聊天話術技巧

和女孩子聊天，在你和她剛認識不久，兩個人還不熟和信任感不強的時候，希望各位兄弟千萬記住，不要過熱情。事實上在交往的任何階段這句話也適用，只見第一面就說喜歡的男人，不管是哪個女生都覺得不靠譜，所以不要目的性太強，這時你的心態要做

不管是什麼交友工具，一個好的開場白會讓你的聊天順利進行下去。

對陌生人

介紹一定要寫

1、從關心客戶需求入手就像我們以前提到的那些把開場白設計得“商業氣味”十分濃厚的人一樣，一些銷售人員幾乎從剛一張嘴就為自己的失敗埋下了種子。這些銷售人員完全站在自己的立場上考慮問題，希望一股腦兒地把有關自己所推銷產品的資訊迅速灌輸

微信加好友都有個五十字驗證申請，那裡可一定要寫呢！如果你不寫，假若你想搭訕附近的美女，你覺得人家會加你嗎？也別太唐突的寫上我是誰，也別寫不冷不熱的你好；

美容院技巧銷售話術 話術：說話的戰術與藝術，用最準確最精練的話來回答拒絕，達成銷售的一種行銷方式。 1、我沒有錢？ 我能夠理解你的感覺，特別是有關錢的情況，我發現我們基本保養護理每天花不到一包零品的價錢（10元/天，每年就3650元），女

拉近關係

上邊說到介紹必須寫，那麼要怎麼寫呢？可別傻大帽啦，現在的打招呼用語可不再是天氣真不錯、美女你好、吃了嗎等等俗不可耐的那些，也別看到女的就說美女，這詞對真美女可是個侮辱詞，有這空還是仔細的看看對方的資料好吧？如果你是男生要加附近的女生，你可以跟她說你微信木有什麼好友才搬到這附近想交朋友問問看是否可以加上好友；如果你是女生你可以看看對方朋友圈，如果人家是男生有物件的就隱蔽點打招呼，就說你和你家另一半好合得來好有夫妻相啊，或者是跟女生打招呼就直接說：加個好友可不可以，就ok了；

一、顧客說考慮一下 對策：時間就是金錢。機不可失，失不再來。 1、詢問法 通常在這種情況下，顧客對產品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如：某一細節)，或者有難言之隱(如：沒有錢、沒有決策權)不敢決策，再就是挺脫之詞。 所以要利用詢

及時搭訕

別冷落人家，看到加上好友了就立馬打招呼，別和現在的一些情感攻略說的那樣要冷落疏遠對方，等到忍不住的時候再來主動找你，就好像談戀愛般若即若離讓對方主動喜歡你那種，你覺得現在這種年代還適合這種攻略嘛？現在是一會兒不聊天就果斷地刪除好友好嘛？何況你現在只是交朋友，根本就還不是朋友呢好嘛？你應當做的就是盯著微信，等到加上以後第一時間告訴對方自己的名字並詢問對方怎麼稱呼如何稱呼並說出沒有別的意思只是想改下備註而已，不要使用表情打招呼一來無法回覆二來表情除非是很熟的朋友開玩笑不然只能表明你不會講話詞窮尷尬中；

銷售技巧和話術銷售過程中不可避免的需要說服客戶，一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。溝通的目的有時是交流感情，但在銷售過程中，更多的確是推銷自己的觀點，是認同、是接納、是成交，銷售的過程即是說服的過程。世界工廠食品網學堂用古

對朋友、家人

“接近客戶的三十秒，決定了銷售的成敗" 每次接近客戶有不同的主題，例如主題是想和未曾碰過面的潛在客戶約時間見面，或想約客戶參觀演示。 專業銷售技巧中，對於初次面對客戶時的話語，成為接近話語。接近話語的步驟如下： 步驟1：稱呼對方的名

少發連結多聊天

經典銷售技巧和話術總結正確的心態＋專業的→積極的心態商務禮儀時間管理目標管理財務/法律……通用知識公司及專案產品或服務新能源行業(車型/規劃)……專業知識客戶拓展技巧陌生拜訪技巧電話營銷技巧交流溝通技巧價格談判技巧業務成交技巧……《銷

不論跟朋友還是跟家人，少甩連結，多多的談話聊天，尤其是那些謠言連結，平時不能總見面再不聊天談感情那不就生分了嘛？所以，不要總髮些有的沒的連結，平時沒事啊就閒聊一下，幾個朋友組個群一起聊聊天也是極好的，開場白自然可以隨意了，可以約定白天或者晚上某一時間段聊，沒什麼過多的禁忌；

