銷售技巧和話術模板

銷售技巧和話術是銷售人員在與客戶交流時必須掌握的重要技能。

好的開場白是成功的一半，可以與客戶建立方向與焦點，讓客戶瞭解自己能獲得哪些利益，保證在交流期間獲得有效資訊，充分利用時間，使客戶和你同步進行。

在銷售過程中，可以使用詢問法和假設法等技巧來應對顧客的疑慮和考慮。

輔助聯想是幫助顧客聯想到自己使用產品之後會有什麼樣的改變，可以增加成交率。

同時，銷售人員還需要根據不同的客戶和情況，靈活運用話術，以達到更好的銷售效果。

銷售技巧和話術是銷售人員在與客戶交流時必須掌握的重要技能。

好的開場白是成功的一半，可以與客戶建立方向與焦點，讓客戶瞭解自己能獲得哪些利益，保證在交流期間獲得有效資訊，充分利用時間，使客戶和你同步進行。

在銷售過程中，可以使用詢問法和假設法等技巧來應對顧客的疑慮和考慮。

輔助聯想是幫助顧客聯想到自己使用產品之後會有什麼樣的改變，可以增加成交率。

同時，銷售人員還需要根據不同的客戶和情況，靈活運用話術，以達到更好的銷售效果。

銷售技巧：

1. 傾聽客戶。

瞭解對方的需求，以及他們的問題和擔憂。

這可以幫助你提供更具有個性化的服務和解決方案。

2. 提供解決方案，而不僅僅是單純賣產品。

把你的商品或服務跟對方的需求對接起來，幫助他們解決問題。

3. 建立信任和互動關係。

這樣，當你的客戶面臨一個問題時，他們會覺得舒適和安全的表達出他們的問題和疑慮。

4. 瞭解行業和市場。

知道行業的趨勢和競爭者的策略，讓你可以更好地創造對客戶有價值的解決方案。

5. 充分準備和交流。

瞭解客戶所需要的資訊，清晰地介紹你的產品或服務，以及如何解決他們的問題。

話術模板：

1. 瞭解需求：

您好，很高興能為您服務，我可以瞭解一下您的需求嗎？

2. 提供解決方案：

我們有一個產品解決方案，可以滿足您的需求，您想知道更多嗎？

3. 建立信任和互動：

您對我們的產品滿意嗎？ 如果您有任何問題，請隨時詢問，我們的團隊會盡力為您解決問題。

4. 瞭解行業和市場：

我們的產品和服務是行業領先的解決方案，在我們的市場競爭中取得了很好的成績。

5. 充分準備和交流：

讓我向您介紹我們的產品解決方案，這是一個有用的工具，有助於您提高工作效率並實現商業目標。

小編還為您整理了以下內容，可能對您也有幫助：

銷售話術與技巧

銷售話術與技巧

　　銷售話術與技巧，現在的很多行業都需要銷售人員。營業人員非常重要。它是為客戶提供產品的重要組成部分，優秀的銷售員也是達成交易的橋樑，無論是對自身業績還是公司都有一定的好處，以下是銷售話術與技巧，希望對你有幫助！

　　銷售話術與技巧1

　　 藉口之一： 我要考慮考慮

　　銷售員：-顧客先生，太好了，想考慮就說明你很感興趣。是不是呢？顧客：是 銷售員：-這麼重要的事情，你一定會很認真的做決定吧。對吧？ 顧客：-是

　　銷售員：-這樣說，該不會是想躲開我吧？ 顧客：-不是，不是，你千萬不要這樣想。 銷售員：-既然你有興趣，你又會很認真的做出你的最後決定，我又是這方面的專家，為什麼我們不一起考 慮呢。你一想到什麼問題，我馬上就答覆你，這樣夠公平了吧！ 顧客：-無語、、 、、 銷售員：--顧客先生，坦白的講，是不是錢的問題？

　　 藉口之二：太貴了

　　 1. 價值法

　　顧客先生，我很高興你能這樣的關注價格，因為那正是我們公司最吸引人的優點，你會不會同意，一件產 品的真正價值是它能為你做什麼，而不是你要為它付多少錢。這才是產品有價值的地方。 如果你在沙漠裡，走了兩公里，你快渴死了，一瓶水可值一百萬，因為它讓你重獲了你走回家的所需要的 力氣，這是這瓶水的價值所在。 如果有一個賣水的人過來，一瓶水賣你十元錢，我保證你不會跟他討價還價的，如果這時候你有錢，你一 定會買這瓶水，你說對嗎？

　　 2. 代價法

　　顧客先生，讓我給你說明，你只是一時在意這個價格，也就是在你買的時候。但是整個產品的使用期間， 你就會在意這個產品的品質。 難道你不同意，寧可投資比原計劃的多一點點，也不要投資比你應該投資的少一點點嗎？你知道使用次級 產品，到頭來你會為它付出更大的代價的，想想省了眼前的小錢，長期反倒損失了更多的冤枉錢，難到你 捨得嗎？

　　 3. 品質法

　　顧客先生，大多數的人包括你和我，都清楚的瞭解到：好東西不便宜，而便宜的東西往往沒有好的。客戶 有很多的事可以提，但大多數人都會忘記價格，然而他們絕對的不會忘記差勁的品質和差勁的服務的，要 是那件商品很差勁的話，你說是嗎！

　　 4.分解法

　　貴多少： 計算此產品的使用的年份 算出平均每年的價格 所得的數字除以 52 算出每週的價格 若是辦公室使用的話就除以 5，家庭使用就除以 7 算出平均每天貴了多少。

　　 5.如果法

　　顧客先生，如果價格低一點點，那麼今天你能作出決定嗎？ 6.明確思考法 明確思考法 跟什麼比 為什麼呢

　　 藉口之三：別家更便宜

　　銷售員：顧客先生，你說的可能沒有錯，你或許可以正在別家找到更便宜的產品，在現在的社會中，我 們都希望用最小的錢買到最大的效果，不是嗎 ？ 顧客：是

　　銷售員：同時，我也常常聽到一個事實，那就是最便宜的產品往往不能得到最好的效果，不是嗎 ？ 顧客：是

　　 藉口之四：超出預算

　　銷售員：顧客先生，我完全可以瞭解這一點，一個管理完善的公司需要仔細的編列預算，因為預算是幫助 公司達到利潤目標的重要工具，不是嗎？ 顧客：是

　　銷售員：但為了達成工具，工具本身應帶有彈性，你說是吧。 顧客：是

　　銷售員： 假如今天有一項產品能帶給貴公期利潤和競爭力， 身為企業的決策者， 為了達成更好的結果， 你是讓預算控制你，還是來主控預算呢。

　　 藉口之五：我很滿意目前的所用的產品

　　銷售員：請問你要買我的 C 產品嗎 ？ 顧客：不要了 銷售員：為什麼 ？ 顧客：我有 B 了

　　銷售員：你用 B 是多長時間了 ？ 顧客：用三年 銷售員：很滿意嗎 ？ 顧客：很滿意

　　銷售員：用 B 之前你用什麼呢？ 顧客：用 A 呀

　　銷售員：當九年級年前從 A 轉成 B 的時候你考慮了什麼好處 ？ 顧客：考慮了一二三 銷售員：考慮之後你得到了嗎 ？ 顧客：得到了得到了 銷售員：你真的很滿意嗎？ 顧客：真的

　　銷售員：告訴我既然三年前你做出了從 C 轉成 B 的決定，並且很滿意自己當時所做的考慮，現在為什麼你 有否定一個跟當七年級樣的機會在一面前呢，當初你的'考慮帶給你了更多的好處，為什麼你現在不再做一次決定呢，你說我說的有沒有道理呢！

　　銷售話術與技巧2

　　 銷售技巧

　　 1、銷售不是賣，而是和客戶一起買！

　　當你真正關注客戶如何採購，並且讓客戶感覺你是在幫他的時候，你會發現，客戶把你當成了他們採購組織中的一員。

　　 2、沒有同質化的產品，只有找不到需求差異的銷售。

　　再往深裡說，其實客戶不是在找差異，而是在找差異給他帶來的價值。差異只有在滿足客戶的需求的時候，才真正有力量。所以說差異不是在說產品，而是在說需求。

　　 3、在搞清楚客戶想買什麼之前，你永遠都不會知道你能賣什麼！

　　在複雜銷售中，沒有任何兩個客戶會因為同樣的動機買同樣的東西。而客戶又是基於對個人動機的滿足程度決定購買的，所以對客戶的購買動機瞭解的越多、越清晰，就越知道如何賣。

　　 4、客戶重視自己說的話，和自己所得出的結論，而不重視被告知的東西。

　　人們對自己得出的結論往往會誓死捍衛，所以topsales要學會把自己想說的話，讓客戶說出來，並變成客戶得出的結論。這需要行業知識、銷售技巧和對自己產品及方案的深刻認知。

　　 5、客戶沒有目標，銷售就沒有希望；客戶有了明確的目標，銷售的希望也不會太大。

　　客戶對改進問題的渴望以及對用了產品後的美好想象是購買的動力之一。如果客戶有了非常具體的應用目標，那十有是你的對手塑造的，他幹了，你就危險了。

　　 6、談判的本質並非是客戶在壓價，而是客戶在尋找底價在哪裡。

　　所以，作為銷售關鍵的也不是降價，而是如何塑造出客戶認可的底價。這是所有談判技巧的核心所在。

　　 7、在你走出客戶的大門時，不僅要知道你要為客戶做什麼，而且要知道他將要為你做什麼！

　　客戶的行動承諾是銷售（尤其是複雜銷售）中最重要的東西，只有客戶在做事情，專案才可能前進，可惜大部分銷售人員都是自己傻做，然後等著客戶因為感動而購買。

　　客戶走，專案才能向前走，否則就是白忙活。客戶付出了成本才真正表明又向銷售成功前進了一步。

　　 8、無論什麼情況，總會有一個原因造成客戶不作出購買承諾。

　　那就是他相信在接受你產品的時候，他會遭遇到個人的“輸”，或者他看不到“贏”。他沒有看到這次採購有什麼是為自己的。越早捕捉到客戶這種“輸”的感覺，越容易推進專案。

　　 9、從來沒有人買過任何產品！

　　站在銷售的角度看，所謂產品不過是解決客戶問題的一大堆方法的集合。銷售的任務是把這些整合到一起到東西針對客戶關心的問題拆給他看。而客戶買的也是解決問題的方法和能力，而不是那個叫做“產品”的怪物。

