客戶服務人員應具備哪些素質

1、個人修養：謙虛誠實，寬容，誠信，勇於承擔責任。

2、心理素質：積極的心態，自我情緒的控制。

3、專業的素質：豐富的行業知識及經驗，優雅的形態語言表達技巧。

4、綜合素質：工作的獨立處理能力，各種問題的分析解決能力，人際關係的協調能力。