反應速度要快，耐心細緻回答客戶問題。 主動為客戶推薦，站到客戶的角度去幫客戶選擇產品。 話術裡面需要多加些親切表示感謝和信任的詞。 和客戶聊天多發些表情。

無話不說不代表情商低

提高與客戶溝通的技巧：這是一門大學問，總之，不要急於求成，讓客戶感到你的專業，誠心，感到你公司的實力注意電話回訪：對有意向的客戶定期或不定期地電話跟蹤，但這個上面一定要把握好尺度，打得太多了人家會嫌煩的，如果不跟蹤，客戶會把你

對待朋友家人，尤其是越關係好的朋友越是如此，你無話不說把人家當朋友越不能亂說話，可以把一句話換個表達方式，因為你不知道人家是不是把你當朋友，何況就算是朋友說話過頭了也是會破壞感情的。其實說沒有禁忌這也是個小小的禁忌，尤其是中國人說話方面需要注意的蠻多的，也要隨時看著朋友家人的朋友圈看看最近發生了什麼，別太大大咧咧的，注意點說話用語表達上有木有說錯話，例如去屎或者是其它什麼的口頭語也要小心；

提高與客戶溝通的技巧：這是一門大學問，總之，不要急於求成，讓客戶感到你的專業，誠心，感到你公司的實力注意電話回訪：對有意向的客戶定期或不定期地電話跟蹤，但這個上面一定要把握好尺度，打得太多了人家會嫌煩的，如果不跟蹤，客戶會把你

詢問是否方便不問在嗎在嗎直奔主題

新手喜歡把自己的問題歸結到這一點：我不會和女孩聊天。 就像搭訕，大家愛問的問題是：應該怎麼和女孩說？ 有些剛接觸戀愛行為學的朋友問這個問題的時候，我聞到他嘴裡沁人心脾的口氣，我很溫柔地告訴他：“你先去嚼塊口香糖，我再告訴你……” 和女

直接問是不是方便，如果是就直奔主題，有事說事沒事在閒聊，尤其是上班時間更是如此。中國人比較好面子，有事的時候總愛兜圈子，還有的人不說事就問在不在，等到看到了回在了人家又不搭理你了，這可咋辦是好？有時候有可能一天都說不出來個所以然，所以別說沒用的累人還是直入主題的好。

經典銷售話術和技巧總結金牌銷售——溝通的藝術第一講：開場白第二講：銷售話術運用原理第三講：主顧開拓話術第四講：銷售異議處理話術第五講：銷售成交話術第六講：故事銷售話術第七講：情景銷售話術第八講：銷售大師話術銷售話術-開場白開場白就

對領導、對業內大神

電話銷售的話術及相關技巧 電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時、省力、快速溝通的優點 電話銷售實戰技巧 一電話銷售前準備 在溝通學中第一印象是非常重要的環節，你的言行舉止在七秒鐘之內會給對方留有深刻的印象，在電話中談判也會起到

表明身份

加好友打招呼時表明自己的身份，例如你加的是一些行業內大神你就要自我介紹說我是誰誰誰來自什麼什麼公司或者是什麼領域的人，比如公眾號的名字是什麼或者是說自己是做什麼的，就是讓對方知曉你的基本資訊即可；

作為一名合格的銷售人員，需要合理的運用自己的話術：善用證據說服顧客 在銷售技巧和話術當中，我們為了可以說服對方，經常使用各種證據來證明自己的觀點或者產品。瞭解各種證據的型別和效果，並在適當的時候去使用，是銷售話術重要的技巧，也是

第一句話很重要

在網上看到一篇汽車銷售電話話術讓客戶快速成交的技巧的文章，你可以看看汽車銷售電話話術技巧快速成交四步曲/arts/1310.html：電話銷售相比面對面的交流是一個更高的挑戰，想在電話裡做好汽車銷售就應該有一份有分量的汽車銷售電話話術。汽車銷

別一加上好友就帶個大表情，那是領導是大神級別的人，怎麼可以這樣講話？第一句話非常重要，那麼要怎麼說呢？案例給一個，例如小編我是個公號狗，我要加上一個前輩好友，可是這個前輩平時甚少聊天也不怎麼愛講話，就連朋友圈都沒什麼太多的內容，要怎麼了解對方怎麼知道對方的談話禁忌怎麼開場講話呢？其實很簡單：“我是一個公眾號新手，對運營不甚瞭解，在某某群看到了您的一些討論著實很有深度，想和您交個朋友學些公眾號運營方面的內容，也懇求您給小輩一些指導，我的公眾號是xxx，您可以稱呼我xxx，感恩加您為好友這讓小輩榮幸至極。”活學活用吧，可以隨便替換裡邊的內容，當然如果是本公司領導就沒必要這樣了，直接說：“我是xxx部門的xxx”即可；