銷售技巧和話術

銷售的技巧需把控好目標客戶的軟實力和明細自身定位，明白自己能對客戶產生多孫扒族大的價值或能給予客戶什麼硬性的需求，話術需整合銷售技巧來說，具體如下：

技巧一：

軟實力就是企業的文化、價值觀、品控管理等等。一般的公司都會將自己的企業軟實力呈現在官網裡面，提前關注，也可通過負責人的語言風格、談吐、員工的精神面貌看出。知己知彼，心中有數，目標客戶關注什麼，我們就呈現什麼，找出溝通重點，一語中的。

技巧二：

找出匹配的合作點，也就是合作基礎。目標客戶很清楚自己的業務發展方向，更清楚需要什麼的技術服務或裝置來發展業務。業務發展型別和技術服務、裝置必須體現在專業性上，從而讓客戶有信賴感。

話術：

X總您好。我叫XXX，在XX公司負責XX產品的銷售服務工作。我之前對此啟貴公司有簡單的瞭解，今天過來拜訪您，主要是在XX專案上想和貴公司合作，我公司也一直很重視這兩塊兒領域，恰好也取得了一些小小的成就，併成為這個行業的領導者。

貴公司也是當地行業的頭部企業，我司有意一則弊起合作，可以幫助企業能獲得更大的收益和影響力，XX客戶和我們合作後，即將上市。

銷售技巧和話術

銷售技巧和話術模板

銷售技巧和話術模板，銷售過程是一個說服客戶的過程，銷售牛人通常情況下一定也是一個口才牛人。人與人之間的溝通是感情的溝通，下面一起來看看銷售技巧和話術模板。

銷售技巧和話術1

第一種：要滿懷自信，說話要強有力

銷售是一個說服過程，你強有力的自信往往能給客戶帶來意識上的壓制，如果你在對產品或者服務充分了解的基礎上，就需要進行強有力的說服過程。比如，在銷售的時候，你可以說：“我們一定會讓您滿意的”，“我們的產品一定是很安全的。”之類的。相反，不自信的銷售過程，反而會讓客戶對你的產品產生遲疑。

第二種：適當重複說過的重點話

每個人的記憶都是遵循遺忘曲線的，你作為銷售員，在給客戶灌輸了一堆銷售話語後，客戶一定不會100%記憶在腦子中，甚至你著重強調過的重點，對方都不會留意上心。

這個時候，你需要你進行適當的重複了，把你認為重點的要點，反覆去講給客戶聽，並且用不同的話語表達相同的意思，避免客戶的反感，這樣會讓客戶對你的銷售重點記憶深刻。但是切忌一直喋喋不休，百無聊賴，這樣反而適得其反。

第三種：用你的坦誠去感染客戶

很多時候，客戶不會喜歡一個油嘴滑舌的人，反而會去信任一個老老實實，踏踏實實，很坦誠的銷售員，因為他們會對你很放心。所以作為一名銷售，你只靠著背的很熟的專業知識和流利的話語不一定能打動客戶，而是需要你的坦誠。

將心比心，坦誠相待。說話落落大方，做事光明磊落，讓客戶感覺到和你合作很放心，很踏實，對方自然就會和你簽約了。

第四種：有時你要當好一個聽眾

雖然銷售過程是個說服過程，但是說服並不一定只是喋喋不休的說話就能達成的結果，有時候你需要當好一名聽眾，去聆聽客戶的心聲和需求，順著客戶的意願進行引導也是銷售的一種境界。

銷售中，強迫客戶或者吹捧自己，反而只會讓客戶感覺到不爽。所以一定要學會聽取客戶的意見，巧妙的去附和和引導，讓客戶在傾訴的時候，認可你這個聽眾，只要聊天過程順利，對方和你簽約的可能性就會大很多。

第五種：適當利用好“提問”技巧

高階的客戶談判技巧總是能夠把握談判的整個過程，“提問”就是很好的方式，通過提問可以很順其自然地去引導客戶的思維方向，讓客戶的思考跟著自己走。具體表現在：

1、可以憑藉客戶沒有說好的話，猜測到對方的需求；

2、從客戶的回答中擬定下一次你的決策；

3、當客戶提出異議時，你可以提問說：“為什麼？”、“怎麼會呢？”這一類方式，引導客戶繼續說；

4、提問可以緩解聊天的氣氛，讓溝通過程更加輕鬆；

第六種：藉助客戶身邊人的嘴巴

高超的銷售技巧總是會給客戶營造一種所有的東西都很好的氛圍，銷售牛人會通過客戶身邊的其他人進一步去說服客戶，比如客戶的朋友，客戶旁邊的其他客戶。

舉個例子說：你在賣房子給一個客戶，如果客戶身邊的其他人都說這一套是好地段，好前途，值得買！那麼，這個客戶心理上也會認可這個房子。相反如果客戶身邊的其他客戶都在說這個房子很差，不好，不值錢！你的這個客戶一樣也 不會去購買。

第七種：引用別人的好評

銷售過程講究的是“借力用力”，能引用其他的客戶對這個產品或者服務的好評來說服新的客戶，效果會好很多。舉個例子：“這位客戶朋友，我們的這款產品在上個月的時候，有很多的客戶給了好評，而且紛紛晒了朋友圈，贏得了一片好評。”那麼，你的這個客戶一定會從心理上認可這個產品，因為你的銷售對方可能會存在戒心，但是別人的評價一定對他有借鑑意義。

第八種：能借用對自己有利的資料

如果你的產品或者服務有相關行業認證資料的話，這就是一個非常有利的銷售王牌了。因為客戶一般都會認可官方機構給予的認可資料，客戶心理就會放心很多。當然這些認可資料還可以是其它大型客戶給予的認可函，或者合作證明，或者表揚信。如果有這些資料的話，拿給新的客戶，這比你空口無憑去說管用多了。

第九種：講話的時候要話語清晰，重點明細

優秀的銷售員口才必須要好，這是毋庸置疑的，你鏗鏘有力的介紹，自信滿滿的推薦，口齒伶俐的推銷，重點有序的說明都是給客戶最好的溝通體驗，能用三句話說清的事，就不要用十句話去說。能言簡意賅去解決的事，就需要廢話連篇說一堆。

第十種：不要給客戶說“不”的機會

銷售要引導客戶的思考過程，不要讓客戶去做選擇，而是讓客戶去認可。我們打個比方：

場景：“您對我們的產品有興趣嗎？”

更改後：“相信您一定對我們的產品有興趣了，接下來請您再跟緊我的腳步！”

這顯然更改後的銷售過程，客戶自然會認可你，如果是第一種，估計大部分客戶都說：“不好意思，我沒興趣了”。

銷售技巧和話術2

01、設計好三次介紹產品的話術

一個銷售要想把產品賣出去，在銷售過程中至少要介紹三次產品。很多銷售只要有一次沒介紹好，客戶就不和你聊下去了。

第一次，也就是見面時。

銷售要用最簡單、精煉的語言對產品進行2分鐘以內的介紹，不要有過多的專業術語，吸引客戶的注意力，讓客戶覺得這個產品確實不錯。最有效的方法就是用FABE的句式進行產品介紹。

第二次，也就是在瞭解了客戶的需求後。

這次要用“說服性銷售技巧”對客戶進行第二次的說服-介紹產品，告訴客戶我們的產品是如何解決他現在遇到的問題。

第三次，也就是客戶提出異議後。

客戶的意義銷售是不能迴避的，對客戶的異議進行有效的回覆，最好的工具是用“講述成功案例”。

這三次產品介紹都需要銷售提前設計好，最好的辦法就是日常總結經驗，畢竟一個銷售總會接觸到形形色色的客戶，他們的.特點都不一樣，日常整理好話術模板，從失敗中總結經驗。

02、學會提問

客戶不說話，銷售也不知道問什麼，這是最尷尬的，往往這種情況下客戶都會禮貌性地說一句“那我再看看”，然後走了。

當客戶沒話說時，銷售的任務就是想方設法讓客戶開口，這樣的目的有三個，一是可以挖掘客戶的需求，二是可以讓客戶跟著我們的節奏走，三是拉近和客戶的關係。

提問主要有兩種方式。

1、開放性問題

開放性的問題可以讓客戶暢談自己的經驗、知識與擔憂，這一類的問題可以瞭解客戶背景、弱點，增加與客戶溝通的話題，避免尷尬的情況出現，從而給到客戶好印象，還可以讓彼此延伸更多的話題。

一般來說，最初的2-3個問題的都是有關的事實，一般都很容易回答，並且不太會有引起客戶的緊張。

比如“你最關注的要求是什麼呢？”當你知道對方想法，卻不清楚具體要求時，可以藉助澄清式提問，深入瞭解更具體的資訊。

比如“我過去也接觸過這類事情，除了你說的這幾點原因，我覺得可能還有…你覺得呢？”當你知道對方想什麼，又想融入自己的觀點和建議時，可以增加補充類問題。

2、封閉性問題

封閉性問題的形式可以是：“這是不是因為……，如果是，有多少？”這一類的問題可以引導客戶自己說出你想要的答案，轉向你的銷售方向。

有一點需要注意的是，封閉性的問題有點像在審問客戶，容易讓他感到不自在，所以銷售必須時刻保持警惕，一旦客戶表現出些許的不自在，就表示你操縱過頭了，這個時候為了緩和氣氛，銷售不妨再回到幾個開放性的問題，等到你覺得自然好感關係又回來了，再提封閉性問題。

