電話催收技巧是什麼

（1）明確自己撥打電話的目的，催款的最終目的是回收賬款，但現實中不會那麼順利，對於中高風險的客戶，多

現在很多公司都採用的是電話催收，那麼電話催收技巧是怎麼樣的呢？今天小編為大家講講電話催收技巧，希望對大家有所幫助。

材料/工具

電話催收

方法

首先是注意電話催收的聲調，聲調能讓所要傳遞的資訊更清楚地傳遞給債務人;

貨款催收的技巧和方法客戶拖欠貨款一直困擾著國內企業。特別是今年，面對國際國內不利的經濟環境，企業困難

接著是掌握音調的變化，提高或加重語調也是表達壓力的一種方法;

信用卡催收談判技巧【篇一：信用卡催收手段大揭祕】信用卡催收手段大揭祕來源：半島網-半島都市報2011

然後必須禮貌，語言中的禮節的把握也很重要;

1、如何找到壓力點，施壓使債務人還款催收的制勝點就是找準債務人的壓力點，即心理防線，一旦攻破了債

接著是語氣是最關鍵的催收技巧，對討回欠款的信心，關鍵是通過語氣表達出來的;

信用卡催收話術一.的基本步驟  1.面對催收案件，催收人員必須先

然後是清晰度，要使用普通話或者債務人能夠聽懂的語言溝通;

公司債務催收技巧為防止今後可能發生催債不能或者討債困難的情形，企業在與客戶簽訂購銷合同之時及

最後是速度是對語氣掌握的一種助推，控制速度也十分關鍵;

1、期後，除了應還的月還金額外，還會收取一定的罰息，罰息是按剩餘還款總額的 0.5%收取，按日計息;

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催收員必須掌握的電話催收技巧有哪些？

（1）明確自己撥打電話的目的，催款的最終目的是回收賬款，但現實中不會那麼順利，對於中高風險的客戶，多次電話也不一定能收回欠款，而且不能為了完成電話任務量而打電話。所以每次電話前就應該明確此次電話需要獲得什麼資訊，根據獲得資訊確定下次電話目標，直至收回欠款。堅持立場，不卑不亢，堅持自己的原則，理清自己的身份。催收員不是普通客服，可以溫柔，但語氣一定要堅定！不受債務人任何情緒或現狀的影響，保持好自己催收的節奏。

（2）電話前應瞭解客戶資訊，包括持卡人姓名、地址、就業單位等基本資訊之外，還應該瞭解欠息金額、時間，以及之前與持卡人溝通交涉的情況。

（3）明確表示會對債務人會對其欠款的事實持續跟進，直到收回欠款。如“您如果不及時還清信用卡欠款，我們每天會有三次電話跟進，同時向您所在單位，您家裡傳送催收函，必要時會安排催收人員和您見面聊一下”。適當的施壓是一種有效的催收方法。切記不要一味施壓，根據弱點，施壓到位，點到為止。 為了保持後續可聯，進行一定的引導和安撫,

（4）要主導談判過程，首先要創造一種和諧的交流氣氛，講話不能丟失基本的電話禮儀。其次要儘可能的掌握債務人資訊，站在債務人立場分析利弊得失，善於傾聽、分析和判斷，最後掌握談判中讓步的火候，儘可能要求債務人一次性還清欠款，切勿主動向欠款人提出分期付款的要求。對於產生的糾紛，多站在債務人的7a686964616fe4b893e5b19e31333366306437角度思考問題並助其緩解，最終達到回款的目的。

想要在催收工作中不斷進階的你，更需要善於規劃，完善自己。這不僅需要提高你的催收知識，還需要增強你的實戰經驗。因此，你需要在工作中多總結，多鍛鍊，遇到問題多向前輩、同事學習，以積極的工作態度完成工作，切忌漫無目的、敷衍了事。

電話催收有什麼技巧技巧嘛

首先第一，是在不同的時間去聯絡客戶。比如說，早上打一通電話給客戶，客戶沒接，那我是否要考慮中午的時候或者黃昏的時候，再去打一通。因為我們的客戶，職業各不相同。有可能他這個點，剛好在忙，沒有聽到電話，那你就可以換一個時間點打，增加通話的一個頻次。也許你就能聯絡到客戶，電話催收，最主要的是能聯絡到客戶，如果你聯絡不到客戶，那一切溝通都無法開展。

