醫患溝通技巧是什麼？

醫患溝通與技巧泰安市中醫醫院婦科1溝通的意義1.工作中的溝通2.生活中的溝通3.醫療中的溝通2醫患溝通的意義醫患溝通是醫學目的的需要醫患溝通是醫學診斷的需要醫患溝通是臨床治療的需要醫患溝通是醫學人文精神的需要醫患溝通是醫學發展的需要醫

醫護人員要全方位地提升自己的素質，那就不僅要做到在醫術方面精益求精，與患者的交流也要與時俱進，好的交流會舒緩患者心情，提升治療效果，這就要應用一些溝通技巧。

下面，本文將著重講解一些醫患溝通技巧。

醫患溝通技巧的;一、二、三、四、五、六;一個根本：誠信、尊重、同情、耐心；兩個技巧：傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句話；介紹，就是多對患者或家屬說幾句話；三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結果；掌握患者醫療費用的使用情況；掌

材料/工具

耐心，恆心，信心

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多傾聽

作為醫生，應有一顆對待患者孜孜不倦的心，學會傾聽病人的痛苦，會給患者以良好的第一印象，學會這一技巧，會有效改善醫生在病人眼中的形象，使後續治療得以順利進行。

留意溝通物件的受教育程度及對溝通的感受；留意溝通物件對疾病的認知程度和對交流的期望值；留意自己的情緒反應，學會自我控制；留意溝通物件的情緒狀態。

學會在恰當的時機選擇傾聽，不急於發表自己的意見，可以起到意想不到的奇效，有時甚於藥物。

檢驗科醫患溝通技巧及其它患者最大的不滿：1.半天等待，幾分鐘看完。2.醫院流程：除了等待，就是排隊。3.理解，同情，被理解患者：對醫院的怒氣對體制的怨氣對疾病的喪氣通過溝通，醫務人員能夠及時瞭解病人病人來這家醫院，不只是因為醫術精湛

醫患關係是醫方和患者兩個方面主體相互作用的結果，缺少其中之一就無法形成這種關係。先說下醫患關係中的醫方部分，由於制度不健全，沒有一套完整的管理監督機構，使少部分醫務人員有機可乘。管理混亂使醫療活動失去準繩，醫院整體醫護素質差，

多提問

醫療器械是醫生的武器，而有效資訊同樣也是治病的良方，病人的講述中有著關於病情的蛛絲馬跡，要有針對性地進行提問，可以及時獲得反饋，對待難以啟齒的問題不要避諱，勇於探索，避免因自身問題耽誤了可能的病因和治病方法，提問要靈活有度，調動患者積極性，給患者以信心

1醫患溝通的意義2醫患溝通的型別3醫患溝通的技巧心態的影響力結束語45釋義就是在醫療衛生和保健工作中，醫患雙方圍繞傷並診療、健康及相關因素等主題，以醫方為主導，通過各種有特徵的全方位資訊的多途徑交流，科學地指引診療患者的傷病，使醫患

多肯定

為了患者對抗疾病，作為醫生自然不能消極，要經常鼓勵患者，對其進行心理疏導，樹立患者對抗病魔的信心，有時候肯定也是一種治療。

要堅持社會效益準則，打造誠信醫院。建立和完善醫患溝通制度，促進醫患溝通。提供精湛、優質的技術服務，讓患者放心。嚴格醫院質量管理。確保醫療安全。建立醫療告之制度，增進醫患之間相互瞭解和信任。

多留意

作為醫護人員，一言一行都要留意，尤其是在患者身邊，如果有一些不當行為或者不好的言辭引起患者的反感，可能會遇到意想不到的阻礙，對治療療效會起到反面的效果。

緒論1 明確教與學：溝通技巧課程總論1.1 概述1.1.1 更有效的接診諮詢1.1.2 改善健康轉歸1.1.3 合作的夥伴關係1.2 章節計劃1.3 溝通技巧的型別以及它們如何相互關聯1.3.1 關於醫學訪談的教與學中割裂內容和過程技巧的問題1.4 醫患溝通技巧課程總

集中解決，共同處理

三要素，醫師，患者，診療。只有滿足這三者，才能行成醫患溝通《醫患溝通技巧》內容為：作者對《醫患溝通技巧》進行了全面的更新：重新設計了《醫患溝通技巧》的結構和各個章節，納入了2003年引介的增強版Calgary Cambridge指南（Kurtz等，2003

面對病人數量較多的情況下，可以將問題類似的病人集中在一起，進行病情交流和集體溝通，回答患者的疑問和家屬的不解，通過類似交流來拉近醫患關係，起到事半功倍的效果。

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將心比心，全神貫注

這種東西不能千篇一律，只能告訴您一些方法，真正的溝通方案應視具體情況而定。首先 ，進入病房後先介紹自己的姓名、職務等，以便消除患者的緊張情緒。其次，核對患者姓名等基本資訊，用通俗的語言向病人解釋青黴素皮試的必要性、不皮試可能造成