03、講故事

其實，銷售和客戶聊不下去的原因之一就是銷售演示真的太乏味了，銷售總是在誇自己的產品有多好，品牌有多好，客戶其實是不在乎的，當你一個人在誇誇其談的時候，客戶基本上一點反應都沒有，只求你趕緊說完。

好的銷售演示一定能激發客戶的想象力，而方法就是講故事。越生動精彩的故事越能讓你的客戶情不自禁地聯想到使用你的產品時的畫面，從而在他們的腦海裡就會蹦出一個念頭“我也要……”

這裡，銷售可以好好研究自己成交過的1-3個客戶，在他們的基礎上加上一些情節，變成一個個精彩的故事，為你今後的銷售演示注入感情力量。

04、淺談資

一個厲害的銷售總是能接上客戶的話。有些客戶除了產品的話題，還喜歡說一些自己的見聞，這個時候銷售如果一臉懵，再熱情的客戶也不知道該怎麼聊下去。因此，銷售平時還需要積累談資，談資並不是說要了解得很深入，重點是當客戶談及到某一件事時，你可以說上一兩句，客戶自然會繼續講下去。

另外，銷售如果能在關鍵時刻講一些有趣的見聞，也會引發大客戶共鳴，消除“身份階級”的差別，增加自身威信與語言的影響力。

銷售技巧和話術3

銷售技巧一：精心設計開場白，用好的開場白留下成交的期望

1、設定懸念式開場白，勾起客戶的好奇心。

2、先聲奪人式開場白，讓客戶對你或你的產品產生足夠大的關注。

3、他人引薦式開場白，迅速增加客戶信任度。

4、陳述利益式開場白，利益最能吸引客戶。

5、請教問題式開場白，用虛心的態度拉近雙方的距離。

6、標新立異式開場白，迅速抓住客戶的眼球。

銷售技巧二：掌握提問的技巧，把東西賣給需要的人

7、主動提問，問出客戶的真實需求後，成交不難。

8、旁敲側擊，用含蓄的問題問出客戶的隱性需求。

9、引導式提問，激發客戶的潛在需求和購買。

10、找準關注點，把問題問到客戶心裡去。

11、善於用“二選一”提問法，客戶怎樣答，都有成交的期望。

12、應對客戶的抱怨，更要善於用提問來問清訴求，甚至是將抱怨轉化為商機。

銷售技巧四：多方位介紹產品和賣點，以“專業”征服客戶

銷售技巧三：施展語言魅力，先把自己“推銷”給客戶

13、熱情的問候與寒暄，能讓客戶有如沐春風之感。

14、注意舉止和言語的禮貌，滿足客戶被尊重的需求。

15、真誠讚美客戶，人都有被讚美的心理需求。

16、說話堅持謙恭，讓客戶產生必須的優越感。

17、先攀感情，先交朋友，再談生意。

18、尋找共同愛好做話題，開啟客戶的心門。

19、掌握故事銷售法，用講故事激發客戶強烈的興趣。

銷售技巧四：多方位介紹產品和賣點，以“專業”征服客戶

20、用自信的態度和專業的話術告訴客戶，自我的產品最適合客戶。

21、強化產品賣點，讓客戶感覺它的與眾不一樣。

22、介紹產品時，話術的展開要結合客戶的需求，不能自說自話。

23、發揮資料魔力，用精準而不繁瑣的資料說服客戶；描繪擁有產品後的幸福感和滿足感，調動起客戶的購買慾。

24、少談價格，多談價值，用核心利益打動客戶。

25、適當地指出產品不足，往往更容易贏得客戶的信任。

銷售技巧五：藉助“第三方”力量，讓你的話更有說服力

26、利用“從眾心理”，促動客戶去“搶”購。

27、藉助權威、專家的意見，給客戶吃一顆“定心丸”。

28、善於藉助口碑和粉絲的力量，讓客戶去說服客戶。

29、巧借名人、廣告、媒體的影響力，能說明你的產品很受歡迎。

銷售技巧六：利用人性的弱點，巧妙促成交

30、利用虛榮心，經過話術讓客戶為“面子”買單。

31、很多時候，客戶要的不是便宜，而是佔便宜的感覺。

32、欲擒故縱，有些時候，要敢於經過說“不賣了”或者“請你到別家看看”來單。

33、利用稀缺心理，強調“物以稀為貴”，勾起客戶的佔有。

34、利用客戶的同情心理，敲打感情牌，以耐心和毅力去說服客戶。

35、利用“逆反”心理，適當拒絕客戶，也能激發客戶購買。

銷售技巧七：說到就要做到，誠信方能贏得客戶

36、用發自肺腑的真誠之言打動對方，提高客戶的信任感和滿意度。

37、在成交前的關鍵時刻，做出質量承諾，讓客戶感覺物有所值，放心購買。

38、成交時做出售後服務承諾，既促進成交，又培養客戶忠誠度。

39、真正做到互利互惠，而不只是說說，如此，才能真正征服客戶。

40、量力而行，千萬別亂開空頭支票，一錘子生意做不得

銷售技巧和話術

　　技巧：就是基本方法的靈巧運用。技巧應該屬於“方法”的一個範疇，主要指對一種生活或工作方法的熟練和靈活運用。下面是我收集整理的銷售技巧和話術，希望大家喜歡

　　銷售技巧和話術 篇1

　　1、顧客是最好的老師，同行是最好的榜樣，市場是最好的學堂。取眾人之長，才能長於眾人。

　　2、依賴感大於實力。銷售的97%都在建立信賴感，3%在成交。

　　3、當你學會了銷售和收錢，你不想成功都難。

　　4、拒絕是成交的開始。銷售就是零存整取的遊戲，顧客每一次的拒絕都是在為你存錢。

　　5.看自己的產品就像看自己的孩子，怎麼看怎麼喜歡。熱愛自己，熱愛自己的產品，熱愛自己的團隊，熱愛顧客。

　　6、銷售是信心的傳遞，情緒的轉移，體力的說服；談判是決心的較量；成交是意志力的體現。

　　7、力不致而財不達，收到的錢才是錢。

　　8、一定要給顧客講有含金量的東西，一定要學會創造價值，為顧客創造他需要的價值。

　　9、所有的一切事物，都要學會去連結。情感的關係大於利益關係和合作關係，要與顧客有深層次的情感交流。

　　10、顧客買的不僅是產品本身，更買產品相應的及額外的服務。

　　11、人脈就是錢脈，人緣就是財緣，人脈決定命脈。

　　12、你永遠沒有第二次機會給顧客建立自己的第一印象。

　　13、銷售等於收入。這個世界上所有的成功都是銷售的成功。當你學會了銷售和收錢的本領時，你想窮都窮不了。

　　14、做業績千萬不要小看每個月的最後幾天，這好比是3000米長跑，當你跑完2700米時，最後的300米猶為重要，最後幾天是最容易創造奇蹟的時刻。

　　15、沒有賣不出的產品，只有賣不出產品的人；沒有劈不開的柴，只是斧頭不夠快；沒有不景氣的市場，只有不會銷售的人。

　　16、一流推銷員——賣自己；二流推銷員——賣服務；三流推銷員——賣產品；四流推銷員——賣價格。

　　17、銷售時傳遞給顧客的第一印象：我就是你的'朋友，我今天與你見面就是和你交朋友的，所有頂尖高手都是會把客戶當家人的人。

　　18、隨時隨地都在銷售，把銷售變成一種習慣。成長永遠比成功重要，你可以不在銷售中成交，但你不可以在銷售中不成長。

　　19、只有找到了與顧客的共同點，才可能與他建立關係。銷售就是建立關係，建立人脈。

　　20、選對池塘才能釣大魚，顧客的品質一定要好。你的選擇大於努力十倍。如果你為窮人服務，你將變得越來越窮；你可以把自己定位為珠寶店老闆，也可以把自己定位為收破銅爛鐵的小販；你服務十個破銅爛鐵不如服務一顆鑽石。

　　21、小事情就是一切，煮熟的鴨子為什麼會飛掉？是你的細節失敗了，讓顧客不爽了。

　　22、銷售不變的法寶——多聽少講，多問少說；服務的最高境界——發自內心，而不是流於形式。

　　23、銷售等於幫助，一切成交都是為了愛！愛他就成交他吧！收到錢是幫助顧客的開始。

　　24、銷售員必備的乞丐精神——面對“顧客”首先微笑，每天被拒絕多次還是一如既往。

　　25、對待老顧客要像對待新顧客一樣的熱情，對待新顧客要像對待老顧客一樣的周到。

　　26、銷售是信心的傳遞，談判是決心的較量；銷售就是建立感情，銷售就是獲取信任。

　　27、顧客買的更多的是種感覺——被尊重、被認同、放心。

　　28、因為熟練，所以專業；因為專業，所以極致。只有專業才能成為專家，只有專家才能成為贏家。任何顧客都不會和業餘選手玩，因為他們深知業餘沒有好結果。顧客永遠只相信專家，專家代表權威和被信任。

