滿意度調查怎麼寫

調查報告一般由標題和正文兩部分組成。

（一）標題。標題可以有兩種寫法。

一種是規範化的標題格式，即“發文主題”加“文種”，基本格式為“**關於****的調查報告”、“關於****的調查報告”、“****調查”等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結合使用三種。

（二）正文。正文一般分前言、主體、結尾三部分。

1.前言。有幾種寫法：第一種是寫明調查的起因或目的、時間和地點、物件或範圍、經過與方法，以及人員組成等調查本身的情況，從中引出中心問題或基本結論來；第二種是寫明調查物件的歷史背景、大致發展經過、現實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調查的結果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內容等。

前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。 2.主體。

這是調查報告最主要的部分，這部分詳述調查研究的基本情況、做法、經驗，以及分析調查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結論。 3.結尾。

結尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發人們的進一步思考；或展望前景，發出鼓舞和號召。

調查報告一般由標題和正文兩部分組成。

（一）標題。標題可以有兩種寫法。一種是規範化的標題格式，即“發文主題”加“文種”，基本格式為“**關於****的調查報告”、“關於****的調查報告”、“****調查”等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結合使用三種。

（二）正文。正文一般分前言、主體、結尾三部分。

1.前言。有幾種寫法：第一種是寫明調查的起因或目的、時間和地點、物件或範圍、經過與方法，以及人員組成等調查本身的情況，從中引出中心問題或基本結論來；第二種是寫明調查物件的歷史背景、大致發展經過、現實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調查的結果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。

2.主體。這是調查報告最主要的部分，這部分詳述調查研究的基本情況、做法、經驗，以及分析調查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結論。

3.結尾。結尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發人們的進一步思考；或展望前景，發出鼓舞和號召。

員工滿意度調查與其它調查的最根本關係是：員工與公司是一種長期的關係，這種關係需要通過各種方式來經營維護的，所以在開展員工滿意度調查要非常小心。在具體開展員工滿意度調查環節，最主要實現兩個目的：1、打消員工的疑慮，獲取員工真實的資訊。2、通過調查反饋的資訊及時的對存在的一些管理問題進行合理的解決。建立良好的員工關係渠道。

1、問卷設計：員工滿意度調查要全面瞭解公司運營的各個方面，但是也不是問卷設計的問題越多越好，過多的問題往往導致員工缺乏耐心認真填寫，從而導致填寫的問卷質量大受影響。員工滿意度調查的問卷設計可以通過17個緯度來進行。從中選擇自已最需要調查的緯度。

2、員工動員：每次進行員工滿意度調查之前，一定要對參與調查的員工進行宣傳。對員工的宣傳往往是很多公司容易忽略的一個重要環節。員工滿意度調查質量的好壞最重要就在於員工的態度，如果員工能夠重視，認為這次調查能夠體現自己的價值、能夠有助於改善公司現狀，他們才會貢獻自己的智慧。

3、問卷發放：在員工滿意度調查中，問卷發放也是很有講究的。很多公司一般都是由人力資源部組織，由各部門經理向下屬員工發放、回收問卷。這種方放方式的弊端會導致員工可能會擔心來自直接領導的壓力，在填寫相關問題時不敢發表真實的想法，從而無法獲得真實的資料。問卷的發放最好是由公司的高層、第三方調查公司來進行。這樣員工才感受到對他們的重視，也沒有顧慮。問卷的填寫才會更真實更積極。當然，現在也可以利用網路線上的第三方平臺進行問卷填寫，那就不存在問卷發放的過程，就只需要加強員工動員就可以了。

4、問卷分析：員工滿意度問卷分析是一個非常專業的內容。問卷分析需要通過大量無規律的資料，理清錯綜複雜的關係，找出真正的結症所在。一般可通過內部比較（不同區域、不同部門、不同職級、不同年齡、不同司齡、不同學歷之間等，都可以進行比較。可以看出公司內部管理在不同群體的表現。）歷史比較（與往年的資料進行對比）兩種方法來進行。