無論如何，真情實意才是最重要的，要本著醫護人員的職業道德，讓患者感受你的心意，相信付出總有回報！

醫患溝通技巧的"一、二、三、四、五、六" 一個根本：誠信、尊重、同情、耐心； 兩個技巧：傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句話；介紹，就是多對患者或家屬說幾句話； 三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結果；掌握患者醫療費用的使用情況；

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醫患溝通技巧的目錄

緒論

1 明確教與學：溝通技巧課程總論

1.1 概述

1.1.1 更有效的接診諮詢

1.1.2 改善健康轉歸

1.1.3 合作的夥伴關係

1.2 章節計劃

1.3 溝通技巧的型別以及它們如何相互關聯

1.3.1 關於醫學訪談的教與學中割裂內容和過程技巧的問題

1.4 醫患溝通技巧課程總論

1.4.1 Calgary?Cambridge指南（1998年版）

1.4.2 增強版Calgary?Cambridge指南

1.5 需要一個清晰的總體結構

1.6 選擇將過程技巧納入溝通課程

1.6.1 證實每一項個體技巧的研究和理論基礎

1.6.2 有助於技巧選擇的溝通的根本目標和原則

1.7 技巧與個性

1.8 與核心溝通技巧有關的特定問題

1.9 總結e79fa5e98193e78988e69d8331333361303066

2 開始訪談

2.1 概述

2.2 溝通中的問題

2.3 目標

2.4 技巧

2.5 開始階段要教“什麼”和學“什麼”：溝通技巧的依據

2.5.1 準備

2.5.2 建立最初的融洽氛圍

2.5.3 確認就診原因

2.6 總結

3 採集資訊

3.1 概述

3.2 溝通中的問題

3.3 目標

3.4 醫學訪談中資訊採集的內容

3.4.1 傳統醫學病史

3.4.2 疾病-患病模式

3.4.3 訪談中資訊採集內容的另一種模板

3.5 資訊採集的過程技巧

3.5.1 探討患者的問題

3.5.2 理解患者觀點的其他技巧

3.5.3 統合資訊採集的過程技巧

3.6 資訊採集中的完整病史與重點病史

3.7 臨床推理對資訊採集過程的影響

3.7.1 較先進的假設?演繹推理

3.7.2 圖式驅動方法

3.7.3 範例識別

3.7.4 不同的臨床推理方式如何影響資訊採集過程？

3.8 總結

4 提供訪談的結構

4.1 概述

4.2 目標

4.3 技巧

4.4 關於提供結構教“什麼”和學“什麼”：技巧的依據

4.4.1 使組織結構明晰

4.4.2 注意流程

4.5 總結

5 建立關係

5.1 概述

5.2 溝通中的問題

5.3 目標

5.4 技巧

5.5 建立關係需要教“什麼”和學“什麼”：技巧的依據

5.5.1 使用恰當的非語言溝通

5.5.2 構建融洽的氛圍

5.5.3 使患者參與

5.6 總結

6 解釋與計劃

6.1 概述

6.2 溝通中的問題

6.2.1 醫生給予的資訊的數量有問題嗎？

6.2.2 醫生所給的資訊的種類有問題嗎？

6.2.3 患者能夠理解醫生所使用的語言嗎？

6.2.4 患者能記住並理解醫生提供的資訊嗎？

6.2.5 患者參與醫療決策制定能達到他們希望的水平嗎？

6.2.6 患者遵從我們制定的醫療計劃嗎？

6.2.7 在現行醫學教育中有關解釋與計劃的教與學存在問題嗎？

6.3 目標

6.4 解釋與計劃的內容

6.5 解釋與計劃的過程技巧

6.5.1 提供正確數量和型別的資訊

6.5.2 幫助患者準確記憶和理解

6.5.3 達到共同理解——融合患者的觀點

6.5.4 計劃-共同決策

6.5.5 解釋與計劃的選擇

6.6 總結：解釋與計劃是一個相互作用的過程

7 結束會談

7.1 概述

7.2 目標

7.3 結束會談的過程技巧

7.4 關於結束會談需要“教什麼”與“學什麼”：技巧的依據

7.4.1 在會談的結束階段實際會發生什麼？

7.4.2 接診早期的什麼行為能夠防止在結束階段產生新問題？

7.4.3 在接診諮詢的早期階段我們能夠推薦哪些溝通技巧

幫助有效*地結束會談？

7.4.4 哪些行為會導致無效的結束？

