溝通有什麼技巧

與人溝通是一門學問，很多人活到老都不能完全領會其中的道理。今天要和大家分享一些溝通的小技巧，希望對大家有所幫助。 與他人溝通時，要面帶笑容，語態溫和，言談舉止要有禮貌。所有人都喜歡和麵帶笑容、語態溫和的人談話，因為他們能從這段談

與人溝通是一門學問，很多人活到老都不能完全領會其中的道理。今天要和大家分享一些溝通的小技巧，希望對大家有所幫助。

與人溝通的說話技巧如下： 1、著急的事,慢慢說,因為在著急的情況下,很容易出錯,還有就是慢慢說可以讓自己節奏慢一下,給自己思考和應變的時間,同時慢慢的說可以給人以穩重踏實感。 2、對於大事,要清楚的說,重要的事情要說清楚,以免日後出現紕漏。

與他人溝通時，要面帶笑容，語態溫和，言談舉止要有禮貌。所有人都喜歡和麵帶笑容、語態溫和的人談話，因為他們能從這段談話中聽出一種親切感。

難道職場中“實話實說”就那麼討人厭嗎？ 答案肯定是否定的。誠實守信，是為人的基本準則。說出的“實話”如果引起他人反感，就要反思是不是在講話的方式上有欠妥的地方。 問題可能出在以下幾個方面： 1、 沒有結合當下處境。 比如，初入職場的新人

古人說，話不投機半句多，意思就是，要與人有效交流，就要找到投機的人，也就是有共同話題的人。所以，跟別人有效交流的重點在於共同話題。但是，同一個話題不要講太久，時間長了會讓對方感覺到厭煩。

朋友是人一生中最寶貴的財富之一。培根說過：如果把快樂告訴一個朋友，你將得到兩個快樂；如果把憂愁向一個朋友傾吐，你的憂愁將會被分掉一半。 可是，朋友不等於可以讓你你隨心所欲。即使是要好而又無需做作的朋友之間，在交談中也還是有一些值

在交流過程中，如果自己出現問題，要主動向對方提出抱歉，要敢於的承認自己的錯誤。交流時，切忌帶著情緒，尤其是負面情緒。要想與人有效溝通，就得先把自己的情緒控制好。也不要談論別人的傷心事，否則會引起對方的反感和難受。如果與你溝通的人是一個比較強勢的人，在交流的過程中很可能會咄咄人。這時候要懂得服軟，要學會以柔克剛。

1、注意溝通時的表情 在所有的非語言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現力最強。試想一下，如果每天與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化的表情，不會讓顧客感受到服務的真誠。 相反，面帶微笑，表情生動，定會增加顧客對我們的親切感。因此，在與

在交流的過程觀察對方的言行和打扮，對於對方比較突出的特點要懂得恭維和誇獎。人際交往是一個十分依賴情商的活動，但是在與人溝通交流的過程中，對智商也是有相當高要求的。要有耐心，對於對方提出的問題，要懂得巧妙而又不失禮貌的回答。

良好的第一印象 良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩的態度更為重要。推銷員隧的內在素質實際上就相當於商品的質地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產品的看法。 關注顧客

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溝通的技巧有哪些

技巧一：瞭解人和人性

人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣，換句話說，一個人關注自己勝過關注別人或別的事物一萬倍。

技巧二：如何巧妙的與別人交談

與別人交談時他們最感興趣的話題——是他們自己。儘量使用這些詞——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”

記住：要學會引導別人談論他們自己。

技巧三：如何巧妙的令別人覺得重要

讚許和恭維他們，關心他們的家人

在回答他們的話之前，請稍加停頓（表現出專注傾聽並認真思考他說話的樣子）

肯定那些等待見你的人們（“對不起，讓你久等了”）

技巧四：如何巧妙的贊同別人

學會贊同和認可。（培養成一個自然而然贊同別人和認可別人的人）

當你贊同別人時，一定要說出來。（有力的點頭並說“是的”，“對”或注視著對方眼睛說：“我同意你的看法”“你的觀點很好”。

當你不贊同別人時，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已。

當你犯錯誤時，要敢於承認。

避免與人爭論。（耶酥也基本不與人爭論。沒有人能從爭論中獲勝也沒人能從爭論中得到朋友。）

正確的處理衝突。

技巧五：學會聆聽

如何巧妙的聆聽別人（一個好的聽眾一定比一個擅講者贏得更多的好感。）

聆聽時，注視說話人。（用目光注視對方的雙眉間，可以營造輕鬆的氣氛）

不要打斷說話者的話題。

巧妙、恰如其分的提問。（提問也是一種較高形式的奉承）

用心聆聽,瞭解對方脾氣,性格,同時可發掘對方的需求, 發現別人所想要的東西，然後告訴他們你願意幫助其達成目的,以及如何幫助他。

技巧七：如何巧妙的說服別人

當你說一些有利於自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人並不在現場或那個人並不存在。因為人們通常很少懷疑你間接描述的事實的真實性，會認為你是站在他一邊看待和分析問題的。然而，當你直接說出來時，他們就會深表懷疑，沒什麼原因，僅僅是因為那是你說的。因此，要通過第三者的嘴去講話。（如果有人問你，這產品的質量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，仍然好好的。”）

