進行電話銷售時應怎樣消除客戶的顧慮

當電話營銷人員一步步與客戶確認下 來後，客戶或主動或不得不把他的真實顧慮告訴你，那就針對他的問題幫他消 除顧慮。通常可用的方法有以下幾種。

第一，理解客戶的感受。

電話營銷人員要表示理解客戶的感受，然後舉個例子說其他客戶也曾有過 同樣的顧慮，後來是如何消除的。

第二，提供相關的證明。

電話營銷人員要提供相關的證明，如一個成功的案例、相關的資質證明等。

第三，強調整體利益，沖淡客戶某一無法充分滿足的需求。

通常人們很難買到十全十美的產品，當客戶強調對產品某一點不滿意時， 如客戶認為價格偏高，電話營銷人員最好的辦法是強調產品能給客戶帶來的整 體利益。