只有精心對以上各個環節來進行，才能開展好員工滿意度調查。現在用的比較多的員工滿意度調查方法是利用第三方線上調查平臺，如《我要調查網》在設計問卷上又有員工滿意度調查的17個緯度題庫可以參考，在問卷發放上，即可以放在公司的OA網上，也可以讓員工到第三方網站我要調查網上來填寫，同時後臺又可自動生成統計資料。在質量控制方面通過隨機密碼、指定密碼、QC設定、邏輯設定等，即保證了填寫的唯一性，又消除了員工的顧忌。又保證了填寫的真實性、準確性。非常方便。

原發布者：欣雅網路科技

竭誠為您提供優質文件/雙擊可除顧客滿意度調查報告篇一：客戶滿意度調查報告xx營銷部20XX年客戶滿意度調查報告一、調查目的為了加強與顧客的溝通，瞭解我司是否能滿足客戶的需要並對客戶滿意度進行資訊調查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，並在此基礎上持續改進，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。二、調查方法此次調查採用問卷法，通過各片區業務員向自己負責片區內的客戶發放問卷，客戶填好問卷並簽字蓋章後，回傳至業務員，最後由企管部統一收回。選擇客戶的標準為業務量佔總營業額的80%以上的客戶，即截止至發放問卷時，業務量在xx萬元以上的客戶。三、問卷設計此問卷（見附件一）共涉及3個方面的內容，即產品質量、產品價格和服務。其中，產品質量涉及產品外觀、產品含量、產品包裝；服務包括售前、售中、售後服務，投訴處理及產品交期。這份問卷基本上包括了公司產品銷售的整個過程以及客戶所關心的焦點問題，但還不夠細緻，沒有細化到每個產品，爭取在下次調查中加入各類產品的相關問題。此份問卷一共12個問題，除第1個問題是調查客戶對於質量的態度而不直接針對本公司外，其餘11個問題都是針對公司產品、服務的，是記分題目。記分方法為，如果問題有3個選項，則分別記5、3、1分；如果問題有5個選項，則分別記5、4、3、2、1分。例：4、您對本公司xx產品的包裝是否滿意：□很滿意（記5分）□比較滿意（記3分）□不滿意（記1分）5、您對本公司xx產品

需要說明的是，滿意度既與各高校的各項軟硬體設施有關，又與被調查者的自我期望值有關。

因此，這一指標在某種程度上，顯示的是在校學生對於該學校的自我主觀評價，並不必然代表該校教育水準的高低。 此次調查問卷的設計分為四部分。

第一部分為生活滿意度，共有12個子專案。分別為住宿、飲食、體育設施、社團活動、獲得幫助情況、投訴路徑及反饋情況、校園治安、日常生活設施、個人空間、同學關係、校園環境、對所在城市評價。

第二部分為學習/教育滿意度。這一部分考察了教學設施、圖書館藏書、校園網路、教師水平、實踐機會、學習氛圍、個人進步、評優制度等14個方面。

第三部分為就業/收入滿意度。這一部分主要考察學生對於學校就業指導、畢業生去向、畢業生收入等相關內容的評價。

問卷的第四部分為大學消費滿意度。這一部分考察了學生對於該校學費、雜費、伙食費、上網費、實驗裝置使用費用等各項費用的評價。

資料處理 對這四個部分，即生活滿意度、學習/教育滿意度、就業/收入滿意度和大學消費滿意度，依據滿意程度的不同，比如：非常滿意 、比較滿意 、一般 、不太滿意和非常不滿意進行評分，然後將各部分的分數進行加總，轉換為百分制，採用四部分總分為100分、各部分均為25分的形式，再根據總分進行排名。 資料分佈狀況分析 由於在處理時僅對原始資料進行尺度的變換，即將原始資料同比例的擴大到百分制水平，並不影響資料的分佈。

從統計結果顯示的情況來看，對於100分的滿分來說，各大高校的總體滿意度分值均不高，這說明學校各方面的具體情況和學生的期望值還是有一定的距離。 以排名第一的南京航空航天大學為例，其滿意度得分為72.456867，這個分值難以稱為優秀。