除了我們常見的電話銷售的電話銷售的“七種武器”：1、準確的客戶定位2、全面的資料3、敏銳的判斷能力4、靈活的提問形式5、禮貌的擺脫方式6、精確的人物判斷7、合理的訪問理由。我個人認為以下幾點是很重要的。A、勤奮，電話銷售中有一個“漏斗結構

有事求幫忙直接說

如何提高說話技巧 第一、要相信自己說話的聲音。第二、每天不斷地練習. 他認為說話有八個訣竅： 一、語調要低沉明朗。 明朗、低沉和愉快的語調最吸引人，所以語調偏高的人，應設法練習變為低調，才能說了迷人的感性聲音。 二、發音清晰，段落分

不論對方是否有空也不要問，直接說出來你需要幫忙的內容，並附加上：不論您是否幫到我，我都感恩您。其實如果是小忙的話，對方又不是很大架子是會幫助的，除非對方真的是忙的不要不要的了，不過投票這種事情還是不要群發了，隨機給幾個人發一下就得了。

電話銷售話術開場白，為您排憂解難通常客戶拒絕你有幾種情況，第一個一開口就說我在開會，第二種情況說對不起，我不需要，那第一種情況的話，那我們要擺正正確的心態，比如說客戶真的在開會，本來我們約了時間，我真的不是拒絕你，我們商友在等

擴充套件閱讀，以下內容您可能還感興趣。

怎樣說服顧客常用的銷售話術技巧

提高與客戶溝通的技巧：這是一門大學問，總之，不要急於求成，讓客戶感到你的專業，誠心，感到你公司的實力注意電話回訪：對有意向的客戶定期或不定期地電話跟蹤，但這個上面一定要把握好尺度，打得太多了人家會嫌煩的，如果不跟蹤，客戶會把你遺忘的做好線上交談，線下及時跟蹤，不要放過每一個機會，需要派人上門拜訪的一定及時趕到，免得錯失了良機。一定要做好線上線下的結合，　爭取提高客戶成交率經常在論壇活動，提高個人知名度，你的知名度高啦，那麼自然會有人關注你的產品，一舉成名天下知，那時會有客戶主動找上門的熱心幫助別人的求助，這樣更能提高你在論壇的知名度，取得人家的信任與好感。我永遠深信這句話，幫助了別人的同時是幫助了自己不管是論壇還是與網友聊天，一定要保持文明用語，保持在論壇的形象，因為你就是代表著公司

談戀愛時怎麼和女孩聊天的技巧話術（比較專業，吊死勿看……）

新手喜歡把自己的問題歸結到這一點：我不會和女孩聊天。 就像搭訕，大家愛問的問題是：應該怎麼和女孩說？ 有些剛接觸戀愛行為學的朋友問這個問題的時候，我聞到他嘴裡沁人心脾的口氣，我很溫柔地告訴他：“你先去嚼塊口香糖，我再告訴你……” 和女孩子聊天涵蓋的內容包括 （1）聊什麼話題，情感的、好玩的、積極的； （2）話術技巧，冷讀、誤解、角色扮演、講故事、否定、推拉、打情罵俏、懸念、破框； （3）肢體語言，眼神、向後靠、開放自己、不要防禦。 此外還有人總結了一些有關層次和內容 （1）這個問題並非新手的首要問題，只是新手自己自以為問題在這裡，是一種病情的誤診。 對於新手，首要問題是信念與觀念層面，比如明白一些大局觀，知道女人本來就喜歡男人，不要吊死在一棵樹上、吸引力原理等。 （2）這個問題是有三個層次的，a> 講什麼；b> 怎麼講；c> 誰在講。 第一個層次，講什麼話，可以通過灌裝材料去解決。新手喜歡在這方面下功夫，背別人的臺詞話術。 第二個層次，如何去講，涉及到肢體語言，聲音的低沉磁性，聲調的抑揚頓挫，情緒的感染力等。所謂演講的藝術，很大程度在於情緒感染力。 同樣一個笑話，相聲演員講了叫做藝術，你講了就冷場。 第三個層次，誰在講，本質是你是什麼樣的人，你的個性，你的品味，你的生活，你的內心世界。 你是積極還是消極？你是飢渴還是滿足？你是自信還是自卑？你是隨意還是刻意？你是真誠還是虛偽？你是獨立還是依賴？你是領導還是追隨？你是機智還是愚蠢？你是大還是軟弱？你是勇敢還是怯懦？你是自得其樂還是討好逢迎？你是原本如此還是表面功夫？…… 越高層次的東西，越被新人所忽略，越接近問題本質。 最後，舉一個很簡單的例子，說明這三個層次的關係。 比如，我現在要跟女孩講一個笑話，就說咬不斷的笑話吧， 第一個層次，講什麼，我要把這個笑話完整地背下來，不能講一半自己忘記下邊怎麼講的了； 第二個層次，怎麼講，我要用誇張或假裝嚴肅的表情來講述，並且在抖包袱的時候做充足停頓製造懸念； 第三個層次，誰在講，講笑話時候我不會刻意去看女孩的反應。 只是我自己覺得這個故事很好玩，我就把它講出來，至於你笑不笑，都不是我在乎的事情。 如果你沒笑，只能說明你缺乏幽默感。我不會覺得是我笑話講得不好。 如果講笑話的時候，刻意留意觀眾反應，你就變成討好。觀眾覺察到你的刻意，感覺就像被撓咯吱窩，勉強做作，一點不好玩。 運用否定或打壓也是這個原則，自然不刻意。一刻意就全變味。 人格魅力的本質在於“自己本來就是，不在乎別人怎麼看。” 所有搖滾歌星都是這副德行，卻是最有魅力的人。

