怎麼寫美甲顧客描述

美甲怎麼跟客人溝通

1、美甲師和顧客進行談話的時候，如果客人有什麼說錯的，不能馬上否定對方，避免顧客覺得沒面子，應該先肯定對方的想法，然後找到恰當的時機再提出異議，不讓顧客覺得尷尬。

2、迴音法：如果遇上顧客的觀點較為偏激時，我們可以適當重複下自己的看法，讓顧客知道你的想法是個例外。

3、提問法是很好的談話方式，我們可以直接瞭解到需要知道的一些情況。不過，在提問的過程中，所問的問題一定不能涉及顧客的隱私，儘量選擇一些較為平常而且顧客可以肯定回答的問題。

4、適當轉換話題法：若有某些問題需要知道的，那麼我們可以在談話中選擇在恰當的時候，巧妙的轉換話題，不能顯得太過於刻意，避免顧客認為窺探隱私。

5、決定法：如果在顧客猶豫不決的時候，作為一個專業的美甲師，可以憑藉自己專業的素養為客戶果斷做出自己的決定，幫助顧客解除心裡的疑慮，促成交易。‍

認真細緻的服務，首先從顧客進店的那一刻開始，主動熱情的迎接顧客入內，讓顧客落座倒水引位，不要過於著急的推銷服務專案，先讓顧客適應下環境，稍息片刻。

然後在根據顧客的需要和你的建議選擇適合顧客的美甲款式和樣式，適合的才是最重要的，一定要聽取顧客意見， 但也千萬不要盲從，畢竟顧客不是專業的人士，每個人的審美都是不一樣的。我們最好要準備一些精美的款式，至於展板上的款式不在於多 貴於精。首推自己拿手的款式

服務的時候，要認真細緻，每一個環節都不要省略。尤其一些其他店裡不會應用的技術，我們一定要跟顧客說明，我們的技術專業在哪裡，區別在哪裡。

自身技術決定你服務質量，有自信自然會發揮的非常好，如果技術不到位在細緻認真的服務業不一定會讓顧客滿意。

完成顧客專案之後 結算時也不用可以推銷店內的優惠政策，會起到適得其反的效果。當顧客認可你的技術和服務的時候，不用你推銷顧客都會自己去詢問你家裡有沒有什麼會員制度、

到了這一步 你只算完成美甲服務的60%進度，一定要三天之內對顧客進行回訪，詢問下所做款式的滿意度如何，是否出現什麼問題，然後承諾如果發現問題可以免費幫其解決。

當你主動詢問後所得到的效果要遠遠比問題發生之後在去處理的效果要好很多。

技術和服務管理是相輔相成。兩者都重要 缺一不可 技術是發展 服務是壽命 ，多看些管理營銷的書籍吧

接待顧客的技巧 A、觀察顧客型別，確定講解方案 通常顧客很難判定是屬於哪一種型別，但可判定是接近哪一種型別，試探地用相應方法接近他、說服他。

尤其在售賣的過程中，導購員一定要注意認真傾聽顧客的感受，觀察顧客行為，並做出相應服務措施；推銷中儘量做到“一對一”，不要“多對一”（即幾個人圍著一個顧客講解），以免給顧客造成圍攻感覺。並且導購員之間口徑要一致，相互配合。

B、針對不同經濟情況的顧客如何進行講解。 1）、經濟條件好的顧客 針對經濟情況好的顧客可以立即推薦他使用。

2）、一般工薪階層 對於經濟能力不是很寬裕的，也應該站在他的角度，替他考慮。 3）、經濟情況較差的顧客 對於經濟條件較差的顧客就要先推薦瞭解一下，循序漸進。

C、對顧客購買心理的綜合研究方法： 注視：當顧客注意觀看某種商品或佇立觀看某廣告牌的時候，導購員應注意觀察顧客在留意什麼商品，以此來判斷顧客想購買什麼。 興趣：當顧客走近某種商品同時又用手撫摸某類商品時，反映顧客對某種商品產生購買興趣。

這時要向顧客打招呼說：“您來了，並且說：“請您隨便挑選…”，隨後觀察顧客的購買意圖。 聯想：要使顧客聯想到購買了某種商品後使用時的方便和愉快的心情等，導購員應主動介紹使用某種商品如何方便以及使用這個商品時心情愉快等； 慾望：進一步促進顧客購買的慾望，舉出某顧客買了某種商品後的例項，以促進顧客購買的慾望。

比較：在顧客挑選商品時，應主動介紹某種商品的質量和功能等等，以便於顧客比較。 決定：最後顧客通過比較決定購買某一種品牌。

通過以上對顧客不同購買心理的綜合研究，導購員應採取各種介紹商品的方法，促使顧客決定購買某種商品。 D.對不同型別顧客的接待方法 慎重型：這類顧客在選購商品時，都是挑挑這個選選那個的，拿不定主意。

