行小字：“趕緊洗洗睡吧，宜家正在大減價。早睡早起身體好，精神煥發到宜家”第二天的廣告印了兩個大字：急徵：覓身強力壯，經濟實力不限（願意付賬即可）的男士，與我牽手相伴到宜家，明天宜家開始大減價！最下邊有一行小字：宜家大減價，部分商品五至七折，銷售，售完為止。我們認為這樣的廣告有創意，能吸引人，特別是對宜家的客戶群體：新潮的年輕人有很好的親和力和號召力。

POP廣告

目前，我國建材市場內POP廣告以氣氛類POP廣告為主，每逢慶祝之日，統一樣式，印刷精美的POP廣告懸掛於店內，很好地起到了烘托賣場氣氛的作用。另一類是促銷類POP。它的作用是將產品價格、折扣等資訊向顧客傳遞。

按照國際先進的零售營銷理論，促銷類POP 的應用應該符合以下幾個原則：（1）形式美觀，能夠充分吸引顧客的目光傳遞資訊、完整，可以有效刺激顧客的隨機購買衝動；（2）更換週期短，隨時將店方最新的銷售資訊和意圖傳遞給顧客；（3）應用高密度，更充分地方便顧客的選擇。

今天的顧客已經大多理智，任憑過分熱情的促銷人員口吐蓮花卻往往無動於衷，甚至知難而退。他們更加習慣在沒有干擾的情況下充分自由地選擇。但是，單純的商品陳列卻很難真正取得顧客的信賴，因此，如何有效準確地將商家的意圖傳遞給顧客，達到刺激顧客衝動購買的目的，POP廣告張貼成為溝通產品和顧客的橋樑。

在這方面一些大型建材超市和大商廈式建材市場做得比較好。比如特力屋、歐倍德、東方家園、好美家、紅星美凱龍等。

店面佈置

賣場的佈置、攤位的裝修、合理的分割槽銷售等也是銷售成敗的關鍵因素。在這方面建材超市大都精心的設計他們的店面佈局和科學的理貨、布貨。有些大商廈式的建材市場各商戶的攤位裝修得富麗堂皇，給人以美的享受和高度信任感。比如建材經貿大廈，環三環，中國陶瓷城，金海馬，紅星美凱龍等等。有些超市很重視堆頭的設計，我看到東方家園麗澤店的堆頭做得很不錯。一個好的堆頭的宣傳效果和促銷成績都是特別理想的。因此端頭費也很高。由於建材超市的賣場功能和商超有所不同，所以端頭就做得很少，費用也較低。

在這裡給大家介紹一家國際品牌大型商超對供貨商的各種收費。家X福各項收費——法國節日店慶費：每年10萬元；中國節慶費：每年30萬元；新店開張費：1－2萬元；老店翻新費1－2萬元；DM海報費：每年2340元，全國34家門店就是7.956萬元，一般每家門店每年要印10次海報，就是79萬元；端頭費：每家門店2000元，34家門店就是6.8萬元；新品費：每家門店進一個新商品要1000元，34家門店就是3.4萬元；人員管理費：每人每月2000元；堆頭費：每家門店3－10萬元；出廠價讓利：銷售額的8％；服務費：佔銷售額的1.5％－2％；諮詢費：約佔2％；排面管理費：2.5％；送貨不及時扣款：每天千分之三；補損費：產品保管不善，無條件扣款；無條件退貨：佔銷售額的3％－5％；稅差：佔5％－6％；我舉這個例子是說明店家要和供貨商建立良好的合作關係，合理收取費用，不要像家X福 因為費用和供貨商鬧成事件，比如炒貨事件。

（三）承諾制

1、市場的承諾

麗澤建材城打出了“建築商的採購站，經銷商的供應站”的旗號，承諾“用低於批發的價格，就能買到滿意的商品！所售商品，先行賠付”

北京愛家世界家居會展中心舉辦“買什麼送什麼”活動，承諾“買傢俱送傢俱，賣沙發送沙發”最高限額為5000元。活動期間建材商品5折起。在舉辦活動的同時推出質量保險、價格保險、健康保險三項承諾。還首家推出無息貸款買傢俱活動。承諾“購物不用錢，貸款不付息，還款不用跑”的服務承諾。

集美還莊重承諾：同一產品，保證京城最低價位，超出額部分雙倍返還；凡是在集美傢俱建材城購買的產品（含家庭裝修）集美都是產品質量的第一責任人；綠色環保，先行賠付，不滿意就退貨；

在2002年國慶期間，北京住X家居以購物券的形式送出1500萬元。同時提出“金九承諾，十全服務”。所謂“金九”包含商品三包，先行賠付，明碼標價，包退包換，終身維護，統一結算，以舊換新，會員資格，綠色環保九項承諾。“十全”服務是指人文服務、無障化服務、規範化服務、親情化服務、免費化服務、個性化服務、系列化服務、資訊化服務、法制化服務、綠色化服務等十項服務內容。