經典銷售話術和技巧總結

試讀結束，如需閱讀或下載，請點選購買>

原發布者:sunfly617

經典銷售話術和技巧總結金牌銷售——溝通的藝術第一講：開場白第二講：銷售話術運用原理第三講：主顧開拓話術第四講：銷售異議處理話術第五講：銷售成交話術第六講：故事銷售話術第七講：情景銷售話術第八講：銷售大師話術銷售話術-開場白開場白就像一本書的書名，或報紙的大標題一樣，如果使用得當的話，可以立刻使人產生好奇心並想一探究竟。反之，則會使人覺得索然無味，不再想繼續聽下去。12種創造性的開場白1．金錢幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。2．真誠的讚美每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，讚美就成為接近顧客的好方法。3．利用好奇心那些顧客不熟悉、不瞭解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意，推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。4．提及有影響的第三人告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂迴戰術，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數人對親友介紹來的推銷員都很客氣。5．舉著名的公司或人為例人們的購買行為常常受到其他人的影響，推銷員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。6．提出問題推銷員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。7．表演展示推銷員利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點，是最能引起顧客的注意。8．利用產品推銷員

剛做銷售，怎麼提升銷售話術與技巧

一個銷售人員要想讓產品介紹富有誘人的魅力，以激發顧客的興趣，刺激其購買*，就要講究語言的藝術。向客戶展示你的語言魅力。要注意以下幾點：

1、用客戶聽得懂的語言來介紹 通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，要讓自己的客戶聽得懂。銷售人員對產品和交易條件的介紹必須簡單明瞭，表達方式必須直截了當。表達不清楚，語言不明白，就可能會產生溝通障礙，就會影響成交。此外，銷售人員還應該使用每個顧客所特有的語言和交談方式。

2、用講故事的方式來介紹 大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的方法來介紹自己的產品，就能夠收到很好的效果。任何商品都自己有趣的話題：它的發明、生產過程、產品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可以挑選生動、有趣的部分，把它們串成一個令人喝彩的動人故事，作為銷售的有效方法。所以銷售大師保羅·梅耶說：“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產生信心和興趣，進而毫無困難地達到銷售的目的。　

3、要用形象地描繪來打動顧客 打動客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。

求電話銷售的話術及相關技巧！！！

電話銷售的話術及相關技巧

電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時、省力、快速溝通的優點 電話銷售實戰技巧

一\電話銷售前準備

在溝通學中第一印象是非常重要的環節，你的言行舉止在七秒鐘之內會給對方留有深刻的印象，在電話中談判也會起到相同的作用。當你撥通對方的電話時，你應該意識到真正的 談判已經開始了，你做好準備了嗎？

1心態及信念

電話行銷的必備信念：

1)我一定要和任何跟我通電話、我確認要見面的、有趣的人會面；

2)我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會；

3)我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶來價值；

4)我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。有機會你就默唸它們，牢記它們，重複的次數越多，越能深入到你的潛意識中。

5）克服你的內心障礙，要有自信。

2知識：

徹底瞭解產品與服務；

瞭解客戶購買的好處與問題的解決，而非賣產品，即好處與解決方案。

賣點知識

渠道知識

3經驗：怎麼來表明經驗呢，那就是客戶鑑證、成功案例，對方心理揣摸。

4 資料

與電話行銷有關的資料，如客戶資料，產品說明資料，賣點，渠道策略

不能讓客戶在電話另一端等待太長時間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。

5行為：站著，微笑

6 聲音和語言技巧

語氣---關心，愉快，不卑不亢

語調----不高不低，有感染力

語速----不快不慢

A我們要給對方造成良好的印象，就要通過清晰而乾脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲音，剋制的聲調但又不能過分誇張，你的聲音反映出你的個性和態度。