更讓人關注的是，約有1/3的高校滿意度得分不及格。調查中的100所大學，絕大多數為知名高校，調查中出現這樣的結果無疑讓人遺憾。

雖然總體滿意度分值均不高，但是不同高校間分數相差較小，由此反映雖然各學校綜合實力相差較大，但是站在在校生的角度來看，身處不同環境中的學生對於自己所處的環境的滿意程度或者說抱怨度大體相當。 總體滿意度排名 由學校的排名狀況可以看出，排名的結果與社會對高校總體實力的量化評價並不具有必然的相關性。

比如：清華大學和北京大學排名僅為45和26，而南京航空航天大學、中國科技大學和華中科技大學卻位居前三。 對於高校實力的量化評估固然是一個比較客觀和有相當說服力的指標，但對於學生來說，更為關注的是學校對學生實際學習和生活等各個方面要求的實際滿足情況。

對學校的總體實力的評價基於關乎學校軟體和硬體實力的一些指標，比如：教授學生比例、國家級重點學科數量、圖書館館藏量、學校佔地面積、學校建築面積等方面，是對學校所具備資源的總體評價。對於一個學生來說，在校所能享受到的學校資源只是資源總體的一部分，某些方面對於一個普通的在校學生，尤其是本科生影響並不是很大。

從學生的角度來評價學校，事實上是對學校提供的與學生切實相關的可利用資源的衡量，也因此具有相當的可參考性。 另外，在總體滿意度排名的四個分專案中，亦可發現，100所高校平均說來，這四個指標從高到低的排序為：生活滿意度——學習/教育滿意度——就業/收入滿意度——消費滿意度（如下圖）。

由此可見，各高校學生對大學的收費問題最為不滿意，同時對就業及收入也較為焦慮。 分項滿意度排名 本次調查中統計出來的分項滿意度排名體現了各學校獨具特色的校園氣質。

分項滿意度排名涉及社團活動活躍度、助學貸款、教師責任、專業知識及結構、就業指導等20個方面。 比如從社團活動活躍度來看，中央戲劇學院、暨南大學和河北大學位居前列。

而在就業指導、畢業生去向以及畢業收入方面，南京航空航天大學則具有相當的優勢。 要不要考這所大學 在調查中，設計了即將畢業的本科生對於母校的推薦性問題，即是否建議報考。

建議報考排名與滿意度整體排名不盡一致，但分值較高的基本上為名校。例如：復旦大學在總排名中僅排名74位，但在建議報考排名中卻高居榜首。

這反映出部分名校的學生儘管期望值較高，對學校有一定程度的不滿意，但是不可忽視學校的社會知名度及總體實力所帶來的對學校未來發展的信任以及較高的學校歸屬感。對於讀到這份調查的即將大學聯考的學生，選擇高校和專業，仍需要綜合自己和社會需求的多方情況，審慎做出選擇。

轉載以下資料供參考員工滿意度調查流程第一步、決定是否需要實施一個員工滿意度調查的專案第二步、向管理層推銷調查第三步、決定員工滿意度調查中該問什麼問題第四步、選擇員工滿意度調查方法第五步、在員工滿意度調查中該注意的問題第六步、確認最終問卷並且測試第七步、向公司內部宣傳員工滿意度調查第八步、邀請員工參加調查第九步、解釋調查的結果第十步、分享你的調查結果第十一步、根據調查結果採取改進行動第十二步、什麼時候需要重複員工滿意度調查 員工滿意度調查問卷 尊敬的員工： 您好！我們正在進行旨在提高公司管理水平、更好適應未來發展的研究專案。

在此專案中需要了解公司的客觀情況、員工的真實想法。您的見解和意見對於公司未來發展至關重要，問卷匿名填寫，公司將以嚴謹的職業態度對您的狀況嚴格保密，並送往諮詢公司。

只在諮詢顧問範圍作統計和建議依據使用。請您認真填寫問卷，感謝您的積極支援和參與。

請根據自己的實際想法進行回答，不必受他人影響。答案沒有正確與錯誤之分。

請在各問題旁邊的最能代表您的看法的一個數字上畫勾。如果您不瞭解某一個問題或覺得這個問題與自己無關，可以跳過此題。

（本問卷全部為單選，複選無效！） 關於您： 1、您在公司的年資：未滿一年 1-2年 2--4年 4年以上 2、您在公司擔任的職位：經紀人 中層管理人員（主任、主管） 銷售輔助人員 3、您擔任現職位多久？3個月以內 3個月以上至1年 1-2年 2年以上 調查問題如下： 請指出您對下列陳述同意或不同意的程度：非常同意（5）；同意（4）；沒意見（3）；不同意（2）；非常不同意（1）。 對工作本身的滿意度： 請就您個人的看法，選擇合適的分數。