技巧八：如何巧妙的讓別人做決定

告訴人們為何要同意和答應你。

問一些只能用“對”來回答的問題。

讓人們在兩個“好”中選擇一個。二擇一

期待人們對你說“好”，並讓他們知道，你正期待他們做出肯定的回答。

技巧九：如何調動別人情緒

用笑容來創造一個寬鬆、和諧與接近別人的氣氛，關鍵一點在於適時。

技巧十：如何巧妙的讚美別人

要真誠，倘若這種讚揚不真誠，還不如不說。

讚揚行為本身，而不要讚揚人。（比如，你說“王二，你的工作很出色”優於“王二，你是個了不起的人”；“張祕書，你的這份工作報告寫得很好”明顯勝過“你是個好職員”。）

讚揚要具體、實在，不宜過份誇張（例如：你說“你太漂亮了。”不如說“這件衣服穿在你身上真漂亮。”；說“你真有頭腦。”不如說：“你怎麼就想得出這樣的好辦法呢？”）

讚揚要及時，不要隔得太久。

另外，請養成每天讚揚三個不同的人的習慣。

技巧十一：如何巧妙的批評別人

在批評別人時，必須在單獨相處時提出，不要放聲大叫，不要把門開啟，不要被更多的人聽見，要給對方留點面子。

在批評別人前，必須略微的給對方一點讚揚，或說點恭維的話，在創造了一個和諧的氣氛後，再展開批評。

對事不對人，批評別人所做的錯誤行為，而不要批評當事人。

在批評別人時，告訴他正確的方法，在你告訴他做錯了的同時，應告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會使批評產生積極效果。

要在批評中謀求合作，而不是命令。

一次犯錯，一次批評，而不要將別人的錯誤累積在一起算總帳。

以友好的方式結束批評。批評過後要加以鼓勵，引導。

技巧十二：如何巧妙的感謝別人

表達謝意時態度在真誠。

清晰，自然的表達。

注視著你要感激的人。

致謝時要說出對方的名字。

盡力致謝。

技巧十三：如何巧妙的給別人留下良好的印象

自信，為自身，為自己的職業。

真誠。

不必過分急躁。

不要通過貶低別人來抬高自己。

不要打擊任何人，任何事。

技巧十四：如何巧妙的地發言

一定要明白和清楚你所說的內容。（如果你不知道自己要說什麼，就根本不必站起來，更不要開口。）

該說的話說完後，就馬上坐下。（沒有人會因為人講得少而批評你，廢話講的多的人，人人都討厭他，千萬記住，見好就收。）

說話時，請注視著聽眾。

談論一些聽眾感興趣的話題。

不要試圖演講。（自然的說話就可以了，保持自己的本色，這恰好也是你要發言的原因。）

技巧十五：與人溝通的原則和如何與人溝通

原則一：八零，二零法則——20%問問題，80%傾聽，學會聽話

原則二：勿打斷他人

原則三：勿指出他人的錯誤

原則四：勿猜測對方的心意

如何與人溝通：

停口（傾聽）

使對方從容中迫（微笑，營造輕鬆氣氛）

讓對方知道你想聽他產意見

提出問題——以鼓勵對方的語氣或中性語氣。

排除干擾因素——要專心

要有耐心

與對方產生感情共鳴——設身處地為對方著想，懷著強烈的愛心

生氣時不要與人交談

避免爭論及批評別人

回答問題在乾脆，然後加以解釋

提問之前提供點必要的情況

要說到點子上

所談事情遙大小要表達清楚

重複要點，把觀點說清楚

要盡理得到對方的迴應，如發現對有異議，要問清楚他的觀點。

與客戶溝通有哪些技巧

良好的第一印象

良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩的態度更為重要。推銷員隧的內在素質實際上就相當於商品的質地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產品的看法。

關注顧客的需要

只有產生關心才能產生關係，無論你從事任何一個行業，把人際關係做好，都會對你產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但他也曾因為沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。

讓顧客感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產品抱有感染人心的熱情。

尊重顧客

尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因為人類心裡最深切的渴望，就是成)(茂為重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心裡作比較，那麼就會向你這個方向傾斜。