B“帶著笑意的聲音”、“得體”和“機智敏捷”是在良好的電話溝通中必需的主要素質。

如：儘量使用“魔術語”如：“請、請稍等、謝謝、對不起、再見”等。

避免使用非正式或草率的語言：不知道，不清楚，不是我負責，不歸我管。

C通過音量、語速、語氣、態度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽就把你想象成一個*或者帥哥。例如跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對方感覺自己很自信，很爽快。跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。這樣都會讓客戶感覺到很舒服。

D根據客戶聲音，判斷客戶型別，通過音量、語速、語氣、態度等塑造出不同的形象。

奔放、熱情、誇張---跟這樣的客戶交談時，聲音可以大些，語速快些，語氣詞頻繁些，表情豐富些。

平和，親切，注重親情，認為平平淡淡才是真----聲音稍小、語速稍慢、語氣平和。

說話有官腔官調---儘可能找到他們的優點、閃光點並進行讚美，並且是真心的讚美和佩服。

跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。

做事十分嚴謹的人----語速適中、穩定的口氣。

7 口才訓練---讓自己說話的能力提高。

A 表達能力---多練習說話！

B 語言組織能力

C 抑揚頓挫

D學會根據客戶的口吻、用心去感覺把握客戶說話時的心情、神態等，瞬間演變成跟他相似的說話方式，以打動他的心。

E能與各種人進行良好溝通、學會見什麼人說什麼話，這也是我們銷售人員所必須掌握的技巧技能。

二 電話銷售開場白---要單刀直入，簡單直接

你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶願意聽下去的溝通方案，成為電話銷售成功的關鍵。

電話前10秒就要抓住顧客的注意力，並引發他的興趣。30秒內就決定了後面的命運：是結束還是繼續。

1）開場白三要素：---30秒內

1 你是誰？介紹你和你的公司。---要簡單明瞭，快速簡潔。

2 電話的目的？

3 是否方便講電話？方便：繼續進行；方便：確定下次時間。

開場白“標準化”：

（1）方法:①先寫後說。②不斷修改：③不斷地練習。④反覆使用。⑤再修正。

（2）開場白“標準化”的好處：①從容而說；②精簡有序；③條理清晰，不怕打斷。

2）開場白方法--六種方法

一、請求幫忙法

電話銷售人員：您好,李經理,我是××,××公司的,有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！

客戶：請說！

一般情況下,在剛開始就請求對方幫忙時,對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。

二、第三者介紹法

電話銷售人員：您好,是李經理嗎？

客戶：是的。

電話銷售人員：我是××的朋友,我叫××,是他介紹我認識您的,前幾天我們剛通了一個電話,在電話中他說您是一個非常和藹可親的人,他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前,他務必叮囑我要向您問好。

客戶：客氣了。

電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關係又是客戶關係,一年前他使用了我們的產品之後,公司業績提高了20%,在驗證效果之後他第一個想到的就是您,所以他讓我今天務必給您電話。

通過“第三者”這個“橋樑”過渡後,更容易開啟話題。因為有“朋友介紹”這種關係之後,就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性,很容易與客戶建立信任關係,但如果技巧使用不當,將很容易造成不好結果。

三、牛群效應法

在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑時,它們一定是很有規律地向一個方向跑,而不是向各個方向亂成一片。

把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中,就產生了所謂“牛群效應法”,它是指通過提出“與對方公司屬於同行業的幾家大公司”已經採取了某種行動,從而引導對方採取同樣行動的方法。

電話銷售人員：您好,王先生,我是××公司的××,我們是專業從事電話銷售培訓的,我打電話給您的原因是因為目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是採用電話銷售的方式來銷售自己的產品的,我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢？……

電話銷售人員在介紹自己產品的時候,告訴客戶同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候,這時“牛群效應”開始發揮作用。通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實,來刺激客戶的購買*。

四、激起興趣法

這種方法在開場白中運用得最多、最普遍,使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多,只要我們用心去觀察和發掘,話題的切入點是很容易找到的,具體參看以下案例。

約翰?沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員,是暢銷書《高感度行銷》的作者,他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：

約翰?沙維祺：“哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語,他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛,他的研究材料不是從外面找來的,而是由肚裡吐出來的,這種人叫蜘蛛式的學問家;第二種人好比螞蟻,堆積材料,但不會使用,這種人叫螞蟻式的學問家;第三種人好比蜜蜂,採百花之精華,精心釀造,這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生,按培根的這種比喻,您覺得您屬於那種學問家呢？”

這一番問話,使對方談興濃厚,最終成了非常要好的朋友。

激起談話興趣的方法 ：

①提及對方現在最關心的事情

“李總您好,聽您同事提到,您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人,是嗎？”

②讚美對方

“同事們都說應該找您,您在這方面是專家。”

“我相信貴公司能夠發展這麼快,與您的人格魅力是分不開的。”

③提及他的競爭對手

“我們剛與××公司（目標客戶的競爭對手）合作過,他們認為我們的服務非常好,所以我今天決定給你們一個電話。”