（ ）1、公司目前提供給我的工作符合自己的期望。 （ ）2、在工作過程中我經常感到很緊迫。

（ ）3、我能為我的能力得到了充分的發揮。 （ ）4、我很喜歡目前公司提供給我的工作。

（ ）5、公司提供我很多的學習機會。 （ ）6、我接受的培訓正是我所需要的。

（ ）7、我清楚地瞭解我工作的職責和任務。 （ ）8、在工作中，若有重大的事情會影響我的工作，經常會有人徵求我的意見。

（ ）9、有寫屬於我的職權範圍內的工作我卻無負責。 （ ）10、必要時，我可以根據自己的實際情況，靈活地調整個人工作日程。

（ ）11、我有權制定必要的方案，以便工作的開展。 （ ）12、目前的工作對我來說很有挑戰性。

（ ）13、目前的工作壓力我是可以承受的。 （ ）14、工作壓力主要是來自任務量太大、難度太高。

（ ）15、工作的壓力主要來自個人興趣與任務不同。 （ ）16、我認為自己擁有足夠的能力和技巧完成工作任務。

（ ）17、我認為自己擁有足夠的自信完成工作任務。 （ ）18、在公司內，我感覺還有更適合我的工作。

（ ）19、我很願意接受比目前難度更大的工作。 對工作回報的滿意度： （ ）20、距上一次我受表揚已經過了很久了。

（ ）21、過去半年裡，有人討論我的進步。 （ ）22、當我工作做出成績時，上級通常會給予我表揚。

（ ）23、在工作中，我的意見經常得到上司的重視。 （ ）24、我能夠從自己的工作中體驗到一種成就感。

（ ）25、我對目前的工作感到很滿意。 （ ）26、我能夠在公司的業績和服務中看到自己的工作成果。

（ ）27、公司的考核制度能夠充分體現我的績效和表現。 （ ）28、與公司其它的員工比較，我的自己的收入感到很滿意。

（ ）29、與外單位的同行相比，我對自己的收入感到很滿意。 （ ）30、與外單位的朋友相比，我對自己的收入感到很滿意。

（ ）31、與自己的付出相比，我對自己的收入感到很滿意。 （ ）32、我的績效能對我的收入產生重大的影響。

（ ）33、公司的績效好壞能對我的收入產生重大的影響。 （ ）34、我瞭解公司如何確定員工薪酬調整的幅度。

（ ）35、我知道公司有一套完善的薪酬管理體系。 （ ）36、公司有明確的員工晉升流程。

（ ）37、我非常清楚我在公司能夠獲得的職業發展機會和方向。 （ ）38、在公司得到晉升的員工都是應該得到晉升的。

（ ）39、公司職業發展的機遇總是先給最適合的人。 （ ）40、公司職業發展的機遇總是先給和領導關係最好的人。

（ ）41、公司空缺崗位的填補往往忽略了內部員工。 對工作環境的滿意度： （ ）42、公司提供了非常好的辦公條件。

（ ）43、公司有嚴格的作息制度。 （ ）44、公司對上下班有明確的規定。

（ ）45、公司給我提供了必備的辦公裝置。 （ ）46、公司提供我的福利是其它公司不容易做到的。

（ ）47、我對公司處理僱員福利的方式感到很滿意。 （ ）48、我對自己在公司內的人際關係感到滿意。

（ ）49、我經常能感受到上級和同事對我工作的關心。 （ ）50、我的上級支援我平衡個人工作與生活方面的需求。

（ ）51、我和同事間的矛盾和誤會比較多。 （ ）52、公司通過一個有效的程式幫助我瞭解自己的發展需求。

（ ）53、業務時間，我經常和同事一起外出。 對工作群體的滿意度： （ ）54、通常情況下，我的同事都表現出積極的工作態度。

（ ）55、為實現同一目標，我的同事能緊密合作。 （ ）56、我很清楚我的工作是如。