　　29、銷售人員要永遠問自己的三個問題：我為什麼值得別人幫助？顧客為什麼要幫我轉介紹？顧客為什麼向我買單？

　　30、天上不會掉錢，要賺錢找顧客拿。買和不買永遠不是價格的問題，而是價值的問題。要不斷的向顧客塑造產品的價值。

　　銷售技巧和話術 篇2

　　1、對銷售人員來說，銷售學知識是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體會銷售的妙趣。

　　2、一次成功的推銷不是一個偶然發生的故事，它是學習計劃以及一個銷售人員的知識和技巧運用的結果。

　　3、推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上，才能產生效果。

　　4、在取得一鳴驚人的成績之前，必須做好枯燥的準備工作。

　　5、推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好推銷工具、開場白，該問的問題、該說的話，以及可能的回答。

　　6、事前的充分準備和現場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。

　　7、最優秀的銷售人員是那些態度最好、商品知識最豐富、服務最周到的銷售人員。

　　8、對與公司有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析，以便做到知己知彼，採取相應對策。

　　9、銷售人員必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜誌，尤其必須每天閱讀報紙，瞭解國家、社會訊息、新聞大事，拜訪客戶這往往是最好的話題，且不致於孤陋寡聞，見識淺薄。

　　10、獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養客戶比眼前的銷售量更重要。如果停止補充新顧客、銷售人員就不再有成功之源。

　　11、對客戶無易的交易也必然對銷售人員有害，這是最重要的一條商業道德準則。

　　12、在拜訪客戶時，銷售人員應當奉行的準則是即使跌倒也要抓一把沙，意思是銷售人員不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要為客戶為你介紹一位新客戶。

　　13、選擇客戶、衡量客戶的購買意願與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。

　　14、強烈的第一印象的重要規則，是幫助別人感到自己的重要。準時赴約，遲到意味著：我不尊重你的時間，遲到是沒有任何藉口的。假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續未完成的推銷工作。

　　16、向可以做出購買決策的人推銷，如果你的銷售物件沒有權力說買的話，你是不可能賣出什麼東西的。

　　17、每個銷售人員都應當認識到，只有目不轉睛地注視著你的可戶，銷售才能成功。

　　18、有計劃且自然的接近客戶，並使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售人員必須事前努力準備的工作與策略

　　19、銷售人員不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交百分比。

　　20、要了解你的客戶，因為他們決定著你的業績。

　　21、在成為一個優秀的銷售人員之前，你要成為一個優秀的調查員，你必須去發現、去追蹤、去調查，直到摸準客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。

　　22、相信你的產品是銷售人員的必要條件，這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶對他自然也沒有信心，客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你的深刻信心所說服的。業績好的銷售人員經得起失敗，部分原因是他們對於自己和所推銷的產品有不折不扣地信心。

　　24、瞭解客戶並滿足他們的需要，不瞭解客戶的需求，就好像在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果

　　25、對於銷售人員而言，最有價值的東西莫過於時間，瞭解和選擇客戶，是讓銷售人員把時間和力量放在最有可能購買的人身上，而不是浪費在不能購買你的產品的.人身上。

　　26、有三條增加銷售額的法則：一是集中精力於你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中

　　27、客戶沒有高低之分，卻有等級之分，依客戶等級確定拜訪的次數、時間，可以使銷售人員的時間發揮出最大的效能。

　　28、接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準備，針對各型別的客戶，採取最合適的方式及開場白。

　　29、推銷的機會往往是稍縱即逝，必須迅速、準確地判斷，細心留意，以免錯失良機，更應努力創造機會。

　　30、把精力集中在正確的目標，正確的使用時間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。

　　31、推銷的黃金準則是你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人，推銷的白金準則是按人們喜歡的方式待人。

　　32、讓客戶談論自己，讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感並增加完成推銷的機會

　　33、推銷必須有耐心，不斷的拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀色，並在適當的時機促成交易。、

　　34、客戶拒絕推銷，切勿洩氣，要進一步說服顧客並設法找出顧客拒絕的原因。再對症下藥。

　　35、對顧客周圍的人的好奇的詢問，即使絕不可能購買也要熱忱，耐心的向他們說明、介紹、須知他們極有可能直接或間接地影響顧客的決定。

　　36、為幫助顧客而銷售，而不是為了提成而銷售

　　37、在這個世界上銷售人員靠什麼去撥動客戶的心絃?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人信服，有人以事情並茂、慷慨激昂的陳詞去動人心扉。但是，這些都是形式的問題，在任何時間，任何地點，去說服一個人。始終起作用的因素只有一個：那就是真誠。

　　38、不要賣而幫，賣是把東西塞給客戶，幫卻是幫顧客做事。

　　39、顧客是用邏輯來思考問題、但使他們採取行動的卻是感情，因此、銷售人員必須要按動客戶的心動鈕。

　　40、銷售人員與顧客的關係、不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀，天氣呀等話題。因此切忌試圖用單純的道理去讓顧客動心。

　　41、要打動顧客的心而不是腦袋，因為心離顧客裝錢的口袋最近了。

　　42、對顧客的異議自己無法回答時，絕不可敷衍，欺瞞或故意反駁，必須儘可能答覆，若不得要領，就必須儘快請示上級，給顧客最快捷、滿意、正確的回答。

　　43傾聽購買訊號-----如果你很專心的在聽的話，當顧客決定要買時，通常會給你暗示，傾聽比說話更重要。

　　44、推銷的遊戲規則是：以成交為目的而開展的一系列活動，雖然成交不等於一切，但沒有成交就沒有一切。

　　45、成交規則第一條：要求顧客購買，然而，71%的銷售人員沒有與客戶達成交易的原因就是沒有向顧客提出購買要求。

　　46、如果你沒有向顧客提出成交要求，就好像你瞄準了目標卻沒有扣動扳機。

　　47、在你成交的關頭你具有堅定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所講：成功出自於成功。

　　48、如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產品知識，銷售技巧都毫無意義。不成交就沒有銷售，就這麼簡單。

　　49、沒有得到訂單並不是件丟臉的事，但不清楚為什麼得不到訂單則是丟臉的。

　　50、成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案。

　　51、成交時要說服顧客現在就採取行動，拖延成交就可能失去成交機會，一句推銷的格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠在天邊。

　　52、以信心十足的態度去克服成交障礙，推銷往往是表現與創造購買信心的能力，假如顧客沒有購買信心，就算再便宜也無濟於事，而且低價格往往會把顧客嚇跑。/

　　53、如果未能成交，銷售人員要立即與客戶約好下一個見面日期，如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下一次時間，以後要想與這個客戶見面就難上加難了，你打出去的每一個電話，至少要促成某種形態的銷售。

　　54、銷售人員決不可因為客戶沒有買你的產品而粗魯的對待他，那樣你失去的不僅是一次銷售機會，而是失去一個客戶

　　55、與他人(同事與客戶)融洽相處，推銷不是一場獨角戲，要與同事同心協力，與客戶成為夥伴。

　　56、追蹤、追蹤、再追蹤――如果要完成一件銷售需要與顧客接觸5―10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。

　　57、努力會帶來運氣――仔細看看那些運氣好的人，那份好運是他們經過多年的努力才得來的，你也能像他們一樣。

　　58、不要將失敗歸咎於他人――承擔責任是完成事業的支柱點，努力工作是成事的標準，而完成任務則是你的回報。

　　59、堅持到底――你能不能把“不”看成是一種挑戰，而非拒絕?你願不願意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅持到底?如果你做得到，那麼你便開始體會到堅持的力量了。

　　60、用數字找出你的成功方式――判定你完成一件推銷需要多少個線索，多少個電話，多少名潛在客戶，多少次會談，多少次產品介紹，以及多少回追蹤，然後再依此公式行事。

銷售技巧和話術

　　銷售技巧和話術有哪些?為了與客戶成交，銷售員理應根據不同客戶、不同情況、不同環境，採取不同的成交策略，以掌握主動權，儘快達成交易。下面我為大家整理了銷售技巧和話術，希望能為大家提供幫助!

　　銷售技巧和話術 篇1

　　1、學會思考，擺正自己心態

　　首先我們要感謝那些刁難自己的客戶，因為這些客戶給我們製造了麻煩，因為這些客戶我們學會了思考，因為這些客戶提升自己處理客戶異議和客戶投訴的建議，因為這些客戶讓我們得到了成長了鍛鍊的機會，或許也因為這些客戶，讓領導看到了我們能力獲得了升職的機會，那我們不應該感謝這些刁難自己的客戶嗎?

　　好的銷售員善於從客戶角度去思考。花時間去感激你的擁有，不僅僅是一件“應該”做的事情，還會愉悅你的身心。感激可以降低你23%的導致壓力荷爾蒙的皮質醇。

　　不同的人有不同的樂於接受的方式，所以要想使自己被別人接受，達到推銷自己的目的，就必須先了解對方樂於接受什麼樣的方式，針對他們的不同，採取不同的話術，研究並熟悉他們，努力擴大應對的範圍，優化應對方法。

　　當遇到刁難客戶的時候，我們就應該擺正自己的心態。在壓力測試當中，有一件很重要的事情，就是當你沒有辦法迴避一件事情時候，就勇敢的面對它。

　　因為面對它，我們就減少了對事物的壓力。所以當遇到客戶刁難自己時就勇敢的面對它，每一次都這樣勇敢的面對他，這樣不就提高自己的抗壓能力，讓自己得到了快速的成長了嗎?