④引起他的擔心和憂慮

“不斷有客戶提到,公司的銷售人員很容易流失這一現象,這實在是一件令人擔心的事情。”

“不少的客戶提到他們的客戶服務人員經常接到一些*擾電話,很不好應對,不知王經理是如何處理這種事情呢？”

⑤提到你曾寄過的信

“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”

“我寄給您的信,相信您一定看過了吧！……”

⑥暢銷品

“我公司產品剛推出一個月時間,就有1萬個客戶註冊了……”

“有很多客戶主動打電話過來辦理手續……”

⑦用具體的數字

“如果我們的服務能讓您的銷售業績提高30%,您一定有興趣聽,是嗎？”

“如果我們的服務可以為貴公司每年節約20萬元開支,我相信您一定會感興趣,是嗎？

五、巧借“東風”法

三國時,諸葛亮能在赤壁一戰中,一把火燒掉曹操幾十萬的大軍,借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發現身邊的“東風”,並將之借用,往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話銷售人員,她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡,如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時,可獲得折扣優惠。這張卡是免費的,她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處,然後去使用它,這樣就可以產生業績。剛好她手裡有一份從成都機場拿來的客戶資料,看一下她是怎樣切入話題的。

電話銷售人員：您好,請問是李經理嗎？

客戶：是的,什麼事？

電話銷售人員：您好,李經理,這裡是四川航空公司客戶服務部,我叫冰冰,今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支援,謝謝您！

客戶：這沒什麼！

電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支援,公司特贈送一份禮品表示感謝,這禮品是一張優惠卡,它可以使您在以後的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣,這張卡是川航和G公司共同推出的,由G公司統一發行,在此,請問李經理您的詳細地址是……？我們會盡快給您郵寄過來的。

客戶：四川省,成都市……

六、對於老客戶回訪

老客戶就像老朋友,一說出口就會產生一種很親切的感覺,對方基本上不會拒絕。

電話銷售人員：王總您好,我是G旅行公司的小舒,您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店,今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支援,另外有件事情想麻煩一下王總,根據我們系統顯示您最近三個月都沒有使用它,我想請問一下,是卡丟失了,還是我們的服務有哪些方面做的不到位？

王總：上一次不小心丟了。

從事銷售的人都知道,開發一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。

據權威調查機構調查的結果顯示,在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右,為了減少顧客的流失率我們要時常採取客戶回訪方式與客戶建立關係,從而激起客戶重複購買的*。

電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點：

1．在回訪時首先要向老客戶表示感謝;

2．諮詢老客戶使用產品之後的效果;

3．諮詢老客戶現在沒再次使用產品的原因;

4．如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉;

5．讓老客戶提一些建議。

3）開場白中抓住客戶的心態---想聽的話

一、如何提高業績

“您作為公司的老總，我相信您對公司的業績問題一定非常關注，是嗎？”

“不少公司的銷售部經理都會為提高業績問題傷痛腦筋，如果只需要花10分鐘就能解決這個問題，您願意嗎？”

二、如何節約開支

“如果我告訴您，貴公司明年可能會節省20%的開支，您一定有興趣對嗎？”

三、如何節約時間

“如果有一種方法可以在您現在的基礎上每天節約2個小時的時間，您一定想知道，對嗎？”

四、如何使員工更加敬業

“目前很多老總打電話告訴我，公司有很多員工不夠敬業，我聽了真的很難過，如今如何提高員工的敬業精神對每個企業都非常重要，您覺得呢？”

五、真誠的讚美

“您的聲音真的非常好聽！”

“聽您說話，就知道您是這方面的專家。”

“公司有您這種領導，真是太榮幸了。”

“跟您談話我覺得我增長了不少見識。”

六、客觀看問題的態度

“您說得非常有道理，畢竟我相信每個企業存在，畢竟有他存在的理由。”

七、新穎的說話方式

“猜猜看！”

“這是一個小祕密！”

“告訴您一件神祕的事！”

“今天我告訴您的事情是古往今來沒有一個人說過的。”

八、對他的理解和尊重

“您說的話很有道理，我非常理解您。”

“如果我是您，我一定與您的想法相同。”

“謝謝您聽我談了這麼多。”

以上這些話題都是客戶感興趣的，但在與客戶談話時電話銷售人員要養成提問題的習慣，通過提問引起客戶的注意，再積極的傾聽，讓客戶儘量說更多的話，聽出客戶的興趣點。這樣電話銷售人員才有機會把話說到客戶的心坎上去，從而讓客戶覺得我們很理解和尊重他，最終贏得客戶對我們的信任。三 探詢需求；