積極的心態

有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎麼辦?如果銷售不成功怎麼辦?越是憂慮，溝通就越容易出現問題，因為你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無法達到有效溝通的目的。

全面掌握產品資訊

熟悉本店鋪產品的基本特徵，這實際上是銷售人員的一項基本素質。只有對產品的特徵有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產品問題。

清晰地表達自己的觀點

銷售人員 由於心情緊張等原因，也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要儘可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關資訊。

不可直奔主題

銷售人員不要一見面就急於向顧客發出銷售進攻，消費者此時只是想了解更多的基本資訊，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現得過於急功近利，反而會引起消費者的反感，這將不利於彼此之間的進一步溝通。

耐心聆聽顧客需要

聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認真聽取顧客對產品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予迴應或表示贊同。

注意察言觀色

交談過程中，如果發現顧客對某些介紹不感興趣，馬上停止。當顧客指出產品確實存在缺點時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應該作出積極的迴應。比如當顧客提出產品的功能不如品牌齊全時，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產品的其他優勢。

不要否定顧客的觀點

顧客可能與我們有不同的觀點和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀點和看法有錯誤，就很可能導致其認為我們在故意牴觸他們的觀點和看法，還將導致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點也有道理”等。

別搶話也別插話

在交談中，當對方說到與自己不同的觀點或看法時，就有表明自己觀點的衝動，這時，如果你插話了，你就會給人不尊重的感覺。更不能與對方搶著說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內容或者是關鍵詞語，在適當的時機委婉表達自己的觀點。

不戳穿顧客的謊言

很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認為自己有能耐，其實，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心裡知道就行了;否則就是傷其自尊心，結果可想而知。

不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。因此，在溝通中要儘量做到深思熟慮再開口。

有效溝通的技巧有哪些？

（一）有效傳送資訊的技巧

在資訊傳送過程中，資訊包括三個方面的內容：資訊、思想和情感。在溝通中，傳送的不僅僅是資訊，還有思想和情感。以下是有效傳送資訊的相關技巧。

1.怎樣傳送資訊（How）

在傳送資訊的時候，要選擇有效的資訊傳送方式。溝通有時主要傳遞的是資訊，有時主要傳遞的是思想和情感。首先考慮要傳送的資訊內容本身是以資訊為主還是以思想和情感為主，據此選擇合適的傳送方式。比如面談、紀要、信件、備忘錄、電話，還是其他形式。

2.何時傳送資訊（When）

傳送資訊要選擇恰當的時間，考慮接收者的情緒。

3.確定資訊內容（What）

在選擇具體內容的時候，我們一定要確定說哪些話，用什麼樣的語氣、什麼樣的動作去說，這在溝通中非常重要。

4.誰該接收資訊（Who）

確定誰是資訊的接收物件，然後獲得接收者的注意、觀念、需要、情緒。

5.何處傳送資訊（Where）

考慮在哪裡或什麼場合傳送資訊。

另外，傳送資訊的人在傳送資訊的時候要能夠做到從受眾能接受的角度準備每一個資訊，把自己置於對方的立場，說前對思想進行整合，整合後的思想要用合適的符號表達，應清楚、明白、具體、簡單、正確、關鍵，用合適的語音語調，善於利用非語言因素，說話的人要進行自我認知與角色定位。

（二）有效聆聽的技巧

1.傾聽的重要性

在溝通的各種形式中，閱讀佔9%，書寫佔16%，交談佔35%，傾聽佔40%，傾聽所佔的比重是最大的。在接收資訊的時候要具有積極的聆聽的技能，給予對方高度的尊重。傾聽可獲取重要的資訊；傾聽可掩蓋自身弱點，善聽才能善言；傾聽能激發對方的談話欲；傾聽能發現說服對方的關鍵；傾聽可使你獲得友誼和信任。

2.有效傾聽的定義

所謂傾聽，就是接收口頭和非語言資訊，確定其含義和對此做出反應的過程。

在對話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程。

從“聽”字的繁體寫法“A”中我們發現：一個“耳”字，聽自然要用耳朵聽；一個“心”字：一心一意，很專心地去聽；“四”代表眼睛：要看著對方；“耳”下方還有個“王”字，要把說話的人當成王者對待。

因此，聆聽不僅是耳朵聽到相應的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的迴應，向對方傳遞一種資訊：我很想聽你說話，我尊重和關懷你。

3.有效傾聽的步驟

準備傾聽，給對方一個資訊，告訴他你已經準備好了，例如一個眼神上的交流。

在傾聽過程中，採取積極的行動。積極的行動包括我們剛才所說的頻繁點頭，鼓勵對方去說。那麼在聽的過程中，也可以身體略微地向前傾斜而不是後仰，這種姿勢表示：我願意去聽，也努力在聽。同時，對方也會發送更多的資訊給你。