　　2、處變不驚，時刻保持耐心

　　客戶的敵對情緒其實是一種很正常的心理表現，畢竟沒有人喜歡別人從他口袋裡掏錢。敵對型客戶大多較為沉默，面對銷售人員的熱情介紹，他們往往會表現出冷漠和無所謂的態度。

　　銷售員要時刻保持鎮靜，以平靜的語氣講話，待客戶冷靜下來再討論客戶關心的問題並提供解決方案。人生最重要的能力是什麼?我的答案是，隨時保持內心平靜的能力。

　　現實工作生活當中，每個人恐怕都有壓力大到想要尖叫的時刻--但情商爆表的成功人士並不會，他們巧妙地將環境中的壓力紓解，並將壓力轉化為動力。職場上，生活中，銷售員要有效管理自己的壓力、保持內心平靜。

　　保持平靜的一個絕妙辦法，是將你的注意力集中在那些“毫無壓力”的事情上，這將有助於幫助你忘記壓力。你需要有意識地去選擇一些有助於你銷售成功的事情去思考，這會對你胡思亂想的大腦有一些幫助。

　　當然，與敵對型客戶打交道時，銷售人員也應切忌表現得過於熱情，顯出急於達成交易的樣子，這樣只能遭致其更大的敵對態度。最為恰當的方式是謹言慎行，以極大的耐心和細心引導、捕捉客戶每一細微的心理變化，並抓住時機轉變對方態度，達成落訂。

　　3、以誠待人，與客戶交朋友

　　人與人相處，最重要的是坦率和真誠，在哪裡也一樣。敵對型客戶往往在會對銷售人員熱情的'介紹無動於衷。這類客戶疑心很重，他們的說辭往往讓銷售人員難以回答。而且情況嚴重的時候，這類客戶容易情緒失控，而且顯得不可理喻。

　　針對敵對型客戶，銷售人員不能馬上離開，也不能以牙還牙，最主要的是與他們交朋友。只有真誠，才能相處;只有真心，才能相知。無論是在現實中和虛擬世界上，我們都離不開朋友，我們都渴望擁有知己。

　　一般來說，這種客戶產生懷疑敵對情緒的原因可能是曾經上過當，也可能是對銷售人員存有戒心，或者是對產品不放心。銷售人員在和這類客戶交談時要注意語氣，切不可眉飛色舞，唾沫橫飛，這樣會讓客戶產生一種華而不實的印象，進而對產品產生懷疑。

　　毫無疑問，人人都喜歡坦誠的人。孔子曰：“言必誠信，行必忠正。”這是前人對於誠信的理解和重視，說明誠信待人的重要。

　　具有敵對心理的人一般很難與人相處，也難以主動與人示好。他們的敵對心理常常使銷售人員很難接近他們，更不要說成功洽談了。

　　儘管如此，銷售員如果能以友好的態度對待他們，相信無論是哪種客戶，銷售員都能與之做朋友，並順利地降服他們，畢竟人人都不喜歡拒絕一個友好的人。

　　“不經歷風雨，怎麼能見彩虹”。這一句簡單的歌詞，告訴我們一個道理，沒有人能隨隨便便成功。

　　成功的路上一定有很多苦難，有很多險境，刁難客戶就是我們需要去跨越的一個屏障，只要我們勇敢的面對了，積極的去處理了，那麼總有一天我們銷售員會很有信心的說，我得到了收穫，得到了成長。

　　銷售技巧和話術 篇2

　　第一，消費者購買的是家用電腦，而且購買家用品牌電腦的消費者大多對電腦不甚瞭解。

　　因此，電腦銷售的重點是幫助消費者選購一臺滿足其需求、適合其情況的電腦，這樣，所有的促銷活動都應該圍繞這一銷售重點而展開，銷售的核心也就是讓消費者購買電腦時能夠真正瞭解自己需要什麼樣的電腦，應該購買什麼樣的電腦，這項工作交由銷售終端由銷售人員解決即可。

　　通過一對一的面對面溝通，銷售人員幫助消費者進一步明晰其需求，進而向消費者提供能滿足其需求的購買建議。

　　第二，目前大多數家用品牌電腦廠商的促銷活動追求視聽感受的新奇特效果，銷售話術也側重於產品的效能和所送禮品的多少好壞上，並沒有真正地瞭解消費者的需求。

　　因此，做好終端銷售工作在短期內來看是樹立競爭優勢的一個捷徑(儘管這種競爭優勢很容易被模仿)，這是因為做好終端電腦銷售工作即容易快速，又能迅速提升銷量。針對終端銷售人員進行培訓，培訓的主要內容是顧問式銷售、基本銷售技巧和銷售術話。

　　顧問式銷售更多的是解決觀念問題，讓銷售人員從消費者的角度來考慮問題，清楚不是銷售電腦，而是幫助消費者選購一臺滿足其需求的電腦。基本銷售技巧更多的是解決技巧問題，尤其是面對面溝通技巧問題，讓銷售人員通過說、聽、問、答等途徑深入瞭解消費者的需求，排除消費者在溝通過程中所提出來的各種銷售爭議，最後達成銷售。記住，此處的執行力很重要。

　　通過上面的調整，最起碼是對電腦銷量的一種短時間的提高，接下來，電腦將會成為國內許多家庭的主要教育工具和重要的娛樂工具，在家用電腦不斷普及的今天，電腦外設、電腦維修、電腦教育培訓市場將會不斷成長、擴大，因此，以服務為紐帶，由各個銷售終端負責向消費者提供更多電腦外設產品和更多的服務無疑會成為一個新的利潤增長來源，不僅符合國內家用品牌電腦廠商產品多元化的現實，也是提高家用品牌電腦的一條出路。

　　像電腦知識培訓、電腦操作培訓等教育培訓消費者都是非常看重的，但這卻是現在諸多商家做的不夠的地方。與此同時，家用品牌電腦的售後服務壓力比較重，但當前售後服務的主要原因是消費者不會、不知所措造成的，從這個角度來講，教育培訓是降低售後服務成本的有效手段。

　　顧客進店門口之前，我們要進入迎賓狀態：

　　1、迎賓是我們給顧客的第一印象

　　迎賓——它的最大目標是讓進店的顧客感覺舒服，不要讓顧客一下子就和我們產生陌生感、疑惑感和距離感;

　　2、找準接近顧客的時機

　　按照賣場慣例：顧客一進店就立即接待，接待的第一句話通常有這4種：

　　A、“先生，需要我幫忙嗎?”

　　B、“先生，請問你需要什麼樣的產品?”

　　C、“先生，請問你需要什麼價位的?”

　　D、“先生，你先隨便看看，有需要隨時喊我!”

　　面對如此的問訪，又該如何回答?答案往往是：我先隨便看看!或者裝作沒有聽到。然後，導購和顧客之間便產生一層溝通“冰帶”，接下來再去上前介紹，就會顯得很生硬，甚至於尷尬，當然，推銷難度也隨之增加。

　　其實顧客進店時都有一定的目的性，在他們還沒有找到目標之前，或者沒有發現讓自己稍有興趣的產品之前，導購就提前介入顧客的思考範圍——甚至是喋喋不休的介紹產品，往往會受到顧客當下心理的排斥

　　銷售技巧和話術 篇3

　　隨著社會商業化程度地增加，銷售的觸覺已經延伸到了社會生活的各個角落。

　　不只業務人員需要懂得銷售產品，獲得客戶的認同，每個人都需要培養銷售能力。試想，如果上班族不懂得銷售自己的創意，如何獲得老闆的肯定？如果醫生不懂得銷售自己的專業，怎麼會獲得病人的信任？如果老師不懂得銷售自己的知識，學生會追隨他嗎？

　　接下來我要送給在座各位一句話：

　　“8小時以內，我們求生存；8小時以外，我們求發展，贏在別人休息時間”。

　　※銷售過程中銷的是什麼？答案：自己

　　一、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”；

　　二、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己；

　　三、產品與顧客之間有一個重要的橋樑；銷售人員本身；

　　四、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產品的機會嗎？

　　五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那麼，一般來說，客戶根本就不會願意跟你談下去。你的業績會好嗎？

　　六、讓自己看起來像一個好的產品。

　　面對面之一

　　◎為成功而打扮，為勝利而穿著。

　　◎銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。 ※銷售過程中售的是什麼？答案：觀念

　　觀——價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。

　　念——信念，客戶認為的事實。

　　一、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？

　　二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、

　　三、所以，在向客戶推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

　　四、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有衝突，那就先改變顧客的觀念，然後再銷售。

　　記住

　　是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；

　　我們的工作是協助客戶買到他認為最適合的。 ※買賣過程中買的是什麼？答案：感覺

　　一、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺；

　　二、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素；

　　三、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。

　　四、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因為你的感覺不對；

　　五、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。

　　在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺，那麼，你就找到開啟客戶錢包“鑰匙”了。

　　你認為，要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好？

　　※買賣過程中賣的是什麼？答案：好處

　　好處就是能給對方帶來什麼快樂跟利益，能幫他減少或避免什麼麻煩與痛苦。

　　一、客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處；

　　二、三流的銷售人員販賣產品（成份），一流的銷售人員賣結果（好處）；

　　三、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什麼好處，避免什麼麻煩才會購買。 所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋裡，而且，還要跟我們說謝謝。 ※面對面銷售過程中客戶心中在思考什麼？

　　答案：面對面銷售過程中客戶心中永恆不變的六大問句？

　　一、你是誰？

　　二、你要跟我談什麼？

　　三、你談的事情對我有什麼好處？

　　四、如何證明你講的是事實？

　　五、為什麼我要跟你買？

　　六、為什麼我要現在跟你買？

　　這 六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識裡會這樣想。舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什麼微笑著向我走來？他的潛 意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心裡想你要跟我談什麼？當你說話時他心裡在想，對我有什麼處處？假如堅他沒好處他就不想往下聽 了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他覺得你的產品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？當 你能證明好處確實是真的時，他心裡就一定會想，這種產品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是 最划算時，他心裡一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。

　　因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然後把這些問題回答一遍，設計好答案，並給出足夠的理由，客戶會去購買他認為對自己最好最合適的。