長沙萬家麗採用向商戶收取聯營利潤的獨特聯營形式，與商戶換得脣齒交情。萬家麗公開向社會承諾在該市場購買的品牌陶瓷、潔具、木地板全市最低價公約，有近100個商戶在公約上簽字。萬架麗的廣大商戶講：銷售是一個市場成敗的關鍵，與其尋找消費終端不如尋找一個優秀的銷售平臺更具市場影響力。

環三環五星級家居品質承諾在招商制市場中很有特色。第一顆星是全線環保產品：在環三環家居商業中心銷售的傢俱、建材產品符合國家十項環保標準，燈具、電器產品符合標準。您發現所購買的產品不符合上述標準，產品可退換，同時向您賠付3%的環保專項違約金。第二顆星是綠色家裝套餐：簽訂家裝合同同時簽訂綠色環保合同，家裝工程採用環保預評估設計、環保選材和環保施工，工程驗收後室內空氣質量符合國家室內空氣質量標準；第三顆星是全程消費監理：來環三環購物，將得到真實可靠的技術諮詢和專業的監理服務。您在消費的全過程中有任何需要，環三環實行“第一人負責制”，任何一個環三環員工將給您提供體貼周到的服務，並保證您的合法權益不受任何侵害；第四顆星是五年全保修：對於您在環三環所購產品（燈具、電器、易碎品和低值易耗品除外）實行五年保修制度。五年之內產品出現質量問題，您將得到及時的保修服務；第五顆星是ISO9000和14000雙認證:環三環已通過ISO9001國際質量管理體系認證和ISO國際環保體系認證。我們嚴格按照雙認證的要求，確保“五星級家居品質”承諾的實施，並不斷完善和持續改進質量體系的執行，為您提供滿意服務。

國外品牌的大型建材超市也和我們一樣進入了硝煙瀰漫的促銷戰戰場。

下邊是OBI的“低價承諾”

OBI歐倍德鄭重推出“低價承諾”，如果您發現在OBI歐倍德商場所購商品的價格高於該商品在同城市其他商場的價格，請在14天內把書面憑證交給我們，OBI歐倍德將補償您的購物差額，並獎勵此差額的10％。感謝您對OBI歐倍德的一貫支援。

本海報僅適用於OBI歐倍德上海各店。在促銷期內，另有多項優惠服務：

免費送貨服務： 在梅隴店一次性購物滿2000元，可享受一次免費送貨。免費送貨範圍為市區（閔行、長寧、靜安、盧灣、黃浦、徐匯）和松江區及浦東新區滬南公路以西。一次性購物滿4000元，青浦區青浦鎮以東、奉賢區南橋鎮以北、南匯區康橋、周浦地區提供免費送貨服務。

2、行業規範化經營自律公約的出現

自國家治理整頓市場經濟秩序活動開展以來，許多行業組織和市場制定、出臺了許多行業自律公約。這些自律公約，對規範建材市場經營秩序，改善建材市場交易環境起到了積極作用。這方面比較突出的有中國建材工業經濟研究會在廣泛開展雙建立活動的基礎上，制定出臺了《建材市場規範化經營自律公約》；《2002年全國木材明星市場聯合宣言》；《上海倡議書》；《天津倡議》；上海《建材交易市場規範管理指引》；瀋陽在全市裝修推出“先行賠付”；上海先後出臺兩項建材市場法規 《上海市建築材料交易市場規範管理準則》和《建材行業三色標價籤制度》兩項法規；天津建材業協會深化“五個服務”活動等等。

（四）與協會、媒體合作

在進行建材市場經營管理創新的過程中，許多有戰略眼光的市場總裁都十分注重和大專院校、研究機構、行業協會的合作，借用外腦豐富他們的管理創新活動，研究制定市場的發展戰略。比如居然之家在去年委託中國建材工業經濟研究會和大專院校完成了《居然之家發展戰略研究》課題，對市場的發展決策很有啟發。紅星美凱龍經常舉行各種研討會、報告會，打造學習型企業。紅星美凱龍還經常在它的12個大賣場舉行各種專題展銷會.如無錫陶瓷節,常州地板節,北京環保裝飾裝修材料展覽會等。瀋陽金龍裝飾城還聘請日本管理問題專家與市場管理人員進行座談，虛心學習國外的管理經驗。

凡是成功的市場都與媒體有較好的合作關係。這種合作關係能夠及時反映市場的發展和變化，接受監督和批評，使之成為與消費大眾溝通的紐帶和橋樑。

（五）刊物、網站

在經營活動中，內部刊物和網站起著不可忽視的作用。如南潯建材市場報、居然之家雙月刊、紅星人報等。這些市場辦的報刊緊密聯絡市場實際，能夠及時準確的宣傳報道市場的重大活動和經營管理創新的體會和做法，有力推動了創新活動的持續開展。

