電話銷售與溝通技巧是什麼

一.客服內心障礙1.擺正心態，別人不需要是他損失，同時總結產品優點。2.每次通話記錄

電話銷售人員應該具備怎樣的溝通技巧才能提高銷售質量呢，一起來學學吧

方法

讓自己處於微笑狀態，微笑的說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中會變得有親和力，讓每個電話保持最佳的質感，它能幫助你進入對方的時空。

一.客服內心障礙1.擺正心態，別人不需要是他損失，同時總結產品優點。2.每次通話記錄

表明不會佔用太多時間。打電話的時候，為了讓對方願意繼續這通電話，銷售人員要首先簡單的說明“耽擱您兩分鐘時間好嗎？”，一般人聽到兩分鐘時通常會願意聽你說。

“接近客戶的三十秒，決定了銷售的成敗"每次接近客戶有不同的主題，例如主題是想和未曾碰過

強調產品的功能或獨特性。在談話中多強調產品很獨特，再加上“由您自己做決定”，讓客戶願意將他寶貴的時間給你，切記不要說太繁雜或者太多的專業術語，讓客戶失去見面的興趣。

一：準備.. 心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能

當然，在銷售中，銷售人員肯定會遇到很多困難和困擾，因此銷售人員需要保持良好的心態，這顯得尤為重要。

對於銷售人員來說，如何把產品或服務迅速銷售出去，這是再重要不過的事情了。銷售人員的工作性質決定了

最後，當銷售人員在銷售結束時，別忘了和對方說“感謝你給我保留的寶貴時間，祝您生活愉快”，活著告訴對方“非常高興和您通電話”等良好的結束，有助於為下一次開場做準備。

現在做電話銷售員真的是很辛苦，因為這種推銷方式已經被玩壞了，被許多騙子慣用，所以電話已被大多數人拒絕

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電話銷售的溝通技巧與話術都有哪些？

一.客服內心障礙

1.擺正心態，別人不需要是他損失，同時總結產品優點。

2.每次通話記錄下來，善於總結自己的話術，為什麼被拒絕。

3.打電話前把自己想表達的關鍵詞寫在紙上，以免緊張語無倫次。

二.明確打電話目的，獲得面談機會，進而完成銷售。（假如不是負責人，想辦法獲得負責人電話）

三.客戶資源收集，客戶必備三個條件。

1.有潛在或明顯的需求。

2.有一定經濟實力消費，消費你所銷售的產品。

3.聯絡人要有主動權，能夠做主拍板。

四.前臺或者總機溝通

1.在找資料時，要找到老闆名字，打電話直接找老總。若對方問是誰，說是客戶或朋友，這樣找到機會會大一些。

2.換公司不同號打，不同人接會有不通反應，這樣成功機率會大些。

3.隨便轉一個分機再問（不按零轉人工）可能轉到業務員或人事部，這樣可躲過前臺。

4.如果你覺得這個客戶很有戲，就不要放棄找其他同事幫忙打，順便考驗你的同事，自己也學點東西。

5.以合作身份。如:你好！我是……公司，幫我接下你們老闆電話，昨天發了份傳真想確認下。

6.不知道負責人姓什麼，假裝認識。如:找下你們某經理，我……，如果回答沒此人可以e69da5e887aae799bee5baa6e997aee7ad9431333431363638說:噢，那是我記錯。他的名片我弄丟，請告訴他貴姓，號碼多少。

7.不要把自己號碼和姓名留接電話人。如果遇到負責人沒空，就說“沒關係”什麼時候有空？你看我方便什麼時候打來，要不下午再給你打。

五.成功電話銷售開場白30秒做到公司及自我介紹。

30秒告知三件事:1.我是誰代表那家公司2.給客戶打電話目的是什麼3.產品對客戶有什麼用途。

六.介紹自己產品

電話裡介紹產品要抓重點，突出我們產品吸引客戶。

七.處理客戶反對意見，分兩種:

1.習慣性拒絕客戶要轉移他的注意力。如:我們是有團購的，（讓顧客明白不是賣給他）作用可以提高員工積極性，維護好他的客源關係，提高自己效益。

2.客戶反對情緒，有時我們不知客戶心情好壞，適不適合溝通，可以通過語氣及態度判斷。學會傾聽，幫他化解煩躁心情，為以後溝通中，對你的善意表示回饋。

3.客戶為人師反對，客戶挑產品不足地方，客戶也深知這個世界上沒有十全十美產品，他只想表達他自己有多厲害、多懂行。洗耳恭聽表示客戶說的很有道理，什麼產品多少都有瑕疵，聽你這麼一說讓我學到很多。然後表達自己不足，也滿足客戶虛榮心，也達到自己銷售目的。

真實反對意見包括兩方面:

a.需要方面有幾種形式:

1.暫時不需要，有需要給你打電話，原因是我們開場白沒有吸引顧客。那麼我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什麼。

2.你發份傳真/資料過來過來看看，到時候再說。那下次打電話就考慮，產品能給他帶來什麼。

3.我還要考慮考慮/再商量商量，我們要找客戶“考慮的真實含義。可以詢問你擔心哪方面？這樣可瞭解我們的原因。問清原因找出解決方法。

4.我們有合作商。哦，那恭喜你，不知道你合作是哪家，也許我有幫助你的地方？若客戶有興趣我們分析下對手優勢，然後說出我們產品不同處，引起客戶興趣，然後再說多個選擇多一個機會，也不會造成什麼損失。

5.現在我很忙，沒時間和你談。我們說沒關係，看明天下午方便嗎？我帶資料去你那拜訪下具體的，不忙再談。如果還是拒絕告訴顧客發個郵件，或其他的，約個下次聯絡機會，給客戶哥緩衝時間。

b.價格方面反對，電話儘量不要談價格，如果非讓報價，先報個大致價格，便顧客討價還價。

八.約客戶面談

第一次沒談成要給自己留後路

電話行銷步驟:

1.問候客戶，自我介紹

2.寒暄讚美說明意圖

3.面談邀約

4.幾種拒絕處理的話術:

a.不行，那時我不在。不好意思，也許我選擇一個不恰的時間，等你方便時再來拜訪。請問你明或後天有時間？

b.我對你們產品沒興趣。應對話術:因為你……不瞭解，所以不感興趣，請你給我一個機會讓你產生興趣，這是我要拜訪你的原因，你明或後天在單位？

c.我很忙，沒時間。應對話術:我知道你公務繁忙，所以我事先打電話徵詢你的意見，以免貿然拜訪妨礙你工作，那麼，明或後天是不是會好一點？

d.把資料發過來我先看看再說。應對話術:那也行，不過你這麼忙，看這些資料會佔用你太多時間，不如我幫你研究考慮。你看明或後天比較合適？

好，其他的不多說了。我最開始學習銷售的時候，師傅教了一種百試百靈的聊天方法叫：雲馬聊天術。可以百度學習下~~~

電話銷售的溝通技巧 該怎樣與客戶溝通

作為一名電話銷售人你是否真的完全掌握了電話銷售中的溝通技巧呢？是不是和客戶的溝通中存在著一些困難？那麼就看看下面這14個與客戶溝通的技巧吧。 1．讓自己處於微笑狀態 微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一個電話都保持最佳的質感，它能幫助你進入對方的時空。 2．音量與速度要協調 人與人見面時，都會有所謂“磁場”，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦電話銷售人與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。，為了解對方的電話磁場，建議在談話之初，採取適中的音量與速度，等辨出對方的特質後，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是同一型別的人。 3．判斷對方形象 電話銷售人在電話銷售中需要判別通話者的形象，增進彼此互動，從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢e5a48de588b6e799bee5baa6e997aee7ad9431333332636333的人是感覺型的人，電話銷售人可以在判斷對方情況之後，再給對方“適當的建議”。 4．表明不會佔用太多時聞 打電話的時候，銷售人要首先簡單說明“耽誤您兩分鐘好嗎？”為了讓對方願意繼續這通電話，電話銷售人最常用的方法就是請對方給兩分鐘時間，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現“反正才兩分鐘，就聽聽看好了”的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個人的功力和魅力了! 5．語氣、語調要一致 在電話中，開場白通常是普通話發音，但是如果對方的反應是以方言回答，電話銷售人最好能轉成方言和對方說話，有時普通話、方言交替也是一種拉近雙方距離的方法。 6．善用電話開場白 好的開場白可以讓對方願意和電話銷售人多聊一聊，因此除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來該說些什麼就變得十分重要，如何想多瞭解對方的想法，不妨問“最近推出的新型網路服務和產品，請問您有什麼看法？”“最近的網路行業走勢，請問您有什麼看法？”諸如此類的開放式問句。 7．善用暫停與保留的技巧 什麼是暫停？當電話銷售人需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方“您喜歡上午還是下午？”說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。 至於保留，則是使用在電話銷售人不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時所採用的方式，舉例來說，當對方要求電話銷售人在電話中說明收費時，電話銷售人就可以告訴對方：“這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚。”如此將問題保留到下一個機會，也是約訪時的技巧。 8．身體挺直、站著說話或閉上眼睛 假如一天打20個電話，總不能一直坐著不動，試著將身體挺直或站起來說話，你可以發現，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環境影響答話內容。 9．使用開放式問句，不斷提問 問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是瞭解客戶真正的想法，幫助電話銷售人做判斷。不妨用“請教您一個簡單的問題”、“能不能請您多談一談，為何會有如此的想法？”等問題，鼓勵客戶繼續說下去。 10.即時逆轉 即時逆轉就是立刻順著客戶的話走，例如當客戶說“我們公司已經上網或者我們早就上網了”時，不妨就順著他的話說“我就是知道您已經上網，才打這通電話。”當客戶說：“我是你們公司的客戶”，電話銷售人不妨接著說：“我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這個電話。”等等，注意一切資訊來引導客戶朝著你的方向。 11.一再強調對方自己判斷、對方自己做決定 為了讓客戶答應和你見面，在電話中強調“由您自己做決定”、“全由您自己判斷”等句子，可以讓客戶感覺電話銷售人是有修養的、是不會死纏活纏的，進而提高約訪機率。 12.強調產品的功能或獨特性 “這個產品很特別，必須當面談，才能讓您充分了解……”在談話中，多強調產品很特別，再加上“由您自己做決定”，讓客戶願意將他寶貴的時間給你，切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業術語，讓客戶失去見面的興趣。 13.給予二選一的問題及機會 二選一的選擇方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與電話銷售人見面的速度，比如“早上或下午拜訪”、“星期三或星期四見面”“你來我們公司參觀還是由我來拜訪你”等問句，都是二選一的方式。 14．為下一次開場做準備 當電話銷售人在銷售結束時，別忘了和對方說“感謝您給我保留的寶貴時間”，或者告訴對方“非常高興認識您”“非常高興和您通電話”等良好的結束，有助於為下一次開場做準備。