對於這類顧客，導購員員不能忙忙地說：“您想用點什麼啊？”，而應該拿出兩種以上的商品來，以溫和的態度對比介紹。 反感型：儘管你介紹的都是真實情況，顧客也認為是說謊騙人，這屬於對導購員介紹商品抱不信任態度的顧客。

對於這類顧客，導購員不應抱著反感，更不能帶有怨氣來對待顧客。 挑剔型：屬那種對於介紹的商品“這個也不行那個也不是” 比較挑剔的顧客，導購員對待這種顧客不要加以反駁，而要耐心地先聽顧客講，再有針對性的介紹，這是最好的辦法。

傲慢型：經常在你跟前擺來擺去的，意思好像在說：“我是顧客啊！”導購員如果稍稍表現不耐煩或者沒有面對著顧客，他就會提出抱怨和指責。對於這類顧客，年輕的導購員會感到不愉快。

但是，為了接待好其他顧客，最好採取鎮靜沉著的態度。 謙遜型：當你介紹商品時，顧客總是聽你作介紹，並且說：“真是這樣，對，對。”

對待這樣的顧客，不僅要誠懇有禮貌地介紹商品的優點，而且連缺點也要介紹。這樣就更能取得顧客的信任。

E.瞭解顧客意圖後接待顧客的方法 希望很快買到商品的顧客：指名要購買某種商品。這類顧客是為了買某種商品有目的而來的。

導購員應迅速地接待他們，並應儘快地把商品包裝好送給顧客。 觀望的顧客：顧客對專賣店抱懷疑態度，不知這個專賣店究竟如何，他一邊觀看櫥窗一邊猶猶豫豫地走進店內。

對於這類顧客，導購員不必急於打招呼，應等待適當時機。 無意購買的顧客：進店沒有購買的意思，看看有什麼合適的再說。

這類顧客看到中意的商品後眼神就變了。這時候導購員要主動打招呼。

連帶購買的顧客：顧客急於想連帶購買其他商品，因此導購員應注視著顧客或跟隨顧客以促使其連帶購買。 希望和導購員商量後購買的顧客：顧客進商店後各處看，好像要找導購員打聽什麼似的。

這時導購員要主動打招呼，並說： “您來了，您想買點什麼？”或“您好，需要幫忙嗎？”。 想自己挑選的顧客：有的顧客自己願意專心一意地挑選商品，不願讓別人招呼自己挑選商品。

對於這樣的顧客，導購員注視著顧客就行了。 下不了決心的顧客：有的顧客躊躇不決，下不了購買的決心。

他們感到“買嘛，也可以”，但心裡又想“也許以後會趕上更好一些的商品呢！”對這樣的顧客，導購員應該積極地從旁建議，推薦商品。 F.接待複數顧客的方法 跟來的顧客：他是跟著想買商品的顧客同來的，本人並無購買商品的願望，但導購員如果親切地接待他，他也可能要買點什麼，或者成為下次購買的顧客。

“您看這個怎麼樣呢？……”導購員可以面向跟著來的顧客這樣徵求意見。 年輕的伴侶顧客：往往是女性顧客的發言作用較大。

導購員應拿著商品較多地面向女顧客，請其挑選商品。 G.接待顧客的時機 顧客進店後，如遇下列情況時，導購員應主動接待： 當顧客注視某一種商品或注視某商品的標價籤的時候； 當顧客較長時間在手裡拿著某種商品的時候； 當顧客的視線離開商品，嚮導購員的方向看的時候； 當顧客對各種商品進行比較考慮的時候； 當顧客拿出剪下的商品廣告（DM快訊）或拿出筆記本對照看著商品的時候。

H、瞭解顧客的愛好 顧客是抱著想買到自己需要商品的目的走進商店裡來的，他一進門就走近自己關心的商品。

美甲店怎樣吸引顧客？是每一個美甲店經營者最為關心的話題，面對白熱化的市場競爭、美甲店要保持穩定的顧客量。單調而缺乏技術含量的經營，自信而挑剔的顧客、居高不下的經營成本加入現階段的中國美甲業，需要實力與智慧！美甲技術與服務質量，是決定美甲店生存與發展的兩個關鍵要素。把握行業發展趨勢，瞭解最新的美甲技術，引進最新美甲觀念，才能使美甲店在同行中保持技術上的領先地方。同時，要知道即使技術先進，但對顧客的真誠服務比技術更能感動顧客。因此美甲店目前最迫切需要的，一是進引新技術，二是加強美甲師的服務意識，加強美甲店管理

以吸引新顧客、留住老顧客。

的調查可以明顯的分析出，她們去美甲店其實將美甲店當成滿足其個人某種需求的一個良好環境。所我們因從美甲師的專業性，

產品技術的有效性、最新技術的引進，良好的服務態度，幽雅溫馨的環境方面入手。加強美甲師專業知識的培訓；選擇有良好口碑的產品；引進最新流行的美甲工具，加強美甲師的服務意識；營造一個溫馨幽雅的美甲環境，這必將會讓更多的顧客前來美甲店開卡消費，而老顧客也更樂意介紹朋友前來開卡消費，從而形成一個良性迴圈。