企業的主要需求是：1、提高收入；2、降低成本;3、更高利潤;4、提高生產力。

1探詢的要點：

①現狀（就是針對他的現狀，你現在的需求有什麼要求嗎？）

②滿意程度（你現在滿意嗎？）

③改進狀態（你現在對你的那些需求有哪些需要改進的地方？）

④解決方案（你需要我們提供一套解決方案嗎？）

⑤決策（你能夠決策嗎？）

探詢的目的：從提問中發現客戶的需求。

四 說明產品的好處及價值

電話銷售人員在描述產品時，應該主要說明產品能夠幫助客戶解決哪些實際問題，能夠為客戶創造哪些價值和利益，這樣客戶才會容易接受你的東西。自身價值都是銷售過程中必須強調的部分，因為這是決定客戶是否產生成交結果的關鍵因素。

三要素：

①介紹你的產品或服務最與眾不同的方面，最能夠吸引人的賣點 ；

②陳述你最能滿足對方需求的東西；

③如果不能合作，對方有什麼損失。

例如，你可以說：“許多客戶告訴我們，我們的產品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機會，保證了系統的安全性，還減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，並且讓他們省去了購買新的安全軟體的費用。這些對您這樣的企業而言，應該是很重要的。”

五 解除反對意見

設想客戶可能會提到的問題並做好準備。給客戶打電話時，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶的問題你不是很清楚，要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤自己的時間而把電話給掛掉，這也不利於信任關係的建立。所以明確客戶可能提問一些什麼問題，而且應該事先就知道怎麼去回答。

整理出客戶非買不可的理由與好處：你每一個團隊的企業家把你企業的消費者往往提出來的那些障礙一條一條地寫出來，然後把它怎麼樣來解決這個異議、解決消費者的反對意見，然後把它回答出來、條理出來。

1. 如果客戶說：“我沒時間！”那麼推銷員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”

2. 如果客戶說：“我現在沒空！”推銷員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”

3. 如果客戶說：“我沒興趣。”那麼推銷員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……”

4. 如果客戶說：“我沒興趣參加！”那麼推銷員就應該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”

5. 如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎麼樣？”那麼推銷員就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？”

6. 如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”那麼推銷員就應該說：“先生，我知道只有你才最瞭解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”或者是說：“我瞭解。要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我願意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者週末來拜見您呢？”

7. 如果客戶說：“目前我們還無法確定業務發展會如何。”那麼推銷員就應該說：“先生，我們行銷 要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪裡，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？”

8. 如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合夥人談談！”那麼推銷員就應該說：“我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談？”

9. 如果客戶說：“我們會再跟你聯絡！”那麼推銷員就應該說：“先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你瞭解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益！”

10. 如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”那麼推銷員就應該說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”

11. 如果客戶說：“我要先好好想想。”那麼推銷員就應該說：“先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什麼？”

12. 如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”那麼推銷員就應該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”

13. 如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下！”那麼推銷員就應該說：“好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談談？約在這個週末，或者您喜歡的哪一天？”

類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實還是一樣，尋就是要把拒絕轉化為肯定，讓客戶拒絕的意願動搖，推銷員就乘機跟進，誘使客戶接受自己的建議。

