12345和12319哪個管用

12345是大家現在最經常聽到並且在使用的政府熱線電話了，尤其自新冠肺炎疫情發生之後，各地都會將12345作為提供諮詢和服務的重要平臺和渠道，有問題都可以通過12345來解決，那麼12345和12319哪個管用呢？下面我們就來具體瞭解下二者的不同之處吧。

1、12345和12319哪個管用，都管用。12345是市長公開熱線，遇到當地的一些投訴都可以撥打12345進行投訴，12319是市政管委，對於市容投訴也稱城管投訴，比如說門口綠化樹死了，家門口被小販堵住無法正常通行，工地晚上施工等都可以撥打12319，也就是市容市貌、環境衛生、等城市管理問題都屬於12319的管轄範圍，有時候不一定要說12345和12319哪個管用，要根據具體的情況來判斷哪個更管用，注意不要一遇到問題就撥打110，找對部門維權才是正義。

2、12345和12319哪個管用兩者有何不同：

（一）12345服務熱線一般用於：

（1）、對行政職能職責、政策規定、辦事流程和其他公共服務資訊的諮詢；

（2）、對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議；

（3）、對行政職權範圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助；

（4）、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產安全、危害公共財產安全、影響經濟社會發展的違法違規行為的舉報；

（5）、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。

注：各地實際不同，以當地政府檔案為準[3]

（二）12319主要職能：接受行業投訴、諮詢、建議及報修業務。

（1）、水務方面包括:防汛、河道、排水、供水等方面的投訴、諮詢、建議和報修；

（2）、交通方面包括:公共交通、出租汽車、軌道交通、陸管(長途客運、貨物運輸、貨運代理、貨運出租、停車場及機動車駕駛員培訓)等方面的投訴、諮詢、建議及報修；

（3）、房地產方面包括:建築用地、集體土地、房地產開發、房地產估價、房地產測繪、房地產經紀、房地產權籍、商品房預銷售、存量房買賣、房屋租賃市場、公房租賃管理、廉租解困、房屋維修、小區管理、業委會工作、維修基金、違章建築、房改工作、舊房改造、房屋拆遷、私房落政、地質礦產、應急維修等方面的投訴、諮詢、建議及報修；

（4）、市政方面包括：高速公路、市管道路、城市道路、橋樑及其附屬設施、地下通道、地面道路、高架道路、道路管線施工、市政工地和燃氣行業等方面的投訴、諮詢、建議及報修；

（5）、市容環衛方面包括：全市市容環境衛生工作，城市管理執法監察工作、生活廢棄物和特定汙染物、機動車輛清洗保潔、市容環境衛生配套設施、水域和特定區域有關市容環境衛生、景觀燈光、戶外廣告等方面的投訴、建議、諮詢及報修；

（6）、綠化方面包括:綠化養護管理、公園管理、損壞綠化及綠化建設等方面的投訴、諮詢和建議；

（7）、建築建材業管理方面包括：建築市場各方主體包括業主和拗察、設計、施工、監理等單位的管理，上海市建築建材業企業、工程勘察、工程設計企業資質申請、增項、升級等行政審批，建築工地的施工安全、文明施工，建築工地內的建築建材管理等方而的投訴、諮詢和建議。

3、12345和12319哪個管用工作職責：

（1）、12345熱線按照“應合必合、應接必接”的原則，分類整合各級各部門設立的面向公眾提供業務查詢、諮詢、投訴、求助、公共服務、意見建議徵集、民意調查等非緊急類政務熱線。根據要求報送12345熱線執行情況及各部門辦理情況，並通過適當方式向社會公眾進行公示，主動接受社會監督，綜合運用系統督辦、書面督辦、專項督辦、批示督辦等多種方式，對承辦單位辦理情況進行催辦、督辦。通過全方位的監督和多種形式的督辦，促使各單位認真履職盡責，確保群眾訴求“事事有迴音、件件有落實”；

（2）12319對於一般的資訊，市民通過12319電話、傳真、網路將其需要的服務、投訴、建議接入到熱線中心，中心受理人員根據本中心儲存的有效資訊，直接與市民溝通，解決處理市民來電。對於需進一步落實的資訊，熱線中心接入市民相關資訊後，根據實際情況，經服務中心加工處理後，直接通過熱線服務網路將此資訊傳遞至相關責任單位的二級網路平臺（包括主管部門）及有關的責任單位或主管部門。在規定期限內，由二級或三級網路責任單位落實解決，同時通過數字化城市管理呼叫中心繫統熱線服務工作網路反饋熱線中心，隨後由熱線服務中心回訪市民，保證服務工作到位。

以上就是12345和12319哪個管用介紹了。希望上述內容對大家有所幫助。