準備理解對方全部的資訊，在溝通中你沒有聽清楚或者沒有理解時，一定要及時告訴對方，請對方重複或者解釋。這一點是我們在溝通過程中常常會忽略的。所以在溝通時，如果發生這樣的情況應該及時告知對方。

4.有效傾聽的準則

（1）不要打斷對方的講話。

打斷對方的講話是交談中的一個普遍存在的問題。打斷對方的講話意味著你對其觀點的輕視，或者表明你沒有耐心聽對方講話。只有當需要對方就某一點進行澄清時，你才可以打斷對方。

（2）不要讓自己的思緒偏離。

影響有效傾聽的另一個普遍性問題是思緒發生偏離。因為大多數人聽話的接收速度通常是講話速度的四倍，這樣就容易導致聽者在對方講話時思緒產生偏離；相反，你應該利用這些剩餘的能力去組織你獲取的資訊，併力求正確地理解對方講話的主旨。

（3）不要假裝注意。

常常有這種情況發生，當你並未真正注意聽時，為迎合對方你假裝附和，口頭上講一些表示積極應和的話，比如“我明白”“真有趣”“是的，是的”。這些回答如果是真正發自內心的，它們可以表明你的確是在認真地聽對方講話，不過如果你拿它們作為演戲的道具，那麼等於告訴對方你沒注意聽他們的講話。

（4）聽話要聽音。

在人際交往活動中，幾乎所有的溝通都是建立在非語言表達的基礎之上的，那種忙於做記錄的人因此會失去許多重要的資訊。將一些關鍵的話或技術性資訊寫下來是對的，但你的注意力應集中在對方的各種語氣、語調錶現和話語中的內涵上，而不應集中在孤立的語句上。

（5）要表現出感興趣。

當你意識到對方講話的重要性時，你才會去認真地聽對方講些什麼，因此，你會失去一些重要資訊。這些時刻幾乎都是很短促而分散的，一般發生在會晤之初或是在拜訪會談的社交化部分內容中。

（6）要表明你在認真地聽。

向對方表明你在認真地聽他講話，你希望他就有關問題進一步澄清，或是希望得到更多的有關資訊，這些表現很重要。另外，如果你一邊聽一邊手腳不閒、打哈欠，或用不適宜的聲音附和，肯定會使對方感到你對他的講話不感興趣，導致談話的中斷，從而影響你們之間的友善關係。

（7）瞭解迴應反饋。

為了理解對方的講話，應該將這些講話做出概括總結，這是迴應反饋的一個重要方面。

它不僅表明你的確在認真地聽對方說話，也為對方提供了一個幫助你澄清可能的誤解的機會。

對於一些不能肯定的地方，你也可以通過直接提問的方式，來尋求得到對方的澄清。此外，你的問題還有獲取資訊和引導談話進入你感興趣的領域的作用。

（8）努力理解講話的真正內涵。

很多情況下，我們並不能真正理解對方的講話含義。因此，有以下幾條途徑供你在這方面有所改進。

用你自己的話重新表述一下你理解的含義，讓對方檢查正誤。

當你不同意對方的觀點但又必須接受其決定時，你需要格外認真地聽他講話，經常這樣做才會知道自己應該在何時表示質疑為宜。

如果你發現被告知的某些事情會令你感到興奮不已，這時，你要提醒自己是否由於自己在理解上出現問題而誇大其詞，而事實卻並非如此呢？

如果你對對方的某些講話內容感到厭煩，這時你要尤其注意。一些很重要的事實可能會被錯過，也許你只得到部分資訊，因此你可能並不完全懂得對方究竟講了什麼。

即使是你以前已聽過的資訊，仍然要繼續認真地聽下去，“溫故而知新”，不會有錯的。

只要保持沉默就能學會很多事，這真是令人驚訝。如果你很沉默，別人會以為你比較聰明。靠聽的能夠比靠說的學到更多東西。

（三）反饋的技巧

1.反饋的定義

所謂反饋，是人所做的事、所說的話，這一資訊旨在使行為有所改變或加強。反饋不是關於他人之言行的正面或負面意見，不是關於他人之言行的解釋，以及對將來的建議或指示。

作為溝通過程的一部分，反饋就是在溝通過程中，資訊的接收者向資訊的發生者做出迴應的行為。一個完整的溝通過程既包括資訊發生者的“表達”，又包括資訊接收者的“傾聽”，也包括資訊接收者對資訊、發生者的反饋。