電話銷售的溝通技巧與話術有哪些？

一.客服內心障礙

1.擺正心態，別人不需要是他損失，同時總結產品優點。

2.每次通話記錄下來，善於總結自己的話術，為什麼被拒7a686964616fe59b9ee7ad9431333363396463絕。

3.打電話前把自己想表達的關鍵詞寫在紙上，以免緊張語無倫次。

二.明確打電話目的，獲得面談機會，進而完成銷售。（假如不是負責人，想辦法獲得負責人電話）

三.客戶資源收集，客戶必備三個條件。

1.有潛在或明顯的需求。

2.有一定經濟實力消費，消費你所銷售的產品。

3.聯絡人要有主動權，能夠做主拍板。

四.前臺或者總機溝通

1.在找資料時，要找到老闆名字，打電話直接找老總。若對方問是誰，說是客戶或朋友，這樣找到機會會大一些。

2.換公司不同號打，不同人接會有不通反應，這樣成功機率會大些。

3.隨便轉一個分機再問（不按零轉人工）可能轉到業務員或人事部，這樣可躲過前臺。

4.如果你覺得這個客戶很有戲，就不要放棄找其他同事幫忙打，順便考驗你的同事，自己也學點東西。

5.以合作身份。如:你好！我是……公司，幫我接下你們老闆電話，昨天發了份傳真想確認下。

6.不知道負責人姓什麼，假裝認識。如:找下你們某經理，我……，如果回答沒此人可以說:噢，那是我記錯。他的名片我弄丟，請告訴他貴姓，號碼多少。

7.不要把自己號碼和姓名留接電話人。如果遇到負責人沒空，就說“沒關係”什麼時候有空？你看我方便什麼時候打來，要不下午再給你打。

五.成功電話銷售開場白30秒做到公司及自我介紹。

30秒告知三件事:1.我是誰代表那家公司2.給客戶打電話目的是什麼3.產品對客戶有什麼用途。

六.介紹自己產品

電話裡介紹產品要抓重點，突出我們產品吸引客戶。

七.處理客戶反對意見，分兩種:

1.習慣性拒絕客戶要轉移他的注意力。如:我們是有團購的，（讓顧客明白不是賣給他）作用可以提高員工積極性，維護好他的客源關係，提高自己效益。

2.客戶反對情緒，有時我們不知客戶心情好壞，適不適合溝通，可以通過語氣及態度判斷。學會傾聽，幫他化解煩躁心情，為以後溝通中，對你的善意表示回饋。

3.客戶為人師反對，客戶挑產品不足地方，客戶也深知這個世界上沒有十全十美產品，他只想表達他自己有多厲害、多懂行。洗耳恭聽表示客戶說的很有道理，什麼產品多少都有瑕疵，聽你這麼一說讓我學到很多。然後表達自己不足，也滿足客戶虛榮心，也達到自己銷售目的。

真實反對意見包括兩方面:

a.需要方面有幾種形式:

1.暫時不需要，有需要給你打電話，原因是我們開場白沒有吸引顧客。那麼我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什麼。

2.你發份傳真/資料過來過來看看，到時候再說。那下次打電話就考慮，產品能給他帶來什麼。

3.我還要考慮考慮/再商量商量，我們要找客戶“考慮的真實含義。可以詢問你擔心哪方面？這樣可瞭解我們的原因。問清原因找出解決方法。

4.我們有合作商。哦，那恭喜你，不知道你合作是哪家，也許我有幫助你的地方？若客戶有興趣我們分析下對手優勢，然後說出我們產品不同處，引起客戶興趣，然後再說多個選擇多一個機會，也不會造成什麼損失。

5.現在我很忙，沒時間和你談。我們說沒關係，看明天下午方便嗎？我帶資料去你那拜訪下具體的，不忙再談。如果還是拒絕告訴顧客發個郵件，或其他的，約個下次聯絡機會，給客戶哥緩衝時間。

b.價格方面反對，電話儘量不要談價格，如果非讓報價，先報個大致價格，便顧客討價還價。

八.約客戶面談

第一次沒談成要給自己留後路

電話行銷步驟:

1.問候客戶，自我介紹

2.寒暄讚美說明意圖

3.面談邀約

4.幾種拒絕處理的話術:

a.不行，那時我不在。不好意思，也許我選擇一個不恰的時間，等你方便時再來拜訪。請問你明或後天有時間？

b.我對你們產品沒興趣。應對話術:因為你……不瞭解，所以不感興趣，請你給我一個機會讓你產生興趣，這是我要拜訪你的原因，你明或後天在單位？

c.我很忙，沒時間。應對話術:我知道你公務繁忙，所以我事先打電話徵詢你的意見，以免貿然拜訪妨礙你工作，那麼，明或後天是不是會好一點？

d.把資料發過來我先看看再說。應對話術:那也行，不過你這麼忙，看這些資料會佔用你太多時間，不如我幫你研究考慮。你看明或後天比較合適？

好，其他的不多說了。我最開始學習銷售的時候，師傅教了一種百試百靈的聊天方法叫：雲馬聊天術。可以百度學習下~~~

請教：電話推銷的技巧與溝通話術。

“接近客戶的三十秒，決定了銷售的成敗"