六 要求成交

1 答應約見---成功50%

2 傳真帳號，再跟蹤。

3 考慮---緊追不捨

七 掛電話

掛電話禮儀一：

在與客戶的電話溝通中，不管是誰先打這個電話，結束後一定要記住一點：永遠讓客戶先掛電話。顧客至上，對於銷售人員來說，這不僅僅在口頭上，而要隨時記在心上。

掛電話禮儀二：

上級---尊重

下級---修養及領導風範。

異性---關心及尊重

案例演示：電話談判

王玉鬆：M乳品公司大客戶經理

宋衛東：華惠（化名）大型連鎖超市採購經理

週一晨，王玉鬆撥通了陳經理辦公室的電話。

王玉鬆：早上好，宋經理，我是M乳品公司大客戶經理王玉鬆，想和您談一談我產品進店的事宜，請問您現在有時間嗎？（通過前期瞭解，王玉鬆已經知道賣場的負責人姓名及電話）

宋衛東：我現在沒有時間，馬上就要開部門例會了。（急於結束通話，很顯然對此次交談沒有任何興趣）

王玉鬆：那好，我就不打擾了，請問您什麼時間有空，我再打電話給您。（這時一定要對方親口說出時間，否則你下次致電時他們還會以另一種方式拒絕）

宋衛東：明天這個時間吧。

王玉鬆：好的，明天見。（明天也是在電話裡溝通，但“明天見”可以拉近雙方的心理距離）

週二晨，王玉鬆再次撥通了宋經理辦公室的電話。

王玉鬆：早上好，宋經理，我昨天和您通過電話，我是M乳品公司大客戶經理王玉鬆。（首先要讓對方想起今天致電是他認可的，所以沒有理由推脫）

宋衛東：你要談什麼產品進店？

王玉鬆：我公司上半年新推出的乳酸菌產品，一共5個單品，希望能與貴賣場合作。

宋衛東：我對這個品類沒有興趣，目前賣場已經有幾個牌子銷售了，我暫時不想再增加品牌了，不好意思。（顯然已經準備結束談話了）

王玉鬆：是的，賣場裡確有幾個品牌，但都是常溫包裝，我產品是活性乳酸菌，採用保鮮包裝，您當然瞭解消費者在同等價格範圍內肯定更願意購買保鮮奶；其次我產品已全面進入餐飲渠道，銷售量每個月都在上升，尤其是您附近的那幾家大型餐飲店，會有很多消費者到賣場裡二次消費；我公司採用“高價格高促銷”的市場推廣策略，所以我產品給您的毛利點一定高於其他乳產品。（用最簡短的說辭提高對方的談判興趣，在這段話中王玉鬆提到了產品賣點、已形成的固定消費群體、高額毛利，每一方面都點到為止，以免引起對方的反感從而結束談判）。

宋衛東：（思考片刻）還有哪些渠道銷售銷售你的產品？（對方已經產生了興趣，但他需要一些資料來支援自己的想法）

王玉鬆：現在已經有100多家超市已經在銷售我們的產品了，其中包括一些國際連鎖，銷售情況良好，我可以給您出示歷史資料。（通過事實情況的述說增強對方的信心）

宋衛東：好吧，你明天早上過來面談吧，請帶上一些樣品。

情景演示小結：在首次通話時，買方沒有給王玉鬆交談的機會，很多銷售人員在此刻只能無奈地結束通話，而王玉鬆表現出靈活地應變能力，爭取了一次合理的致電機會。在第二次通話時，面對買方的拒絕，王玉鬆按照電話談判的要點，在很短的時間內簡潔地向對方告之產品的獨特賣點與競爭優勢，成功的提高了對方的談判興趣，最終贏得了雙方常規談判的機會。

《突破接待人員的八個策略》

我們的銷售人員在電話行銷中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質接觸的大門之外。在這裡提供你一些訣竅，讓你利用人性和心理學，增加突破的機會，獲得見面的機會。你還可以選擇你個人風格的方法，或者根據對方的反映隨機應變。

1）克服你的內心障礙-- 不妨瞭解你為什麼對於沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐：

是否因為過去的經驗造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙；

是否從小就被教導："跟陌生人通電話要客氣。"

否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。

你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。

2)注意你的語氣--好象是打給好朋友；--"早安，請問張先生在嗎？"不要說："我是XX"要說出公司的名稱。不要說"我是XX的XX人"， 如果接電話的人說出他自己的名字，就說："嗨，李小姐，請問張先生在嗎？

3)將接待人員變成你的朋友；--你以平常的開場白說："早安！我是XX，我想跟張先生談談，請問您尊姓大名？" 接電話的人說："我是他的祕書，李小姐。" 你說："假如你是我，而你必須跟張先生談談，你要怎麼辦呢？

4)避免直接回答對方的盤問；--接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰？你是哪家公司？有什麼事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎麼辦。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。 我也不確定。 你覺得這會講很久嗎？我是打長途電話呢！ 喂喂，你那邊在下雨嗎？

5)使出怪招，迂迴前進；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。--例如： 對方："這是某某公司，您好！" 你："嗨！張先生在嗎？" 對方："請問你是哪家公司？" 你："我也不知道，所以我才打電話找她。" 對方："你要推銷什麼？" 你很迷惑地說："我實在搞不懂。" 對方提高聲音再問一次："你要推銷什麼嗎？" 你還是很迷惑地說："有沒有可能是李勇要賣東西給我？"

6)擺高姿態，強渡難關。

--"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老闆交代你要這樣嗎？"

"你幫我轉電話之前，還想知道關於我個人什麼事？"

"你為什麼不讓我跟你的老闆說話？"

"你不轉這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機會，你願意冒這個風險嗎？"

"既然你不願意接電話，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經跟誰談過了。"

7)別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果買方不在或是沒空，再找機會試試。--"如果你是我，你會再打電話來嗎？""我想我再打電話過來，什麼時間比較恰當？"

8)對於語音信箱；--如果是語音信箱，通常不必留下任何訊息。 不過要仔細聽他的聲音，想象以後如何溝通比較好。 如果在語音信箱留話，務必令人印象深刻。 你可以這麼說： "有三個理由你一定要打電話給我。" "將這通留言消去，並不能消去你的問題。" "將這通留言消去，你可能付出很高的代價，你願意冒這個風險嗎？" 你還可以，先留下你的名字和電話號碼，然後在重要事項講一半時切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。