所以第二個技巧是，採用多種方式聯絡客戶。電話催收，不一定非要僅僅只是打電話，有的客戶可能手機在忙的時候或者開會的時候不能接，那可以使用簡訊，告知客戶處理，現在微信用的比較多，特別是年輕人，你可以加微信，或者QQ。通e799bee5baa6e59b9ee7ad9431333431373263過多種方式去聯絡客戶。之前就有一個客戶，他的手機號丟失了，但是他的微信還在用，加她的微信，後來給了新的號碼也聯絡上了。

第三個技巧就是我們在電話催收的過程中，我們一定要讓自己的語言表達是通俗易懂，簡潔明瞭，直接表明身份，表明來意，代表公司來進行一個溝通，同時去問清楚，客戶是因為什麼原因導致的逾期，現在經濟怎麼樣，我們就可以瞭解客戶有沒有能力，有沒有誠意處理問題，那接下來，談判就可以達到事倍功半的效果。

第四個技巧就是我們說話的聲音。要和我們的身份相符，畢竟隔了一條電話線，客戶看不到我們，我們也看不到客戶，所有一切，都是通過聲音去表達。比如說，如果你打的是一個法務的身份，那你的談話就應該，嚴肅專業，帶一些法律的專有名詞。

第五個技巧就是表達中的一些小技巧，我們語文上有個詞叫做誇張，在和客戶溝通的過程中，也可以使用一下，稍微去誇大一下客戶逾期產生的一個後果。比如說你這個錢沒有處理，第一個會影響你的徵信，後面不能辦理任何貸款業務，每天這個滯納金是多少錢，可以稍微誇大一點，這樣可以增加客戶的壓力。

電話催收貸款的技巧

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原發布者:東莞顧問律師

貨款催收的技巧和方法客戶拖欠貨款一直困擾著國內企業。特別是今年，面對國際國內不利的經濟環境，企業困難確實有逐漸加重的趨勢，很多企業存在一些資金壓力，更是加劇了拖款行為的發生。特別是中小企業，資金實力有限，被大量呆帳、壞帳所拖累，導致虧損、倒閉、破產的事情時有發生。在競爭激烈的市場環境中，企業如何做到既抓住客戶，佔領市場，又減少應收賬款帶來的損失呢？對上述情況，結合我們多年指導顧問單位催收欠款的經驗及案例，製作本專題通訊，以期對企業儘速催收貨款，避免資金被佔壓的損失，避免出現壞賬提供參考。■簽訂合同前應當注意的風險1.評估對方付款能力。這需要企業的業務員盡一切可能瞭解對方的情況，評估對方履行的能力，而不能認為對方是個大公司或者之前有過業務往來就掉以輕心。能簽訂業務，固然是好事。但不能為了簽單而簽單，否則帶來的不是利潤，而是不可預知的風險。2.關於傳真合同的問題。在珠三角地區，大量的合同是通過傳真訂立的。傳真是訂立合同的一種合法、方便、快捷的方式，但也存在著不少缺點：合同的簽訂，需要一方簽字蓋章傳至對方後，由對方簽字蓋章確認後再回傳，經e799bee5baa6e59b9ee7ad9431333433623764過兩番傳真，回傳的合同，字跡、內容就難以確保清晰，在這種情況下，應當要求對方重傳，就算自己明白傳真是什麼內容也須如此。因此，建議能面籤合同的儘量不用傳真；如非要以傳真方式訂立合同，則須確保傳真件內容清楚。3.明確條款，防止產生歧義。對於標的物名稱、規格清楚約定