每次接近客戶有不同的主題，例如主題是想和未曾碰過面的潛在客戶約時間見面，或想約客戶參觀演示。

專業銷售技巧中，對於初次面對客戶時的話語，成為接近話語。接近話語的步驟如下：

步驟1：稱呼對方的名

叫出對方的姓名及職稱——每個人都喜歡自己的名字從別人的口中說出。

步驟2：自我介紹

清晰地說出自己的名字和企業名稱。

步驟3：感謝對方的接見

誠懇地感謝對方能抽出時間接見您。

步驟4：寒喧

根據事前對客戶的準備資料，表達對客戶的讚美或能配合客戶的狀況，選一些對方能容易談論及感興趣興趣的話題。

步驟5：表達拜訪的理由

以自信的態度，清晰地表達出拜訪的理由，讓客戶感覺您的專業及可信賴。

步驟6：講讚美及詢問

每一個人都希望被讚美，可在讚美後，接著詢問的方式，引導客戶的注意、興趣及需求。

成功者善於提出好的問題，從而得到好的答案。"如果你想改變顧客的購買模式，那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問題，就可以引導顧客的思維。因為推銷員提出什麼樣的問題，顧客就會做出什麼樣的反應。問題能引導顧客的注意力，注意等於事實。專業的電話銷售人員從不告訴顧客什麼，而總是向客戶提問題。銷售行業的聖言是："能用問的就絕不用說。"多問少說永遠是銷售的黃金法則。但是一定要問對問題。問一個有利有效的問題，問能夠穩定顧客思維方式的問題。在向客戶提問之前，一定要明確你的提問目的。

1、問對問題的原則：

問簡單容易回答的問題。

問YES的問題。

問小YES的問題。

問幾乎沒有抗拒的問題。

2、怎樣才能問對問題？

A、"是什麼促使您決定跟我們聯絡的呢？"--問潛在客戶一些關於"做"的問題，集中詢問他們的生活中發生了什麼變化。重點問對方設法完成什麼目標，眼下正在做什麼，或者過去做過什麼。

B、在提問題時顯出熱誠、饒有興趣。--顧客對你的問題回答得好壞，一定程度上取決於你的提問方式。

C、在電話溝通中，配合顧客的語速和關鍵詞語。 如果你發現顧客在重複他自己說話的話，那麼很可能因為他覺得你沒有聽懂他所講的意思。這時你要把他說過的關鍵詞語再重複一遍。

D、在電話溝通中稱呼顧客的姓名，可以吸引顧客的注意力，讓他們感覺到營銷員對他（或她）的尊重。

E、電話溝通時使用通俗易懂的詞語。--如果必須使用專業術語，一定要向客戶解釋清楚。

F、在電話溝通中，使用"我們"和"我們的"。--可以使你在顧客的感覺中成為一個面臨相似局面和難題的同伴。

G、在電話銷售中，如有必要，提問時要先獲得對方的允許。--"我可以問您一個問題嗎？"

－－提問的方式

根據提問的角度，可以簡要地把問題分為兩大類：開放式的問題和封閉式的問題。

1.開放式的問題

開放式的問題就是為引導對方能自由啟口而選定的話題。如果你想多瞭解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問題。能體現開放式的問題的疑問詞有：“什麼”、“哪裡”、“告訴”、“怎樣”、“為什麼”、“談談”等。

2.封閉式的問題

封閉式的問題是指為引導談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答於限定的範圍。封閉式的問題經常體現在“能不能”、“對嗎”、“是不是”、“會不會”、“多久”等疑問詞之間。