　　※售後在介紹產品時如何與競爭對手做比較

　　一、不貶低對手

　　1、你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等於說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。

　　2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢？你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。

　　3、一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。

　　二、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較

　　俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。

　　三、USP獨特賣點

　　獨特賣點就是隻有我們有而競爭對方不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產品時突出並強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。 ※服務雖然是在成交結束之後，但是它卻關係著下次的成交和轉介紹的成功，那麼，怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客戶滿意呢？

　　答案：你的服務能讓客戶感動

　　服務=關心關心就是服務

　　可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的，如果他願意，假的，有目的地關心你一輩子，你是不是願意？

　　一、讓客戶感動的三種服務：

　　1、主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。

　　2、誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。

　　3、做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

　　二、服務的三個層次：

　　1、份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。

　　2、邊緣的服務（可做可不做的服務）：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。

　　3、與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關係競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果？

　　三、服務的重要信念：

　　1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。

　　2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。

　　四、結論：

　　一張地圖，不論多麼詳盡，比例多精確，它永遠不可能帶著它的主人在地面上移動半步…… 一個國家的法律，不論多麼公正，永遠不可能防止罪惡的發生……

　　任何寶典，即使我手中的五林密集，永遠不可能創造財富，只有行動才能使地圖、法律、寶碘、夢想、計劃、目標具有現實意義！

銷售技巧和話術

關於銷售技巧和話術

　　銷售是現在商業活動的重要手段，如今加入銷售活動的人越來越多，如何做好銷售成了人們關注的焦點問題。由於銷售是一門靠語言促成交易的商業活動，因此，掌握一些銷售技巧是銷售成功必不可少的。下面是關於銷售技巧和話術，請參考！

　　銷售技巧和話術 篇1

　　現在的這個時代，有無數的銷售員忙了一個月下來，始終沒有一點業績，只好在去尋找新的單位上班，是因為他們太笨嗎?“不”，人天生就沒有“笨”與“聰明”之分，重要的是他們在與客戶的溝通中沒有找到一條銷售捷徑的方法，本人從事銷售幾年了，在這個過程中掌握了一些經驗，在此與熱愛銷售行業的新手朋友們共同分享一下。

　　技巧一，開場白要好。

　　我認為好的開場白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的資訊一般比以後10分鐘裡獲得的要深刻的多，將開場白前，你可以與顧客稍做閒談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閒談過久，浪費了拜訪的時間，在開場時吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客戶瞭解自己能夠得到那些利益，使用開場白技巧的好處在於可以使你與客戶的對話建立方向與焦點，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對方都有所準備，然後在做資訊的交流，保證能有效地運用你的和客戶的時間，使客戶和你同步進行。

　　技巧二，提問題

　　在面對面的銷售中，銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結論：找出客戶腦子裡究竟在想什麼?;找出客戶的真正的動機如何;找出客戶相信什麼?;通過提問題，你就擁有掌控權，並引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態。但是，切記在當你向客戶提出問題的後，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

　　技巧三，不時的讚美你的客戶。

　　卡耐基說|“人性的弱點之一就是喜歡別人讚美”，每個人都會覺得自己可誇耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用讚美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

　　當然，讚美對方並非美言相送，隨便誇上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用讚美的方法時必須看準物件，瞭解情況，選對時機，恰到好處地進行讚美。同時，你的讚美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的讚美是發自內心的。讚美是銷售技巧當中較為重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。

　　技巧四，抓住顧客的心，一句定成敗。

　　其實不少銷售員都有良好的口才，能打動顧客的好銷售員卻並不很多，原因就是所有的銷售員說同樣的話，所以要想獲得成功就必須與眾不同，有更出色的口才，作為銷售員，在銷售洽談中如果能把握對方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”。

　　所謂一言而勝，就是說這一言，說到了對方的心上，打動了對方，實現了自己的目的。所謂一言而敗，就是說你的話沒有說到人家的心上，人家不愛聽，你就算白說了。對於銷售來說，抓住顧客的心，是說服顧客的利器，是把握主動權的保證，只有抓住顧客的心，才能讓顧客一步一步，循循善誘，激發顧客的購買，使其產生擁有這種商品的感情衝動，促使並引導顧客採取購買行動。

　　技巧五，不要說負面的話。

　　話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面，在一般情況下，那些毫無聲氣，灰暗，冷淡的話，誰聽了都會喪氣，。正如在煙雨天氣裡難於有一個好的心情一樣，面對這樣的話題很難指望顧客積極的反應。優秀的銷售員通常都是開朗的，而且常常面帶笑容，令人看了覺得非常舒服。他們的話語也多時積極肯定，充滿活力的。

　　技巧六，替客戶著想，站在對方的立場上說話。

　　縱觀時下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點成績也沒有，為什麼呢?因為他們滿腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客並怒需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。相反，如果銷售員能使瞭解他們的服務，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當然會掏錢買他的東西。每個人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。

　　技巧七，表情是無聲的語言。

　　表情是一個人內在精神的外部表現，是自然而然流露出來的，不是假裝出來的，任何人都不可能裝出來讓人感動的表情，你要想銷售自己，就要有真誠的態度，有了真誠的態度，你就會產生自然動人的表情，就會感染顧客。

　　當非語言的行與說話的內容衝突時，非語言的行為遠比說話更具影響力，換言之，接觸，姿勢，手勢以及面部，遠比說話重要，並決定資訊傳遞的感覺。所以，你在顧客面前一定要言行一致。因此，當你與顧客溝通時，想要與對方迅速達成親和關係的話，就要了解說話與肢體語言是建立親和關係的重要因素。

　　技巧八，避免與顧客發生爭執做。

　　銷售的人都聽過一句口頭禪：“顧客永遠是對的”。因為發生爭執的時候，會讓顧客產生不愉快的感覺，那麼他就永遠不會想要購買你介紹的產品。銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識或才能，因此銷售員一定謙和有禮，時時以顧客的諮詢顧問自謙，如果想要達成銷售商品的目的，必須先與顧客建立良好的人際關係，不要得理不饒人，遇到顧客說錯話不要立刻給予反駁，你要知道你銷售的是產品，而你面對的人就是可能接受你產品的人。

　　所以，他就是你的上帝，細想一下，你得罪了上帝，會有什麼好處呢?所以無論在任何場合，都要使顧客在整個過程中處處受到尊敬，而不應該用批評來毀壞他的形象，。如果你必須提出不同觀點或糾正別人的話，你儘可能把話說的得當一些，要一心一意做到對事不對人。

　　技巧九，借別人的口，說自己的話。

　　素不相識，陌路相逢，如何讓對方瞭解你是他朋友的朋友，親戚的親戚，顯然十分牽強，但一般的人不會駁朋友的面子，不至於讓你吃閉門羹，尤其是與對方的初次見面顯的尤為重要。但是，對於第三者提供的資訊，也不能全部拿來當話講，還要根據需要有所取捨，配合自己的臨場觀察，切身體驗靈活應用。同時，還必須切實弄清楚這個第三者與被託付者之間的關係，這點非常重要，不然，說不定效果適得其反。借人口中言，傳我心腹事”，這是一條銷售的捷徑。

　　技巧十，多聽少說。

　　上帝把人類造就出來的時候，為什麼給人類一張嘴巴，兩隻耳朵。為的就是讓我們在銷售的時候，多聽少說。銷售員應該把持“說三分話，聽七分言”的原則。銷售員都應該意識到說話的時候，要注意聽顧客怎麼說，聽明白顧客的話，才能說出顧客愛聽的話，才能會說話。說話的目的就是為了解對方的心意，讓對方說，你就能夠抓住對方的心意，你的話只是一個引子，只要引出對方的內在需要，你就可以有針對性的說服對方。

　　正確認識銷售技巧在銷售中的重要性並毫不猶豫，持之以恆地加以強化練習，是每一位立志在銷售界做出一番成績的人都必須認真去做的，它可以能夠讓你成為一名出色的銷售員。

　　銷售技巧和話術 篇2

　　銷售過程中不可避免的需要說服客戶，一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。溝通的目的有時是交流感情，但在銷售過程中，更多的確是推銷自我的觀點，是認同、是接納、是成交，銷售的過程即是說服的過程。

　　1、真正的銷售是一個愉快的聊天過程；聊對方的心願、聊對方的擔憂、聊如何完成對方的心願、聊如何拿走對方的擔憂。

　　2、真正的銷售沒有對立的立場，沒有買方沒有賣方。

　　3、真正的銷售是合一地為對方解決問題。

　　4、真正的銷售不需要說服對方。

　　5、真正的銷售彼此沒有壓力。

　　6、真正的銷售是我們說的是對方想聽的，我們賣的是對方想要的。

　　7、真正的銷售是充滿價值感和意義感。

　　8、真正的銷售，事成之後對方會說多謝。

　　很多人以為，銷售是很艱難的過程。一旦你瞭解銷售之道，你對銷售的感受會改變，銷售充滿壓力、銷售需要說服對方、銷售很辛苦。我在改變你對銷售的看法，你以為你在求別人，原先是你在做一件很有價值很有意義的事。你在為對方完成心願拿走擔憂。簡單地說，你在為對方解決問題。

　　真正的銷售僅有兩個步驟：

　　第一：用心瞭解對方的心願和擔憂。

　　第二：運用我們的知識、產品和服務完成對方的心願，拿走對方的擔憂。

　　銷售最大的收穫不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務，銷售最大的收穫是：你生活中多了一個信任你的人！

　　銷售最大的敵人不是對手，不是價格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產品不好，最大的敵人是：你的抱怨。