反饋、傳送者和接收者之間的相互作用，是溝通成立的必要條件，反饋不一定是語言，比如回覆的E-mail、調查問卷的答案等都是不同形式的反饋。

2.反饋的形式

當你接收完了資訊之後，給別人一個建議，幫別人把工作做得更好，這就是反饋。反饋有兩種形式，即正面反饋和建設性反饋。

正面反饋就是對對方做得好的事情予以表揚，希望好的行為再次出現。建設性的反饋就是在對方做得不足的地方，給他提出改進的意見。建設性反饋是一種建議，而不是批評，這是非常重要的。

在反饋的過程中，我們一定要注意有些情況並不是反饋。

（1）指出對方做得正確或者錯誤的地方。這僅僅是一種主觀認識，反饋是你的表揚或者建議，為了使他做得更好。

（2）對於他的言行的解釋，也不是反饋。這是對聆聽內容的複述。

（3）對於將來的建議。反饋是著眼於目前或者近期的，而不是將來。

（4）關於他人言行的正面的和負面的意見，關於他人言行的解釋，以及對未來的建議都不是反饋。

3.反饋的技巧

給予反饋應該做到：考慮接收者的需求，明確、具體地提供例項，平衡正面的與建設性的反饋，集中於可以改變的行為，在正確的時間給予反饋，不具有判斷性。

接收反饋要做到：聆聽，不打斷，避免自衛，提出問題，澄清事實，詢問例項，結合收到的反饋資訊，以確認對其的理解，表明你將考慮如何去採取行動。

面試時溝通的技巧有哪些？

有一位從新加坡回國求職的機電工程師，由於在新加坡住了兩年，“新加坡腔”比新加坡人還厲害，每句話後面都長長地拖上一個“啦”字，半個小時面試下來，考官們被他“啦”得暈頭轉向，臨別時也回敬了他一句：“請回去等訊息啦!”

語言是求職者在求職面試中與招聘人員溝通情況、交流思想的工具，更是求職者敞開心扉，展示自己知識、智慧、能力和氣質的一個主要渠道。恰當得體的語言無疑會增強你的競爭力，幫助你獲得成功；反之，不得體的語言會損害你的形象，削弱你的競爭力，甚至導致求職面試的失敗。那麼，在求職面試中要注意哪些影響自己成功的忌語呢?（1）缺乏自信

最明顯的就是“你們要幾個?”對用人單位來講，招一個是招，招十個也是招，問題不在於招幾個，而是你有沒有這十分之一或獨一無二的實力和競爭力。“你們要不要女的?”這樣詢問的女性，首先給自己打了“折扣”，是一種缺乏自信心的表現。面對已露怯意的女性，用人單位正好“順水推舟”，予以回絕。你若是來一番非同凡響的介紹，反倒會讓對方認真考慮。“外地人要不要?”一些外地人出於坦誠，或急於得到“兌現”，一見招聘人員就說這麼一句，弄得人家無話可說。因為一般情況下，不得不要外地人，也不是所有的外地人都要，這要看你的實際情況能否與對方的需求接上口，讓人家覺得有必要接納。

（2）急問待遇。

“你們的待遇怎麼樣?”“工作還沒幹就先提條件，何況我還沒說要你呢!”談論報酬待遇，無可厚非，但是要看準時機，一般在雙方已有初步意向時再委婉地提出。

（3）不合邏輯。

考官問題：“請你告訴我你的一次失敗經歷。”“我想不起我曾經失敗過。”如果這樣說在邏輯上講不通。又如：“你有何優缺點?”“我可以勝任一切工作。”這也不符合實際。

（4）報有熟人

“我認識你們單位的××”，“我和××是同學，關係很不錯”等等。這種話主考官聽了會反感，如果主考官與你所說的那個人關係不怎麼好，甚至有矛盾，那麼，你這話引起的結果就會更糟。

（5）本末倒置

例如一次面試快要結束時，主考官問求職者：“請問你有什麼問題要問我們嗎?”這位求職者欠了欠身，開始了他的發問題：“請問你們的規模有多大?中外方的比例各是多少?請問你們董事會成員中外方各有幾位?你們未來五年的發展規模如何?”參加求職面試，一定要把自己的位置擺正，像這位求職者，就是沒有把自己的位置擺正，提出的問題已經超出了應當提問的範圍，使主考官產生了反感。

（6）不當反問

主考官問題：“關於工資，你的期望值是多少?”應聘者反問題：“你們打算出多少?”這樣的反問就很不禮貌，很容易引起主考官的不快。

（7）拿腔作調

本文前面的那位從新加坡回國的工程師就有意無意地犯了這個毛病。沒有人喜歡和拿腔作調的人說話。

有的人願意在漢語中夾外文。在許多場合，這個習慣令聽的人不悅——你說深了人家不懂，你說淺了人家覺得沒有意思。不用說去面試，就平時說話而言，這個土洋結合的腔調也有做作賣弄之嫌。