如果你想獲得一些更加具體的資料和資訊時，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會給客戶造成一種壓力，同時也不利於自己對資訊的收集。所以在前期瞭解客戶的需求時，應多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的資訊，找到新的商機。

提問的技巧

提問的技巧具體分為以下四個方面：

1.前奏

前奏的就是告訴客戶，回答你的問題是必要的或至少是沒有壞處的。如果你要提出客戶可能不願回答的敏感問題，運用一個前奏就能有望改變客戶的想法。例如提問客戶的專案預算，一般的客戶都是不願意告訴你的。這時你可以加一個這樣的前奏：“為了給您推薦一個最適合的方案，我想知道這個專案大概的投資水平在怎樣的範圍內呢？”通過前奏就能有效地提醒客戶，讓我瞭解專案預算是必要的，客戶就有正面回答的一些可能性。

2.反問

如果客戶向你提出的問題而你卻不知道怎樣回答，這時你有兩種方式可以選擇：①實事求是，切忌不懂裝懂；②反過來提問客戶，讓客戶說出他是怎樣看待這個問題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據此投其所好了。

3.沉默

如果在通話過程中出現了長時間的沉默，這當然會造成很尷尬的局面。但是適當的沉默也是十分必要的。例如向客戶提問後，保持一小段時間的沉默，正好能給客戶提供一次必要的思考的時間。

4.同一時間只問一個問題

通常你可能需要同時提出幾個問題要對方回答，而他往往只會記得其中的一個，或覺得無從談起。所以同一時間只問一個問題才是最好的選擇。

二、電話銷售的關鍵——電話溝通表達方式

（一）良好的親和力

（1）心態心情要好

（2）不要忽視自己的笑容

（3）聲音要求清晰、明朗，語言簡潔

（4）遭到拒絕時也要保持笑容並禮貌結束。

如何具有良好的親和力？

1、和客戶保持語調和語速的同步，以及使用語言和文字組成的習慣相似。（比如口頭禪、術語等便於與客戶建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。）

大多數人奮鬥的目標都是為了成功、成名、成家，可見人對自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號、也可以說是一個人生命的延伸。如果電話營銷員想運用別人的力量來幫助自己，首先要記對方的姓名。

2、叫出客戶姓名是縮短推銷員與客戶距離的最簡單最迅速的方法。同理，叫不上或叫錯顧客的姓名則與自殺無異。

3、養成良好的工作習慣

A、隨時記錄

在手邊放有紙和筆，隨時記下你所接聽或撥打的每一通電話資訊（雙色鉛筆、計算器、便箋線、電話記錄本、客戶資料、備忘錄等）。

B、自報家門

無論是接聽還是撥打電話，都應及時報出公司和自己的全名，並詢問對方的公司、姓名和電話號碼，以及通訊地址，以便於電話溝通中，不時地稱叫顧客的姓名、更好地瞭解顧客的真實情況。

C、積極的工作心態

電話營銷時，具備積極自信的心態尤其重要。因為電話對方的顧客沒有機會用自己的眼睛看到電話營銷員，而只能通過他的言談勾畫出對方的形象。電話營銷員對自己的信心，往往也是顧客對他們的信心。如果電話營銷員把自己看作重要人物，電話對方的客戶也會那麼看。

同樣做電話營銷，那些具備積極心態的營銷員在成交額上大大超過了其他

一、 掌握客戶的心理

二、 聲音技巧

1、 恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；

2、 有感情；

3、 熱誠的態度。

三、 開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；d) 面對客戶的拒絕不要立刻退縮e799bee5baa6e4b893e5b19e31333431373337，放棄；

4、在電話裡說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；

5、簡單明瞭，不要引起顧客的反感。

把握適當機會讚美客戶

真誠地讚美，是拉近與客戶距離的最好方式。在電話的交流中，聲音是可以讚美對方的第一點。“在與客戶的交流中，只要銷售人員細心凝聽，實際上可以通過聲音掌握到客戶很多方面的資訊，例如：年齡、教育程度、做事情的態度等等。”