“西部建材網”是西南建材中心的網站，幾年來發展較快。該網站緊密把握為市場服務、為商戶服務、為消費者服務的宗旨，開拓前進，取得了喜人的成果。在全國建材市場自辦的網站中屬佼佼者。

（六）小結

1管理粗放

當前最大的問題是許多建材市場仍然把管理維持在提供簡單的物業服務上，“收租金，保安保潔”七字箴言已經成為某些市場的全部管理內容。其實物業管理只是市場基礎管理的一小部分。一個市場的基礎管理至少要包括招商管理、物業管理、商戶管理、質量管理、價格管理、交易管理、人力資源管理、投訴管理等。所有這些管理整合成一個完備的科學的管理系統，發揮出現代企業管理的功能和作用，才是一個基本得到准入資格的建材市場。

2、經營活動單一

一個好的市場是經營出來的，不是管理出來的。僅僅有出色的基礎管理是遠遠不夠的。我們要經營自己的市場，使它成為有人氣、有商氣、交易活躍的商業平臺。目前我們的經營活動還開展得很不夠，有些雖然做了，但由於策劃得不好，花錢不少，效果有限。建材市場的經銷活動可以採取多種形式。除了最常見的節假日和季節性促銷活動而外，還可以搞研討會、交流會、報告會、推介會、展銷會（溫州陶瓷品市場規模並不大，但年年有展銷活動，搞地板節、陶瓷節、研討會等活動）等。也可以舉辦冠名的大型文藝演出活動。還可以借多種名目在媒體進行廣告宣傳，對市場進行包裝。一句話就是要炒作。炒作並不是一個完全的貶義詞，你不炒作怎麼讓大家知道你？我看“小黃魚”就是一次成功的炒作。關鍵在於創意，有的市場出了很高的價錢請名人做形象代言人，拿幾十萬的出場費請某位歌手唱歌。這些都司空見慣了，好美家北京店開張的時候請的是大象來做秀，效果可能比什麼什麼英好。

二、今後的發展趨勢

（一）拼規模、求擴張仍然是通道競爭的重要傾向

近兩年來，我國不論是招商制建材市場還是建材超市都在快速發展。

（1）招商制建材市場

有資料顯示，大型招商制建材市場仍在快速發展。例如，由北京名流集團投資2．5億元人民幣建設的黑龍江省最大的家居、建材專業市場預計今年年底將正式營業。新建的名流時尚家居廣場位於哈爾濱動力區朝陽鎮，建築面積18萬平方米。該廣場將建16個專業市場，經營內容包括傢俱類、家電類、地板材料類、櫥具類等；

在廣東南海市，名為“家天下”和“好碼頭”的兩家大型裝飾材料市場已進入招商階段。而總面積10萬平方米的東莞市家居裝飾城也已經在東莞市南城區動工；

寧夏燕寶建材實業公司決定投資6．75億元，開發建設西部最大的建材市場。該專案規劃建設面積2450畝，總建築面積79萬平方米，分設10大功能區、9大專業市場，以銀川市為中心輻射方圓300公里以上區域；

利用外資一億美元的合作專案成都富森美家居建材批發市場已經建成開業。該市場佔地880餘畝，成為西部地區最大的建材集散地。已經成功的為等地多次舉辦建材團購交易會等活動；

天津環渤海建材中心投資2000多萬元建成了環渤海國際石材加工基地。該加工基地總建築面積近1萬平方米，輕鋼結構，淨高6米，可容納5噸龍門吊25臺同時作業。全面引進義大利生產流水線，日產石材可逾10000平方米，同時能承攬各種異型石材深加工專案。

（2）建材超市

2003年，建材超市擴張的勢力更是達到了空前的程度。特力屋、東方家園、靚家居、家福特、歐倍德、宜家（大賣場）等均將在今年進入廣州。而東莞市的建材超市已出現三足鼎立的局面。先是深圳的“五星居”進入東莞，並響亮地打出了“裝飾出一個五星級的家”的概念；緊接著東莞民營企業“華樂美”強勢而高調地宣佈：將投資2．8億元，以東莞為軸心，3年內建成50家加盟店，5年內在珠江三角地級市開設20家連鎖店；