　　作為一個銷售人，下頭10個頂尖話術，記住3個就夠了！

　　01斷言、充滿自信

　　銷售人員如果掌握了充分的商品知識及確實的客戶情報，在客戶面前就能夠很自信地說話。不自信的話是缺乏說服力量的。有了自信以後，銷售人員在講話的尾語能夠作清楚的、強勁的結束，由此給對方確實的資訊。如“必須能夠使您滿意的”。

　　此時，此類語言就會使客戶對你介紹的商品產生必須的信心。

　　02重複說過的話，加深在顧客腦海中的印象

　　銷售員講的話，不會百分之百地都留在對方的記憶裡。並且，很多時候就連強調的部分也只是經過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所願。所以，你想強調說明的重要資料最好能反覆說出，從不一樣的角度加以說明。這樣，就會使客戶相信並加深對所講資料的印象。

　　切記：要從不一樣角度，用不一樣的表達方式向對方表白你重點說明的資料。

　　03坦誠相待，感染顧客

　　只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。

　　“太會講話了。”

　　“這個銷售員能不能信任呢？”

　　“這種條件雖然很好，可是會不會僅有最初是這樣呢？”

　　客戶的心中會產生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。所以，對公司、產品、方法及自我本身都必須充滿自信心，態度及語言要表現出內涵，這樣自然會感染對方。

　　04學會當一個好聽眾

　　在銷售過程中，儘量促使客戶多講話，自我轉為一名聽眾，並且必須有這樣的心理準備，讓客戶覺得是自我在選擇，按自我的意志在購買，這樣的方法才是高明的銷售方法。

　　強迫銷售和自誇的話只會使客戶感到不愉快。必須有認真聽取對方意見的態度，不要中途打斷對方的講話而自我搶著發言。必要時能夠巧妙地附和對方的講話，有時為了讓對方順利講下去，也能夠提出適當的問題。

　　05利用提問的技巧引導顧客回答

　　高明的商談技巧應使談話以客戶為中心而進行。為了到達此目的，你應當發問，銷售人員的優劣決定了發問的方法及發問的效果。好的銷售人員會採用邊聽邊問的談話方式。經過巧妙地提出問題，能夠做到：

　　1）根據客戶有沒有搭上話，能夠猜到其關心的程度；

　　2）以客戶回答為線索，擬定下次訪問的對策；

　　3）客戶反對時，從“為什麼？”“怎樣會？”的發問瞭解其反對的理由，並由此明白接下去應如何做。

　　4）能夠製造談話的氣氛，使心境簡便。

　　5）給對方好印象，獲得信賴感。

　　06借顧客身邊人之口

　　將客戶的朋友、下屬、同事經過技巧的方法引向我方的立場或不反對我方的立場，會促進銷售。事實也證明，讓他們瞭解你的意圖，成為你的朋友，對銷售成功有很大幫忙。

　　優秀的銷售員會把心思多一些用在怎樣籠絡剛好在場的客戶的`友人身上，如果周圍的人替你說：“這套房子不錯，挺值的”的時候，那就不會有問題了。相反地，如果有人說：“這樣的房子還是算了吧。”這麼一來，就必定完了。所以，無視在場的人是不會成功的。

　　07引用其他客戶的評價

　　引用其他客戶的話來證明商品的效果是極為有效的方法。如“您很熟悉的xx上個月就買了這種產品，反映不錯。”只靠推銷自我的想法，不容易使對方相信，在客戶心目中有影響的機構或有必須地位的人的評論和態度是很有說服力的。

　　08藉助對自我有利的資料

　　熟練準確運用能證明自我立場的資料。一般地講，客戶看了這些相關資料會對你銷售的商品更加了解。銷售員要收集的資料不限於平常公司所供給的資料，還有經過拜訪記錄，對批發商、同業人事、相關報導的資料也相應加以收集、整理，在介紹時，拿出來利用，或影印給對方看。

　　09用清晰、明朗的語調講話

　　明朗的語調是使對方對自我有好感的重要基礎。忠厚的人，文靜的人在做銷售工作時儘量表現得開朗些。許多著名喜劇演員在表演時是趣味的人，而在實際生活中卻並非如舞臺上的形象。所以，銷售員也是一樣，在客戶面前要堅持專業態度，以明朗的語調交談。

　　10不給顧客說“不”的機會

　　“您對這種商品有興趣？”

　　“您是否此刻就能夠做出決定了？”

　　這樣的問話會產生對銷售人員不利的回答，也會因為談話不能往下繼續進行而出現沉默。

　　“您對這種產品有何感受？”

　　“如果此刻購買的話，還能夠獲得一個異常的禮品呢？”

　　銷售技巧和話術 篇3

　　1.不認真傾聽顧客的聲音

　　很多銷售人員在和顧客溝通是一味地在介紹自我的產品有多好多好，可是忘記了聆聽顧客的聲音，有沒有真正的明白顧客想要什麼？她最想解決的問題是什麼？這款產品對她有什麼幫忙？成交在於溝通，僅有在不斷的溝通，交流才能更好的掌握顧客的需求，多傾聽，讓顧客多說話，她說多了，讓她說出了自我對產品的想法，你也就明白如何用自我的專業去解答顧客的疑惑了，記得多聽，恰到好處的解答。

　　2.憑空猜想顧客的需求；

　　所有的你以為的都是你自我以為的，而不是顧客真正想要的，猜想不是唯一的，猜想是要得到認證的才是真實的，多和顧客溝通，讓顧客告訴你她真實的需求是什麼、何必自我取亂遐想一些沒有的事物呢？

　　3.急於介紹自我的產品和服務

　　銷售不應只是簡單地向顧客介紹產品，更注意拉近雙方距離，找到最適宜的入口，讓顧客無法拒絕你，直奔主題是銷售的一大禁忌，因為這樣會激發顧客的緊張情緒和戒備心理，構成銷售障礙。既然強行從正面突破已經不可能，不妨運用迂迴戰術，繞開障礙，從顧客的興趣著手，自然而然地談到自我銷售的產品，來消除顧客的戒備，讓成交變得順理成章。

　　4.不會詢問顧客購買意向；

　　在銷售過程中，顧客的感覺最重要，而不是一味告訴顧客，你買吧，你買吧，這個東西真的很好，你買吧，你這樣只會讓顧客害怕，讓顧客不想買，這叫強勢銷售，只會做到顧客反感，本來還有一點像購買的意向，一下子就沒有了，我們要用產品的專業和產品本身的價值解決顧客的需求。給她想要的，讓她購買的意向越來越大，順利成交。

　　5.用相同的話術對待不一樣的顧客，

　　同一個方法和話術你以往成功過，可是針對不一樣的人性和不一樣，思維不一樣，購買力不一樣，針對不一樣人的有不一樣的銷售技巧和方法，所以不能只用同一種方法，這樣只會讓自我的技能越來越小，方法越來越少。多學習多運用，增加成交的機率。

　　6.不詢問顧客的預算；

　　每個人的消費格局不一樣，你不問顧客的預算，獅子大開口，讓顧客購買一個超出她預算範圍，哪怕東西再喜歡，她不會購買，哪怕買了回家過段時間也會後悔，你後期還要如何返單呢？銷售不是做一次性的銷售，是要做可持續性返單率高的銷售。所以多和顧客溝通，多傾聽，多問問顧客想法，你會收穫很多。

　　7.不重視顧客突出的問題；

　　往往我們在溝通的過程中，顧客的一個問題在我們看來時間很簡單的事情，我們往往會忽略，顧客不經意間的小問題，所以在溝經過程中解決顧客想要解決的問題，這樣他會更有安全感，更有價值。多注意顧客的問題和她闡述的話題，可能會間接性的告訴你她要的。

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銷售技巧和話術經典語句

銷售技巧和話術經典語句如下：

1、推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好推銷工具、開場白，該問的問題、該說的話，以及可能的回答。

2、對與公司有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析，以便做到知己知彼，採取相應對策。

3、獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養客戶比眼前的銷售量更重要。如果停止補充新顧客、銷售人員就不再有成功之源。

4、在拜訪客戶時，銷售人員應當奉行的準則是即使跌倒也要抓一把沙，意思是銷售人員不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要為客戶為你介紹一位新客戶。

5、 選擇客戶、衡量客戶的購買意願與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。

6、在成為一個優秀的銷售人員之前，你要成為一個優秀的調查員，你必須去發現、去追蹤、去調查，直到摸準客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。

7、推銷必須有耐心，不斷的拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀色，並在適當的時機促成交易。

8、留給客戶深刻的印象，這印象包括一種創新的形象，一種專業的形象。當你走後，客戶是怎麼描述你的呢?你隨時都在給他人留下印象，有時候暗淡，有時候鮮明，有時候是好的，有時候則未必，你可以選擇你想給別人留下的印象，也必須對自己留下的印象負責。

9、銷售人員必須時刻注意比較每年每月的業績波動，並進行反省、檢討、找出癥結所在：是人為因素還是市場波動?是競爭者的策略因素還是公司變化?等等，才能實際掌握正確狀況，尋找對策，以完成任務、創造佳績。

銷售技巧和話術

銷售技巧和話術（一）： 　　絕對成交的銷售話術技巧

　　銷售是一種以結果論英雄的遊戲，銷售就是指成交沒有成交再好的銷售過程都沒用，但是顧客總是不夠朋友，經常賣關子所以只有我們自己去想辦法解開顧客心中的結，就能夠成交

　　1．顧客：我要思考一下

　　對策：時間就是金錢，機不可失，失不再來

　　方法一：詢問法

　　通常狀況下顧客是感興趣，但可能還沒清楚你的介紹，如某一細節，或有難言之隱（沒有錢）弄清楚再對症下藥（先生，我剛才到底哪裡沒有解釋清楚，所以你需要思考一下，可＋表情以免文字太生硬）