而銷售人員正好利用這些獲取到的資訊，適當地讚美對方，就可以很好地營造談話的氛圍並能很快地改變顧客的態度。“聽您的聲音，您應該只有30歲左右吧”、“聽您的聲音，肯定受過良好的高等教育吧”、“聽您的聲音，就知道您做事特別果斷”等等經常會出現在他的電話銷售中，而這些東西要使用得恰到好處，可謂是屢試不爽。

除了聲音以外，對方公司和掌握顧客的一些履歷都是讚美的亮點。不過，讚美一定要把握適當的時機，不要過了，反而會適得其反，因此“真誠”二字尤為重要。

另外，懂得尋找與顧客的共同點，營造雙方的認同感，例如：“我們都姓張呀”、“我們是老鄉呀”、“我們原來都在武漢上大學呀”……這樣也能夠很好地拉近與顧客的距離。

心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。

內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。

在電話溝通時，注意兩點：1 注意語氣變化，態度真誠。2 言語要富有條理性，不可語無倫次前後反覆，讓對方產生反感或羅嗦。

電話銷售的溝通技巧主要有什麼？

一：準備.. 心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。 內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。 在電話溝通時，注意兩點：1 注意語氣變化，態度真誠。2 言語要富有條理性，不可語無倫次前後反覆，讓對方產生反感或羅嗦。 二： 時機... 打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間裡與顧客聯絡，如果把電話打過去了，也要禮貌的徵詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經理，我是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧？”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上電話。 如果老闆或要找之人不在的話，需向接e799bee5baa6e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333335333766電話人索要聯絡方法“請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助”。 三： 接通電話... 撥打業務電話，在電話接通後，業務人員要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。例如：“您好，我是***公司，請問**老闆/經理在嗎？**老闆/經理，您好，我是***公司的***，關於....... 講話時要簡潔明瞭... 由於電話具有收費，容易佔線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間佔線的現象存在。 結束通話前的禮貌... 打完電話之後，業務人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這麼長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。”另外，一定要顧客先結束通話電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。 結束通話後... 結束通話顧客的電話後，有許多的業務人員會立即從嘴裡跳出幾個對顧客不雅的詞彙，來放鬆自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專的話銷售人員來講，這是絕對不允許的。 二： 接聽電話的藝術.... 有時一亓顧客圖省力，方便，用電話也丒務部門直接聯絡，有的定貨，有的是瞭解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的顧客。 1、 電話接通後，接電話者要自報家門如：“您好這裡是全程管理公司業務部”或“您好我是很高興為您服務”絕對禁止抓起話就問“喂，餵你找誰呀；你是誰呀？”這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。 2、記錄電話內容 在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束後，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。 3、重點重複 當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產品名稱或編號、什麼麼時間要或取。 這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方複述一遍，以確定無誤。 4、讓顧客等候的處理方法 如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：“對不起，請您稍等一下”之後要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉：“對不起讓您久等了。”