7.4.5 什麼是結束會談本身的特殊要素？

7.5 總結

8 涉及特殊問題的核心溝通技巧

8.1 概述

8.2 特殊問題

8.2.1 宣佈壞訊息

8.2.2 文化和社會差異

8.2.3 年齡相關的問題

8.2.4 電話訪談

8.2.5 隱藏的抑鬱和精神病

8.3 其他溝通問題

8.4 進一步閱讀參考

參考文獻

……

醫患關係需要技巧，怎麼溝通才是好

三要素，醫師，患者，診療。只有滿足這三者，才能行成醫患溝通《醫患溝通技巧》內容為：作者對《醫患溝通技巧》進行了全面的更新：重新設計了《醫患溝通技巧》的知結構和各個章節，納入了2003年引介的增強版Calgary Cambridge指南（Kurtz等，2003），詳見第1章； 確保全書描述了一套詳盡、易於理解的臨床方法，將傳統的臨床方法與有效的溝通技巧明確結合； 擴充套件了第3章（“收集資訊”），兼顧考慮了內容和過程技巧，完整病史與重點病史以及溝道通過程技巧對臨床推理的影響； 將組織訪談結構的內容分離出來並單獨成章（第4章），而不是作為資訊收集的補充，並將其概念化為一連續脈絡，如同關係建設一樣貫穿於整個訪談過程； 在關回於關係建設的第5章，加入了我們對增強醫療衛生機構之內和與社群之間、醫生與患者之間的關係與合作的需求的思考； 在第6章（解釋與計劃）中，深度探討了日益重要的共同參與決策制定、對答風險的排序和解釋等方面的內容； 在第8章更加詳細地探討了如何解決醫學訪談中特殊的溝通問題，及其與CalgaryCambridge指南的核心過程技巧的關係。

如何提高醫患溝通技巧

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醫患溝通為話題的作文,開頭

人會生病，生病就要就醫，就醫就要和醫生相處；醫生的工作就是看病，看病需要病人，沒病人醫生會失業的，那麼這就是相互依存關係，魚和水的關係，只有想辦法把關係搞好才是積極的，只有相互理解多溝通才是解決問題的辦法。

隨著生物心理社會醫學模式的普及和新世紀醫療服務水平的提高，患者的健康保健需求和對醫療的滿意度發生了很大變化，醫患關係問題尤為突出。患者患病求醫、去醫院就診，是作為求助者；醫生看病和治病，是作為幫助者。這樣就形成了在醫院這種特殊的社會場合中醫生與患者及其家屬相互作用7a686964616fe4b893e5b19e31333337626132的人際交往關係，即醫患關係。換句話說，醫患關係是指醫護人員在診斷、治療與護理等醫療過程中與患者及其家屬所建立起來的一種特殊形式的人際關係。可以這樣說，醫患關係是所有臨床工作的基礎，它的好壞直接影響到醫療質量和滿意度。

近年來，醫患糾紛己經成了社會普遍關注的熱點，成為困擾和影響醫院正常工作，影響醫護人員安全的難題。儘管2002年9月國務院頒佈了《醫療事故處理條例》，便醫療事故的處理有章可循，但是　《醫療事故處理條例》並不能涵蓋所有的醫患糾紛。臨床上大量的糾紛並非純醫療事故，真正的醫療事故僅佔糾紛的10%左右。許多患者在醫療過程中並非醫療事故所致，但仍然發生了嚴重的糾紛案件。根據醫患糾紛產生的原因和現狀，可以肯定，醫患糾紛在今後相當一段時間內將會更加突出，不可能在近期減少和解決。對此，無論是醫護人員，還是醫院管理者。都應當有充分的心理準備。

第一部分：醫患溝通

一、醫患溝通的重要性

1.醫患溝通可以大量降低糾紛

2.醫患溝通在醫院服務營銷中的作用

二、溝通基本知識

1.溝通的概念

2.溝通的過程

3.溝通的影響因素分析

4.有效溝通的基本原則

三、醫患溝通存在的問題

1.醫護人員的問題（對溝通的認知、態度、行為、技巧方面）

2.患者和家屬的心理狀態及對溝通的影響

3.社會環境對醫患溝通的影響

四、醫患溝通的基本原則

1.樹立真心為患者服務的理念

2.主動、熱情、誠懇、耐心

3.理解對方、站在對方角度思考問題

4.注意多渠道和溝通技巧的使用

5.把握說話內容，多言和慎言相結合

五、醫患溝通的技巧

1.聽的技巧

（1）聽的技巧

（2）聽的不好的習慣

（3）聽的好習慣

2.說的技巧

（1）說話四訣

（2）不同物件的溝通技巧

（3）醫患溝通場所的選擇

（4）把握好醫患溝通的內容

3.注意儀表和體態語言

4.調整好心情

六、患者投訴的補救措施

1.樹立對待投訴的正確理念

2.把握投訴者的心理特徵

3.有效處理投訴的原則

4.有效處理投訴的步驟