面試時還要注意下面一些語言上的問題：

（1）抓住語言的細節

無論你的求職體驗多麼豐富，當你面對一份期望已久的工作時，表面雖然十分鎮靜、侃侃而談，然而內心卻是謹小慎微，沒有絲毫放鬆。其實，面試過程中一些看似微不足道的細節問題不容忽視，如果能對它多一些關注，併力求表達的效果，這將有助於提高對方對你的評價，有助於你的臨場發揮以及營造面試的良好氣氛。

打破沉默。面試之初，大多數時間都是保持沉默，不是應試者主動發言，而是等待面試官開啟話匣。面試過程中，應試者又出於種種顧慮，害怕主動說話，結果使面試出現尷尬場面。

即便有人偶爾打破沉默，語音語調也相當生硬，顯得極不自然，與這種場面很不協調。其實，無論是面試前還是面試中，面試者主動致意或與對方交談，都會給對方留下熱情和善於溝通的良好印象。

積極應答。在面試過程中，面試考官經常會提出一些讓應試者難以作答的問題。對此很多人不是面紅耳赤、表現拘謹，便是敷衍幾句，不從正面去回答考官提出的問題。比如說面試官問題：你為什麼5年中換了3次工作?有人也許會以工作困難、上級不支援等為由，替自己辯護，而不是告訴面試官：從事不同的工作，可以增長自身的知識，自己也因此變得成熟起來。

善於向面試官提問。面試中往往會遇到這種情況：不該問的你去問，而該問的不問。比如有些人在面試中打斷面試官談話而提問，這就屬於不該問。也有些人面試前對提問沒有足夠準備，等到有提問機會時不是沒什麼問題可問，便是所提的問題沒有絲毫價值。而事實上，一個善於提問的人表明他有較強的表達能力和思維能力，這種人會讓面試官刮目相看。

不“套近乎”。大多數面試考官是具備一定專業素質的。他們最討厭的便是喜歡套近乎的應試者，因為面試過程中雙方保持的關係過於親密或過於疏遠都會影響面試官的評判。過分“套近乎”也會在客觀上妨礙應試者在面試時詳細地陳述自己的專業經驗與技能。應試者最明智的作法是列舉一至兩件有根有據的事情來讚揚你所應聘的單位，讓對方感覺到你確實對這家公司有興趣。

巧妙收場。很多求職應試者不知該如何給自己的面試劃一個*的句號，他們有的因成功的興奮，或因失敗的恐懼，會顯得手足無措。其實，面試結束時，應試者不妨表達你對應聘職位的理解：充滿熱情地告訴對方你對應聘的此職位感興趣，並詢問公司的下一步安排；最後應面帶微笑和麵試官道別，並對面試官的接待表示感謝。

（2）面試需要回答的十個問題

你是一個怎樣的人。一般而言，在面試時你必須簡潔明快地在兩分鐘之內將你的履歷、受過的教育、工作能力及技能特長做一個介紹。然後，用自己工作中的成績證明你是個精幹、穩重、積極進取的人。要給人留下練達而誠懇的第一印象。

你為什麼要從事這個工作。此時，你切不可猶豫，而應當機立斷，不妨坦率地告訴對方：我從事這份工作對貴單位來說很有必要。此問題主要是考查你的判斷能力以及你說話的態度，更主要的是窺探你的求職動機。拖泥帶水或故意做作的對答只能使你處於不利的地位。

你能為我們做些什麼。這個問題主要考查你是否對招聘單位有足夠的認識，看你是否真有潛力，溝通交往能力如何。如果你事前對該企業的一些相關的資料及具體的統計數字有所瞭解就不難回答了。假如你的回答客觀而全面，又具有針對性，那麼你就會得到招聘者的關注。

你有什麼長處。對於回答這個問題，要有所謹慎，但也不可失去這個展現自我的機會。你可以談自己的興趣、熱誠、做事果斷、意志堅強等。面試是有時間限定的，要將自身主要的特長展示給招聘者，並深深地打動招聘者的心。

你有什麼弱點。這個問題無疑是有意向你身上潑冷水，這是考官在測試你的自控能力。你最不能說的是“我記不起曾經失敗過”，這種回答只能表明你是一個不敢面對現實的人，或被人以為你過於圓滑、缺乏坦誠。最好的辦法是把你的弱點用“優點”表達出來。