信用卡催收技巧是什麼？

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原發布者:度米文庫

信用卡催收談判技巧【篇一：信用卡催收手段大揭祕】信用卡催收手段大揭祕來源：半島網-半島都市報2011年07月29日10:17我來說兩句(0)複製連結列印大中小最近，寧波一位“80後”女子，由於信用卡透支無力歸還，以涉嫌“惡意透支”被刑拘，帶入看守所兩個月後自殺身亡。一張信用卡引發的悲劇恐怕驚醒不少卡奴。該女子曾經辦理了四張信用卡，其中一張信用卡欠款為5.2萬元的本金，一年時間隨著利息的增長達到9萬多元。截至2011年一季度末，全國信用卡逾期半年未償信貸總額82.07億元，較2010年第四季度增加5.18億元，增長6.7%；按國際慣例，逾期180天未還的信用卡貸款視為壞賬。什麼樣的手段可以讓欠款人還款？是舌燦蘭花、以情動人還是威*利誘？在催收環節中，銀行扮演什麼樣的角色，又如何和催收公司合作e799bee5baa6e997aee7ad94e78988e69d8331333433623764？對此，記者近日進行了深入調查。手段一電話催收員：每天250通電話薄女士月均追回欠款30萬元以上，每天約撥打250通電話。“公司最高的紀錄是一個月收回了68萬。”她說。多位業內人士介紹，考慮到追繳的成本和效果，銀行大多樂意與催收公司合作，同時保留本行的催收部門。2007年後催收行業競爭日趨激烈，也逐漸規範，但依然魚龍混雜。“一般在90天內的呆壞賬由銀行客服部門催收，而大於90天的賬款由催收公司催收。一家銀行可能與幾家，或十幾家催收公司合作。”我愛卡網站董事長塗志雲介紹，催收的手段主要包括簡訊、電話、登門和律師函。電話是催收公司的第一

催收員掌握催收技巧如何施壓使債務人還款

1、如何e799bee5baa6e78988e69d8331333366306436找到壓力點，施壓使債務人還款

催收的制勝點就是找準債務人的壓力點，即心理防線，一旦攻破了債務人的心理防線，就可以順著邏輯思維走下去，也就成功了一大半。而債務人的壓力點，可以根據債務人的年齡、身份、工作性質等等去尋求。

催收前，催收員都會對逾期債務人的資料瞭解清楚，和債務人進行電話交流時，要懂得隨機應變，如果你的某一句話讓客戶突然激動或者沉默，情緒波動較大，大腦要立馬做出判斷....很有可能你說的這句話就是這個債務人的施壓點，也就是他最薄弱的環節，接下來你可以試探性地繼續談，他一定會有所掩飾和推辭，如此便可以確定對方的壓力點。

2、如何找到還款來源，施壓使債務人還款

“圍點打援”和“順瓜摸藤”兩個詞可以很好地形容催收員查詢客戶資產的經過，這裡說的“點”和“瓜”就是錢的來源。因為催收的目的就是要錢，那麼，錢的來源就顯得格外重要，就像“點”和“瓜”。

借款人及親屬、擔保人、朋友同事等等就是“援”和“藤”，催收員談判一開始要有主題有目的，要談事，談這件事情如何解決，一步一步給債務人壓迫感，讓他自己從心裡感到我們是來真誠解決這件事，那麼處理的最好辦法是什麼？債務人也很清楚，就是還錢。但我們直接提出來還錢，和債務人自己提出來還錢，其效果是完全不同的。

催收員要做的就是，既然知道了“瓜”在哪，我們就“順瓜摸藤”，看到底哪根藤上會結出“瓜”來，即借款人、擔保人、家屬等哪個才是出錢的人，或者哪個是可以有施壓點的，這樣就有了思路和方向，避免盲目。

3、如何進行心理博弈，施壓使債務人還款

催收中，心態是非常重要的，心態的好壞決定催收的態度，催收中最擔心的是什麼呢？無非是以下幾點：

債務人不接電話；

債務人惡語相向；

債務人無還款能力；

不論債務人說什麼，催收員要學會去思考其背後的原因？

債務人在躲：害怕催收能躲一天是一天；

債務人惡語相向：他心虛，給自己壯膽；

債務人無還款能力：沒錢，破罐子破摔。

4，如何把控個人情緒，施壓使債務人還款

催收員還要時刻思考還款能力和還款誠意這兩個因素，債務人處在哪個範疇？催收員要時刻控制好自己的情緒，不要陷入和債務人在某一個細節的爭執中，催收是全方位瞭解債務人的工作，催收員難免也會有煩躁鬱悶的時候，想要與債務人保持良性的溝通，需要催收員始終保持積極的態度和正面的心情，這種心態才能幫助催收員順利開展工作。而如何安撫生氣的債務人，如何使那些存心找機會拖延的債務人馬上付清欠款，重要的是增加債務人對你的正面響應以及平等互惠溝通的比率。這樣，才能在工作中才能享受到樂趣，而不是煎熬。