如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，並請他先掛掉電話待處理完後再撥電話過去。 5、電話對方聲音小時的處理方法 如果對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎？”我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點”；要大聲的是對方，不是你。 6、電話找人時的處理方法 苦遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在應對對方說：“對不起現在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我幫你轉達呢？”也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。 無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個視窗。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。 以上是本人的一點電話心得，希望起到一個拋磚引玉的作用 [三] `一．單刀直入講重點 電話行銷就象和一個認識不久的人開始約會一樣，第一印象可以決定一切！你得把禮節與說服力並用，善用關鍵字，並堅守說實話的原則。 二．頭十五秒該說什麼？ 三．尋找可能的買主 （1）成功的電話行銷，第一步也是最重要的一步，就是在電話中找對人，即要確定你的談話物件，就是買主。如果你所談話的物件是不能作決定的人，那麼就算有世界上最好的銷售技巧也沒有用。 （2）例子：A. 你該問你們部門是誰負責採購。 B．而不該問我可否和你們部門採購人員說話。 記住：直接問買主是誰，你便可省去兩邊介紹的麻煩。 （3）下面是錯誤示範 A．鈴…鈴…鈴… 接線員說話：XX公司你需要我轉接電話嗎？ XX說：是的，我要和你們部門的採購人員說話。 接線員說：好的，我將替你轉接至該部門。 聯接電話：你好，請問您找誰？ XX說：我不知道，結束通話電話。 （4）正確案例 B．鈴…鈴…鈴… 接線生： XX公司，請問您需要我轉接電話嗎？ XX說：謝謝您，請問誰是你們採購部的負責人？ 接線生：是XXX先生，需要我替您轉接給他嗎？ XX說：麻煩您 鈴…鈴…鈴… XXX先生接電話：喂 XX說：請找XXX先生？ XXX說：我就是。 往下進入正題： 如果他不在辦公室，你可以隨時打過去，不用在總機浪費時間。 記住：你只有十五秒給可能的買主留下印象。 四．打給可能買主的第一個電話 鈴…鈴…鈴… XXX接電：喂 XX說：請問您是XXX先生嗎？ XXX先生說：我就是。 XX說：我是天津成竹興公司，我叫XX。我公司現生產/經營一種電線電纜金屬保護軟管及接頭，我想您或許有興趣瞭解。產品比目前國內市場上所銷售的產品優點更多，質量更好，並有一個合理價格，同時保證您將來對產品質量或使用上沒有後顧之憂，將節省您不少時間，您公司接頭用量很大是嗎？ XXX先生說：是的，接頭在目前銷量上比較大，但目前我們己有一個供應商，並給我九十天的付款期限，並負責處理產品的任何瑕疵，還送貨上門。你們產品價格多少錢？拿1/2來說吧？ 洞察買主的採購動機： 以上我們遇到的買主提出多項宣告。他已經有一個理想的供應商，送貨上門，並有優厚的付款條件，又可保證產品品質。如果是這樣，他為何還要詢問價格呢？ 在電話銷售中，你不僅必須聆聽買主的話，也必須注意他沒有說的話。剛才的顧客在三個方面讚揚他的供應商：送貨、付款條件和產品保證，但沒有說價格方面。 五．建立對談 1．電話行銷就好比是場兩人之間投球遊戲： A．你投給對方（我有一種我相信你感興趣的產品。） B．他投過來（你們產品價格多少？拿1/2來說吧！） C．你投回去（你的訂購量多少？） D．他投回來（通常進貨XX件。） 2．銷售中的頭三個難題： A．找出買主是誰，並且和他交談。 B．使買主成為一個想談、值得談的人。 C．抓獲買主注意力。 總結：記住：在每次的交易中，價格並不全是最重要的因素，假如價格是唯一的考慮，我們全都會睡在便宜的汽車旅館裡，穿二手購買的衣服。在價格與所得到的價值間有關聯，就如同消費者，把錢花在他們認為有價值的物品上。商業上的採購員也是一樣。對採購者而言，他所花的錢將是物有所值，就是達成交易，若無法提出產品的價值所在，終將無法達成銷售目的。 銷售量的多少和電話行銷員的機敏精明度之間有直接關聯。 六．讓顧客心動馬上行動 虛心接受客戶的反對理由，在他的心目中建立一個奉獻、盡責、值得交往的行銷人員形象。 記住：保住老客戶，比開發一個生客戶容易得多。 營銷意識：沒有一條用於成功銷售的神祕公式，成功是訓練、努力工作的結果。 七．與客戶保持聯絡的方式 1．登門拜訪 2．電話聯絡 3．書信聯絡 4．提供服務 八．客戶管理 是指對客戶資料的蒐集、歸類和整理；與客戶的經常性溝通與聯絡；客戶意見處理；不斷改進對客戶的服務方式和服務內容。 呵呵,我也是做電話行銷的,希望你能夠走向成功之路.