哪種型別的領導你最喜歡。千萬記住絕不能踏入對領導評頭論足禁區。因為讓人討厭的領導每個單位都有，也許，他就坐在你對面。如此直言回答只能自討苦吃。你可以選擇一位著名的領導人物作為崇拜的偶像，也可以機敏地將話題引開：“我喜歡能幹、有魄力、有領導才能、給我嘗試機會、肯及時指導批評我的領導。”

你有何值得驕傲的成績。面對這樣的提問，你若啞口無言就表明你是一個水平一般的人，你最好舉幾個成功的事例，然後對招聘者說：“這些無論是否算是成績，但都不值得驕傲。”這樣招聘者會認為你坦白又不乏謙虛。

你要求的薪酬是多少。如果你認為這是一個必須直面的問題，你最好是充滿信心地抬高自己的身價，但也不能過分地抬高，這個度就靠你去把握了。

你有其他問題需要提出嗎。你要知道聰明的問題往往能給人留下深刻的印象，回答“沒有”是不可取的。機智是平時生活的積累，不是任何時候都能脫口而出的。你不妨簡略地詢問一下本單位的業務範圍以及領導希望你完成的任務。

為什麼說你是做這份工作的適當人選。回答這種問題時你可以借用一句精闢而又極富哲理的座右銘一言概之，讓人知道你所具有的知識、能力、經驗，使你充滿自信。或許，你還會遇到其他實在不會或不想回答的問題，這時你就要勇於坦率承認或斷然拒絕，只有這樣，你才能避免尷尬場面的產生。也有的主試者會問及你不可能答出的問題，目的是考查你的心理素質如何。在這時能果斷地拒絕是非常理智的，這表明你對事有自己的立場。

在各種企業大裁員、大學畢業生遍地是的情況下，如果被用人單位拒絕，不要認為有什麼稀罕。你要明白：只有做了充分的心理準備，從容自若，才有成功的可能性。與其畏首畏尾，不如破釜沉舟勇敢地面對可能出現的各種情況，做出恰如其分的回答。

（3）正視“缺點”，需要坦誠

承認缺點，不僅能使自己獲得一種好的結果，而且也給人一個良好的印象。大多數人不敢正視自己的缺點，這都是他的虛榮心在作怪，或者內心根本不想認錯罷了。面試也如此，有些求職者，尤其是女性，當別人提起自身的缺點，或是不願觸及的問題時，往往在潛意識中擺出一副防禦姿態，甚至惱羞成怒。這是不對的，須知你只是一個候選人，自以為是振振有詞地駁倒主考官，只會給人留下固執己見的形象，從而招致“狂妄自大”的評價。那麼，怎樣在面試中正確對待自己的“缺點”難題呢?如果自己有缺點，最好的辦法就是勇敢地承認它。為自己的缺點辯護是無知、愚蠢的表現，重要的是使對方在感情上接受你談及自身缺點。“你為什麼留級過一年?”主考官這樣問，你該如何回答呢?你可以回答：“我也覺得留級一年是不可取的，當時我擔任社團的負責人，心思全用在社團活動上，反而忽略了自己的學習，等我意識到這個錯誤時，我已經留級了。雖然我在社團活動中我也有不少的收穫，可是一想到自己因此而耽誤了學業，就覺得自己該好好反省，這是我心中的一塊傷疤，我更不願這種事在我身上再發生。”坦率地承認自己的缺點，主考官會因此認為你是個知錯就改的人，在心理上也會認同你的選擇，從而公正地對你做出評價。

有的“缺點”並不是真正意義上的缺點，比如犯什麼錯了，它只是種的誤會，這時，你應及時澄清事實，消除對你的誤會，縮短與對方心理上造成的差距。有一位*子弟，他到一個普通公司去求職面試，他這樣介紹自己：“我的父親是*，但他對我的要求很嚴格，家中雖有保姆，但我自己的衣服從來都是自己洗，一些力所能及的家務活也是我親自動手做。因為我從小便生活在這種環境，也從不依賴父親的職權，所以，到你們公司，即使有再苦再累的工作，我都能接受。”這位求職者抓住自己是*子弟出身，是容易引起人們對他產生不能吃苦的看法的關鍵點，從自己的生活環境入手，談到自己對家庭出身的看法和對生活所採取的態度，以至讓對方瞭解自己有吃苦耐勞的品質，這與對方的用人觀點相一致。這樣一來，就拉近了雙方的心理距離，使對方覺得你在各方面都和他們一樣。

