企業如何達到顧客滿意

1、高層的努力。親自到現場去體會顧客的感受，閱讀顧客的來信，接聽並處理顧客的抱怨電話，與顧客交換意見。

2、員工對企業經營活動的參與程度和積極性，在很大程度上影響著企業的顧客滿意度。高素質的、充滿活力和競爭力的員工隊伍，比好的硬體設施，更能使顧客滿意，進而創造優異的業績。為員工提供培訓，提供服務技術，授予員工做出利於提高客戶滿意度的權責，並將此做為員工績效評價的重要部分。

3、努力提供優質的產品和服務。這方面不允許有任何貶值，企業為此需要建設質量保障體系。

4、持續改進。即使今天滿意的顧客也不意味著永遠滿意，提高顧客滿意度是一個永恆的主題。