美甲店必須根據所在地區的特性，顧客群體的定位來設計店面的形象和店內氛圍，以迎合當地消費者的心理，才能更好地達到傳遞來美甲店是種享受的目的。

瞭解顧客心理，以及他們如何看待美甲店鋪？

消費者在選擇美甲店鋪的時候一般會注意這樣幾點：（1）看美甲店鋪的專業水平；（2）看美甲店鋪的服務水平；（3）看美甲店鋪的環境；（4）看美甲店鋪的美甲師的能力和名氣；

消費者對美甲店鋪有這樣幾個要求：（1）普遍的消費者都希望美甲店鋪在專業技術方面有所提升；（2）一部分人希望美甲店鋪的服務環境有所改善；（3）大多數人希望美甲店鋪提升美甲師服務水平；（4）很多的消費者都希望美甲店鋪提升美甲師整體素質；（5）也有一部分顧客希望美甲店鋪可以改善服務種類。超過百分之六十的顧客對我們美甲師的服務和整體素質不滿，希望得到改善，這也從側面反秧出我們顧客流失的原因。

顧客選擇美甲店鋪的途徑；（1）通過自己的詳細瞭解和親身體驗而接受的人數佔大多數；（2）通過美甲師的介紹而接受的佔一部分；（3）通過朋友介紹而接受的又佔一部分；（4）還有的是通過看雜誌，電視，廣告慕名而來的。絕大數的顧客認為美甲師的服務水平一般，這就給我們行業提出了一個挑戰；誰能夠讓大多數的顧客滿意，誰就有機會擁有著巨大的市場。是我們每一位經營者都要深思的問題。

三.為什麼美甲師的流動性很大？（1）從業人員的年齡偏小，缺乏社會經驗；（2）工作技能不高，可又隨時想找一個好一些的工作；（3）美甲店鋪太小，環境單調，渴望去大的美甲店鋪；（4）老闆經驗不足，頻繁的變動員工的工資和提成，給員工一不信任感；（5）不斷出現新的競爭對手，她們的工資水平高，店鋪裝修的環境好，材料和裝置領先，這些都對年輕的美甲師有著強烈的吸引力。在這個行業中，好的店鋪還是人員培訓上下了很多工夫的，同時也有自己的方法留住那些優秀的美甲師。但是，在那些缺乏管理，缺乏誠心的店鋪，依然有大量的美甲師流失。其中原因固然很多，單做為我們經營者，是否應該檢討一下自己呢，我們的員工在我們心中到底處於一個什麼樣的位置？瞭解我們員工心中的理想選擇是什麼，需要怎麼樣去解決現實存在的最根本問題。

四.最受歡迎的美甲店鋪服務是什麼樣子的？（1）在美甲店鋪中，美甲師與美甲師助理的技術和服務需要與顧客的需求有很好的配合，不管是哪個店鋪，要想創造出良好的服務環境都需要全體員工的積極配合。（2）每一位美甲師都要很清楚自己的工作並能夠很好的完成它。（3）顧客與美甲師都有很合理的期望，顧客不會指望著美甲師是自己的奴隸，想怎樣指揮就怎樣指揮；員工也不會心煩氣燥的經常想換老闆或漲工資什麼的。（4）美甲師可以準確的抓住顧客的需求，並建立起顧客對自己的信任，從而使客戶相信這是一家專業的美甲店鋪。（5）每一位美甲師都應該相信；她為顧客所提供的服務是顧客所需要的，並且是對顧客有利的，而不是認為自己是在欺騙顧客的錢財。

誠心，不僅僅是美甲師對客戶的表現，同時也是每一位美甲師建立在人品上的一種信譽，而每一位美甲師都是老闆人格品行的見證人，她們因此判斷，選擇自己的前途，單從這一點上看，人員流失很大的美甲店鋪，不是美甲店鋪老闆的能力有問題就是老闆的人品有問題。（6）美甲師要學會與顧客的有效的溝通，在學會有效溝通技巧的同時，也要學會換位思考，站在顧客的角度來領會顧客的需求，從而真正的滿足顧客的需求。（7）美甲師與顧客之間應該保持一種信任與信服的關係。美甲師對客戶展露的親情和熱情只能讓顧客產生信任，其實，這也是種敬業的態度，大部分的美甲師是可以做到這一點的，然而，我們的顧客還需要我們在溝通的過程中表現出專業的一面，這樣才會讓顧客有信服感。但要注意；顧客與美甲師之間太親熱，會使顧客失去對美甲店鋪的距離，從而沒有辦法談價格，同時也失去了我們的專業性。因此，我們要提高我們的專業性，讓客人為我們的專業而買單。（8）美甲店鋪應該擁有自己的價值觀和文化準則，所有的美甲師都應該明白和了解企業的經營及服務的目標和方向。（9）美甲店鋪要有一個準確的而獨特的經營定位，這樣才可以使企業在競爭中立於不敗。注意；建立一個企業，需要付出艱苦的勞動，任何僥倖的嘗試都會是一種危險的賭博！