有的考官喜歡對那些表現不錯的考生提出一些令人頭痛的問題：“從事某項工作，你的缺點或不足表現在哪個方面?”有的應聘職者生連連搖頭，回答說沒有，甚至有人反問題：“您說呢?您給我指出來好嗎?”等等；有的應聘者乾脆實話實說：“我的缺點就是工作散漫，討厭紀律約束。”試問這樣的應聘者誰敢聘用?而另一部分應聘者的回答卻令考官大為滿意，他們既不迴避自己的缺點也不是直截了當地回答這個問題，而是聯絡實際，談自己正在努力克服和能夠改正的缺點，談理想與現實的差距，講那些看起來是缺點但對某項工作有益的個性，比如“我很笨，但是很忠誠”等等，既體現了謙虛的美德，也正面回答了這一難題。

心理研究表明，在人際交往中存在三種狀態，一是權威式、二是理智式、三是衝動式。而在面試中更需要進入一種理智式的交往狀態，而理智來自於充分準備以及深思熟慮，而不是一種心血來潮的衝動。

有缺點並不可怕，可怕的是不敢正視、進而改正自己的缺點。從辯證的角度看，缺點與優點是完全可以轉化的，前提是正確地認識缺點，踏踏實實地改正缺點。

對缺點本身來講，有些“缺點”對某些工作來說恰恰是優點；對有缺點的人來說，無論是消除誤會，還是坦然承認，都會使別人對你的評價向好的方向發展。

（4）電話中的印象很重要

如今，求職者大多時候首先與用人單位進行電話聯絡，在某種意義上說，求職實際上是從打電話開始的，電話在一定意義上起著投石問路的作用。在求職電話中給對方樹立一個良好形象直接影響到後面的筆試、面試。所以，打求職電話一定要注意禮儀與技巧。

要想在電話中給對方留下良好的第一印象，首先要做到彬彬有禮、思維敏捷、談吐大方得體，歸納起來，通過電話求職時需要注意以下幾點：

選擇適當的通話時間。這就要求你對受話人的工作時間及生活習慣有所瞭解，從而選好打電話的時間。比如，白天最好選在早晨8點以後，節假日可以稍晚一些，晚間則應在22點以前，中午12點到下午2點之間不要打電話，因為這段時間對方正在休息。如果是給單位打電話，就要極力避開剛上班或快下班這兩個時間段。

列出通話的要點。在電話中向對方說些什麼內容，通話時間該是多長，打電話前應做到心中有“譜”。如果怕到時想不起來，可以事先列出通話提綱，理好說話的順序，並準備好與通話內容有關的資料。電話撥通後，應先向對方問好，隨後你可以問題：“您是某某單位嗎?”在得到對方肯定的答覆後，再說明自己的身份和意圖。要用簡潔的語句描述自己的特長和技能，重點介紹自己的經驗，並禮貌地詢問對方是否有適合自己的職位。通話的時間宜短不宜長，一般控制在3～5分鐘為好。

注重通話的方式。在與對方的談話中，不僅要用“您好”、“謝謝”等禮貌用語，而且還要適時地調整自己的語氣語調。因為電話是聲音的傳遞，雖然雙方是通過電話交流，可別忘了你的聲音往往代表了你的形象。因此，在通話時要態度謙虛、聲調溫和且富有表現力，讓對方很輕鬆地明白你的意圖。

注意傾聽電話的方式。打電話時要仔細傾聽對方講話，有必要時還可以邊聽邊記。同時，還要禮貌地迴應對方，比如適度附和或者重複對方話中的要點，不能以“是”或“好”去簡單地作答，要讓對方感到你一直在傾聽他的講話。最好不要輕易打斷對方的談話，這樣表示你對對方的尊重。通話結束要禮貌地向對方說“再見”，將電話突然結束通話，或是對方暗示可以結束談話時連一句禮貌用語也沒有，這些都會使你的形象在對方眼中大打折扣。

本回答被提問者採納

溝通的語言表達技巧有哪些

(1)用別人愛聽的方式，說自己想說的話

(2)揚長避短

(3)表達不同意見時，儘量用“很贊同……同時……”的模式，這是“合一架構”

(4)自己的意見讓對方說

設法讓對方說出我們的意見；最佳的方案是把想說的意見變成所提問題的答案，讓對方給出的答案，同時也獲得對方的認同。

(5)用建議代替直言、提問題代替批評

顧及別人的自尊，讓對方說出期望，謀求共同的利益。提建議時不要說“我認為”“你應該”，而是說“我們是否可以這樣考慮……”

(6)站在別人的角度，講出自己的道理

“己所不欲，勿施於人。”利用換位思考，站在別人的立場上講出的道理更容易被接受。

(7)主動表達，化解沉默的僵局

(8)誘導否定，轉移目標

這個方法的理念是：否定從肯定開始，用鋼絲圍圓的方法改變另一端的方向。公式：肯定+轉移+再轉移~~~