近一兩年，東方家園、好美家、家世界等本土建材超市紛紛登陸北京，國外建材零售大鱷特力屋、歐倍德等也已開始在北京開業的前期運作；

好美家進軍溫州，選址市區溫州大道湯家橋段，佔地57畝，建成後用於建材超市使用的營業面積將達15000平方米，以經營建材裝潢業為主，兼營其他相關的附帶產業；

最近一段時間以來，伴隨著英國“特力屋”、德國的“歐培德”以及北京的“東方家園”、天津的“家世界”等大型建材超市的介入，青島建材超市也已經成為激烈商戰中的熱點；

薈萃全國玻璃製品的強盛玻璃超市於7月在河北省秦皇島市開業。這是我國第一家集倉儲、加工、生產、展示、銷售、運輸為一體，借鑑已開發國家經營模式創辦的玻璃流通企業；

（二）新型業態在發展

建材市場業態的定位應取決於市場與所在商圈消費人群型別、收入水平、消費能力、交通等因素。在整個中國的建材裝飾交易中，招商制市場一直佔據著“主導”地位。但在市場快速變化的形勢下，我國建材市場已全面進入調整、整合、規範、轉型的時期。經營者應根據市場供求變化並結合自身特點來培育核心競爭力，搞好市場定位，打造市場品牌。

1、超級購物中心

超級商業購物中心業態是繼百貨超市後出現的零售的，屬於比較先進的業態。而主題購物中心也是屬於購物中心發展的一種衍生，或者叫做深化的分業態。

從業態模式的特徵上說，購物中心的組織模式和業戶構成仍是招商制，但市場堅持統一營銷，對外公開統一宣傳市場形象。建材超市將來的份額肯定是越來越大，但是購物中心這種招商制市場的優勢，仍然很明顯。

美國商城(The Mallof America)

美國商城位於雙城(明尼阿波利斯市和聖保羅市)附近的布魯明頓市，是目前美國規模最大的購物娛樂中心，建築面積約39萬平方米，共分上下4層，據說能裝下兩座胡夫金字塔。商城內共有約520家商店，其中包括4家大型百貨公司。還有大大小小40多家餐館，包括在中國也能見到的麥當勞、必勝客和熱帶雨林餐廳。商城有佔地面積達2.8萬平方米的“史努比營”主題遊樂園，還有一座由14個影廳組成的電影院和8家夜總會。目前商城的出租率已達到了99%。即使只在每家店呆10分鐘，轉遍所有的店也要86個小時。

美國商城不僅改變了美國西北部地區人們的購物習慣，也成了全球聞名的“旅遊景點”。目前，商城的年客流量為4250萬人次。其中，有不少人把這裡當成了休閒度假的好去處，全家人遠道而來，在附近的旅館裡住上兩三天，盡情體驗逛商店的樂趣。據統計，商城每10個顧客中就有4個是來旅遊的。

一種新的商業模式近年來在我國發展很快。這就是ShoppingMall，我們也稱之為超級購物中心，或直譯為摩爾。據報道，世界最大的摩爾11月將在京西落成。

北京金源ShoppingMall（摩爾）是一個建築面積達到68萬平方米的世界上最大的商業單體。位於西四環遠大路的金源ShoppingMall還是2003年北京市60項重大建設專案之一，投資高達38億元，佔地18.2公頃，總建築面積為68萬平方米，其中一期工程為55萬平方米。該建築今年11月封頂後，預計明年10月將正式開業。建成後，這裡不僅是北京最大的購物場所，而且還將創造世界最大的商業單體紀錄。屆時，消費者將可以開車到達各個商業樓層，這裡將會有將近30家1萬平方米以上的大型店鋪、600多家專賣店、100多家主題餐廳、10多家大型娛樂場所。

以建材家居商品為主題的“摩爾”目前有兩家。一家是即將建成投入運營的西安大明宮。另一個就是坐落在武漢西漢正街的大武漢家居。

大武漢家居計劃佔地216畝，建築面積24萬平方米。和以往的建材市場不同，大武漢家居表現的是一種全新的商業模式。經營的商品從建材裝飾材料擴充套件到家居飾品、幾乎囊括了所有家庭日用品。更重要的是引入了餐飲娛樂等複合功能。購物環境的混合性和社會效能激發人們潛在的購物。步行商業街這一空間形態的引入，是摩爾這一商業形態的理念得以充分展示。

2、家居市場的多種經營

於5月開業的深圳好運來家居廣場，又為建材市場帶來新的業態——“大百貨模式”。

多種經營集於一身。好運來經營面積為78000平方米，它將是深圳在經營專案和配套服務上最齊全的家居廣場。它涵蓋建築裝飾材料、傢俬、家用電器等多種家居用品專案，並提供餐飲、電信、銀行、美容、寫字樓等多項服務。據悉，深圳知名的家電經營商——銘可達將以連鎖分店的形式進駐好運來。此外，許多知名的建材和傢俬品牌如東鵬陶瓷、科寶櫥櫃、立邦漆、臺灣傢俱等都將成為好運來的合作伙伴。

提供多種配套服務也是好運

參考資料：http://www.chinambm.com/hyzx/gflt03/text.asp?made=zjyj&id=2