　　方法二：假設法

　　假設立刻成交，顧客能夠得到什麼好處，如果不立刻成交肯能會失去什麼東西利用人的虛偽性尋思成為交易（某某先生，您必須對我們產品很感情趣，假設您此刻購買能夠獲得XX禮品哦，我們一個月可能才有一次促銷活動，此刻很多人想買我們的產品，您看此刻這麼適宜，您不妨能夠試一試我們的東西，真是機會難得啊+表情）

　　方法三：直接法

　　通常決定顧客狀況，直截了當的向顧客提出疑問，尤其是對男士購買者存在金錢問題時，直接能夠激將他，迫使他付款（先生說真的，會不會是錢的問題，或者是您在推脫我，想躲開我，所以才想思考一下的）

　　2.顧客：太貴了

　　對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴

　　方法一：比較法

　　與同類產品進行比較（我們的產品和市場XX牌子的產品比起來便宜多了，質量也是沒得說）

　　與同價值的其他產品進行比較（如南娜皁不同功效分不同產品，想要美白，祛痘，去黑頭還要買三塊皁加一齊比我們的貴不說還不實用，而咱家皁一皁多用，到哪都方便）

　　方法二：拆散法

　　將產品的幾個組成部分拆開說，每一部分都不貴，合起來還更加便宜（功效方面，美白祛痘淡斑淡化痘印洗頭刷牙）

　　方法三：平均法

　　將價格分到每月，每週，每一天能夠用很久值得購買（128除45一天就2.8毛錢，一天兩次就1.4毛錢，要是用2個月還不到一塊錢）

　　方法四：讚美法

　　透過讚美讓顧客不得不為面子掏腰包（一看您就是平時追求生活注重儀表的人，您看你這面板保養得真好或者聲音甜美等，不會不捨得買這麼好的多方位產品）

　　3.顧客：市場不景氣

　　對策：不景氣時買入，景氣時賣出

銷售技巧語錄,銷售技巧和話術大全

1、顧客不止買產品，更買你的服務精神與服務態度。

　　2、隨時隨地蒐集相關行業的情報。

　　3、不露痕跡的把產品賣出去，是銷售點最高境地。

　　4、客戶能上門約見你，就成功了一半。

　　5、你要告訴顧客所有需要知道的事情。

　　6、永遠坐在顧客的左邊。

　　7、成功的銷售人員具有極佳的傾聽能力。

　　8、永遠以讚美對方為開場白。

　　9、從語言、速度和肢體、動作上去模擬對方，去配合對方。

　　10、見顧客前5分鐘，對著鏡子練微笑。

　　11、推銷過程中，最重要的就是建立信賴感。

　　12、你的緊張會影響到你的顧客。

　　13、你的自信也會影響你的顧客。

　　14、銷售就是幫助顧客解決問題。

　　15、每一天都要提升你的銷售技巧。

　　16、用對的方法來銷售產品是公司業績提升的保證。

　　17、要銷售，就要銷售結果，不要賣充分;要講，就要講故事，不要說理論。

　　18、銷售就是販賣情緒。

　　19、哀求顧客幫你寫顧客見證，要提供顧客見證，最好是名人見證。

　　20、要隨時保持微笑。

　　21、每一個顧客都希望受到尊重和肯定。

　　22、服務勝於銷售。

　　23、不斷地銷售、銷售再銷售。

　　24、每天把自己交談過的每一個顧客的名字和內容複習整理一遍。

　　25、報酬不夠就是能力不夠。

　　26、要定期，而且持續不斷的與顧客聯絡。

　　27、背對客戶也要100%地對客戶尊敬。

　　28、要不斷想出新的方法來吸引更多的顧客。

　　29、業績提升的關鍵：每天要定出必須完成度量化限度。

　　30、要想超過誰，就比他更努力4倍。

銷售的技巧和話術經典語句

銷售的技巧和話術經典語句

銷售的技巧和話術經典語句，銷售都是怎麼引導客戶的，一個好的銷售那它的業務水平也是很高的，那銷售是有什麼技巧嗎，首先是服務水平，還是瞭解客戶的需要，銷售的技巧和話術經典語句。

銷售的技巧和話術經典語句1

一、銷售技巧和話術經典語句

1、要比對手業績好，就要比對手多努力三倍以上。

2、當客戶意識到現狀無法令人滿意時，即刻需求就產生了。

3、要成功，就要把成功者的想法和行為複製到自己行動中。

4、從語言速度和肢體動作上去模仿對方、去配合對方是你超速贏得信任的祕方。

5、讓客戶幫你銷的最簡單方法就是讓客戶幫你做見證和轉介紹。

6、你要告訴顧客所有需要知道的事情。

7、沒有需求，就沒有解決方案;而沒有解決方案，就不可能建立價值。

8、銷售成功與否不是取決於你達成交易的能力，更多的是取決於你讓客戶做好達成交易的準備的能力。

9、每天晚上，你都要把今天交談過的每一個人的名字和內容複習整理一遍。

10、顧客不止買產品，更買你的服務精神與服務態度。

11、世界汽車推銷冠軍祕訣之一就是大量的逢人就派名片。

12、一定要了解自己產品的特色在什麼地方。

13、顧客反對意見太多，只代表他不相信你，不喜歡你。

14、知識佔成功要素的百分之三十，人際關係佔成功要素的百分之七十。

15、銷售就是交換、價值與價格的交換。

16、客戶拒絕你，只是因為你的工作還沒有做完或是沒有做到位。

17、選對行業賺大錢，跟對公司賺快錢。

18、銷售等於收入，銷售就是搶錢。

19、每天你要完成一百個陌生顧客的拜訪數量，並且要站著打電話。

20、潛在客戶有避免做出錯誤決定的`本能。

21、每一個人都是銷售員，每一個行業都需要銷售技巧。

22、世界首富一開端就以最直接的人脈關係，做了世界最大企業的生意。

23、在任何時間，任何地點你都要介紹自己，推銷自己。

24、做人不成功，成功是暫時的;做人成功，不成功也是暫時的。

25、銷售能力是世界上最強的能力。

26、逆反作用是個人抵制、反推動或持相反態度的本能反應。

27、為了獲得超出平均的成績，你必須先有超出一般的想法。

28、在產品到達消費者手中之前，先讓中間商賺到錢!

29、提高行銷業績的關鍵，就是你要制訂出每天要完成的量化目標。

30、要想銷售業績好，一定要愛學習、勤學習、多學習。

31、一個人之所以成功，因為他服務隊人數比較多，想要更成功，一定要服務更多的人。

32、客戶能上門約見你，就成功了一半。

33、百分之一百地相信自己所推廣的產品。

34、有望得到的要努力，無望得到的不介意，則無論輸贏姿態都會好看。

35、發現客戶的反應要及時調整、變換話題或遞進成交。

36、學會忘記是生活的技術，學會微笑是生活的藝術。

37、銷售時問客戶一定會回答YES的問題。

38、就你的生存和生活而言，銷售的能力大於其它一切的能力。

39、只有提升能力，才能倍增業績，方可倍增收入。

40、所有的成功都是銷售的成功。

41、做成一筆交易平均需要五次會談，但是普通銷售員根本無法做到努力五次。

42、成功的時候不要忘記過去;失敗的時候不要忘記還有未來。

43、銷售的售後服務很重要，但售前服務更重要。

44、一個優秀的企業輸出的不僅僅是優質的產品，更有優秀的管理優質產品的方法。

45、要定出消費者心裡的承受價格而不是一味求高或求低。

46、任何地點，任何時候你都言行一致，是給人信心的保證。

47、如果客戶還沒有意識到自己對現狀的'不滿，那麼他的需要就是潛在需求。

48、推銷過程中，最重要的就是建立信賴感。

49、可信的群體趨勢使你變成了一個信使，而不是資訊本身，這樣就極大地降低了失敗的風險。

50、不要光做零售，要做批發銷售。

銷售的技巧和話術經典語句2

銷售技巧和話術經典語句：

1、對銷售人員來說，銷售學知識是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體會銷售的妙趣。

2、一次成功的推銷不是一個偶然發生的故事，它是學習計劃以及一個銷售人員的知識和技巧運用的結果。

3、推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上，才能產生效果。

4、在取得一鳴驚人的成績之前，必須做好枯燥的準備工作。

5、推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好推銷工具、開場白，該問的問題、該說的話，以及可能的回答。

銷售的技巧和話術經典語句3

1、推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好推銷工具、開場白，該問的問題、該說的話，以及可能的回答。

2、.對與公司有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析，以便做到知己知彼，採取相應對策

3、獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養客戶比眼前的銷售量更重要。如果停止補充新顧客、銷售人員就不再有成功之源。

4、在拜訪客戶時，銷售人員應當奉行的準則是即使跌倒也要抓一把沙，意思是銷售人員不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要為客戶為你介紹一位新客戶。

5、 選擇客戶、衡量客戶的購買意願與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。

6、在成為一個優秀的銷售人員之前，你要成為一個優秀的調查員，你必須去發現、去追蹤、去調查，直到摸準客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。

7、推銷必須有耐心，不斷的拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀色，並在適當的時機促成交易。.

8、留給客戶深刻的印象，這印象包括一種創新的形象，一種專業的形象。當你走後，客戶是怎麼描述你的呢?你隨時都在給他人留下印象，有時候暗淡，有時候鮮明，有時候是好的，有時候則未必，你可以選擇你想給別人留下的印象，也必須對自己留下的印象負責。

9、銷售人員必須時刻注意比較每年每月的業績波動，並進行反省、檢討、找出癥結所在：是人為因素還是市場波動?是競爭者的策略因素還是公司變化?等等，才能實際掌握正確狀況，尋找對策，以完成任務、創造佳績。

10、有計劃且自然的接近客戶，並使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售人員必須事前努力準備的工作與策略。